SIP 다이얼러 및 MR PIM이 HB 시간 초과로 재설정됨

소개

이 문서에서는 HB(Heartbeat) 시간 초과로 인해 MR(Media Routing) PIM(Protocol Independent Multicast)이 재설정되는 경우 발생하는 문제를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

UCCE(Unified Contact Center Enterprise) SIP(Session Initiation Protocol) 다이얼러에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

MR PIM이 다음 메시지와 함께 재설정됩니다.

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

이 시나리오는 SIP HB가 활성화되고 HB 시간 초과가 너무 적극적으로 설정된 경우에 발생합니다. 이 시나리오는 Cisco Unified SIP Proxy(CUSP) 또는 SIP 게이트웨이가 신뢰할 수 없는 WAN을 통과하는 경우에 일반적입니다.

솔루션

WAN 성능을 수용하기 위해 이 키, 바람직하게는 HBNumTries를 수정합니다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

네트워크의 안정성을 확인하기 위해 양쪽 끝에서 Wireshark 캡처를 수행합니다. 오프로드를 비활성화하려면 Windows 2008 서버의 다이얼러가 구성되어 있는지 확인하십시오. 컨택 센터 네트워킹에 설명된 대로 측면 확장 및 굴뚝 받기: 오프로드, Receive Side Scaling 및 Chimney 제품.