Internet Explorer용 UCCX Finesse "호환성 보기" 오류 트러블슈팅

소개

이 문서에서는 Finesse Agent 또는 Supervisor Desktop에서 지원되지 않는 브라우저를 사용할 때 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)에서 발생하는 문제를 설명하고, 문제에 대한 진단 및 해결 방법을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Finesse Desktop에서는 UCCX 버전 10.0 이상에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCX 버전 10.0 이상과 Finesse Desktop을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

호환성 모드란 오래된 소프트웨어나 파일이 컴퓨터의 최신 하드웨어나 소프트웨어와 계속 호환되도록 하기 위해 소프트웨어가 이전 버전의 소프트웨어를 에뮬레이트하는 소프트웨어 메커니즘을 의미합니다. 모드를 사용하는 소프트웨어의 예로는 운영 체제 및 Internet Explorer(IE)가 있습니다. '호환성 보기' 또는 'Internet Explorer 호환성 보기'는 IE의 호환성 모드 구현을 나타냅니다.

Finesse Supervisor와 Agent Desktop에서는 10.0 이후 이전 릴리스의 호환성 보기를 지원했습니다. 이로 인해 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) Live Data 가젯 문제, CPU(Central Processing Unit) 스파이크 등의 문제가 발생합니다.

UCCX 10.0에서 Finesse가 시작된 이후 호환성 보기는 지원되지 않았습니다.

UCCX 11.0(1) SU1은 Internet Explorer에서 지원되지 않는 호환성 보기 설정이 사용되는지 확인할 수 있는 새로운 서비스 기능 개선 사항을 도입했습니다. 호환성 보기가 활성화된 Internet Explorer 또는 에지 모드가 아닌 문서 에뮬레이션 모드가 있는 경우 Finesse 데스크톱에 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

"Cisco Finesse Desktop은 호환성 보기에서 지원되지 않습니다. 관리자에게 문의하여 브라우저 설정을 비호환성 보기로 변경하십시오." 


  

솔루션

1단계. 호환성 보기가 비활성화되어 있는지 확인합니다.

호환성 보기 설정은 Internet Explorer의 도구 메뉴에서 액세스할 수 있습니다. IP(Internetworking Protocol) 주소 및 FQDN(Fully Qualified Domain Name)이 호환성 보기 목록에 포함되어 있지 않은지 확인합니다. 로컬 인트라넷 도메인을 사용하는 경우 "호환성 보기로 인트라넷 사이트 표시" 확인란의 선택을 취소해야 합니다.

2단계. 지원되는 에뮬레이션/문서 모드가 사용되고 있는지 확인합니다. Edge 이외의 에뮬레이션 모드에서는 이 오류가 발생합니다.

IE에서 에뮬레이션 모드를 구성하려면 F12를 누르거나 Tools 메뉴 > F12 developer tools로 이동합니다. 문서 모드를 설정할 수 있는 위치는 두 개입니다. F12 Developer Tools 툴바 또는 Emulation 탭에서 설정할 수 있습니다. 기본 모드가 선택되었는지 확인합니다. 즉, 하위 브라우저 버전을 에뮬레이트하지 마십시오. 모든 경우에 UCCX 호환성 매트릭스에 나와 있는 지침을 따르십시오.

이 예에서는 문서 모드 8이 선택되어 오류 메시지가 표시됩니다.

이 예에서는 IE 11에 대한 에지 모드가 선택되는데, 이는 호환성 매트릭스에 따라 지원되는 브라우저 에뮬레이션입니다. 

3단계(선택 사항). Windows 관리자가 실행되는 특정 사이트의 에뮬레이션 모드를 관리하는 경우 Finesse 웹 페이지(https://<hostname>.<domain>:8445/)가 적절한 에뮬레이션에서 실행되도록 이 정책을 변경해야 합니다. 예를 들어 엔터프라이즈 모드 사이트 목록 관리자를 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

관련 정보

• 지원되는 브라우저-
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems