UCCX 추적 레벨 이해

다운로드 옵션

PDF (293.1 KB)
다양한 디바이스에서 Adobe Reader로 보기
ePub (80.0 KB)
iPhone, iPad, Android, Sony Reader 또는 Windows Phone의 다양한 앱에서 보기
Mobi (Kindle) (71.7 KB)
Kindle 디바이스에서 보기 또는 다양한 디바이스의 Kindle 앱에서 보기

업데이트:2023년 11월 21일

문서 ID:210888

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 관련 로그 목록 및 이 필드에 나타나는 몇 가지 일반적인 문제에 대한 추적 수준을 제공합니다. 이 문서의 목적은 문제 발생 시 독자가 올바른 로그 집합을 수집할 수 있는 위치에 있도록 하여 해결 시간을 줄이고 근본 원인을 파악할 수 있는 기회를 늘리는 것입니다.

관리

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
설치 및 업그레이드 신규 설치	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	기본 로그 레벨	설치 및 업그레이드
설치 및 업그레이드 스위치 버전 오류 업그레이드 실패	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI 위치: 파일 목록 설치 *	기본 로그 레벨	설치 및 업그레이드 Cisco Unified CCX 데이터베이스
DRF 백업 및 복원 백업 실패 복원 실패 백업의 상태 또는 유효성 검사	각 백업 또는 복원 후에는 즉시 참조할 수 있도록 DRFGUI에 로그가 표시됩니다 CLI 위치: 파일 목록 activelog platform/drf/log/*	기본 로그 레벨	Cisco UCCX DRF 및 Cisco DRF 마스터와 Cisco DRF 로컬
UCCX 라이센싱 라이센스 설치 실패 라이선스 패키지 확인	MIVR CLI 위치: 파일 목록 activelog uccx/log/MIVR/*	XDebug3까지 LIB_LICENSE 활성화됨	Cisco Unified CCX 엔진
	MADM CLI 위치: 파일 목록 activelog uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX 관리
	MCVD(2노드 클러스터인 경우) CLI 위치: 파일 목록 activelog uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX Cluster View 데몬
고가용성 UCCX 장애 조치 아일랜드 모드	MCVD	기본 로그 레벨	Cisco Unified CCX Cluster View 데몬
고가용성 UCCX 장애 조치 아일랜드 모드	MIVR	기본 로그 레벨	Cisco Unified CCX 엔진
애플리케이션 관리 로그인 문제	MADM	ADM_CFG: XDebug2 LIB_AXL: XDebug2	Cisco Unified CCX 관리
애플리케이션 관리 컨피그레이션 문제	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX 관리
상담원, CSQ 또는 팀 구성 관련 문제 팀 할당 실패 재교육 실패 업데이트된 컨피그레이션이 시스템에서 사용되지 않음	MIVR	SS_RM: XDebug1 LIB_CFG: XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	Cisco Unified CCX 엔진
	MADM		Cisco Unified CCX 관리
파일 관리자 관련 문제: 응용 프로그램 관리 페이지에서 프롬프트, 문서 등을 업로드	MADM	ADM_CFD: XDebug2 LIB_DATABASE: XDebug2 FILE_MGR: XDebug2	Cisco Unified CCX 관리
명령줄 인터페이스 관련 문제	MCLI CLI 위치: 파일 목록 activelog uccx/log/MCLI/* (또는) CLI 위치: 파일 목록 activelog platform/cli/*	기본 로그 레벨	Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT Platform CLI

인바운드 음성 통화

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
코어 ICD 통화 중단 잘못된 대상에 대한 통화 라우팅 통화 완료 실패	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1	Cisco Unified CCX 엔진
	JTAPI	검사/사용 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPI_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified CCX JTAPI 클라이언트
	문제가 있는 특정 통화에 대한 로그가 있는 올바른 Call Manager 노드에서 CTI(SDI & SDL) 및 CCM(SDI & SDL) 로그	세부사항	CTI 관리자 통화 관리자 (RTMT를 CUCM 클러스터에 연결)
RmCm 하위 시스템이 IN_SERVICE와 다른 상태로 고착	MIVR	SS_RMCM: XDebug4	UCCX 엔진
대기열에서 통화 멈춤	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 전화(_T): XDebug1 ICD_RTDM: XDebug1	UCCX 엔진
상담원이 어떤 상태에서도 중단됨	Finesse 클라이언트측 로그 Finesse 웹 서비스 영역 로그	에이전트에게 Send Error Report(오류 보고서 보내기)를 클릭하도록 지시합니다.	Cisco Finesse
상담원이 어떤 상태에서도 중단됨	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: Xdebug1-4 전화(_T): XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX 엔진
ICD 통화의 호전환 및 전화회의 실패	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 전화(_T): XDebug1 ICD_CTI: XDebug1	UCCX 엔진
ICD 통화의 호전환 및 전화회의 실패	JTAPI	검사/사용 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPI_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI 클라이언트
통화 실패 취소된 통화 참고:이 경우는 CUIC 보고서에서 취소된 통화가 표시되는 이유뿐만 아니라 취소된 통화에 대한 이유도 조사해야 하는 경우입니다.	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 전화(_T): XDebug1	UCCX 엔진
	JTAPI	검사/사용 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPI_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI 클라이언트
스크립트 실행 중 통화 실패	MIVR	SS_CM: XDebug3 전화(_T): XDebug3 영어: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4	UCCX 엔진
VXML 문서 상호 작용과 관련된 통화 오류	MIVR	SS_CM: XDebug3 전화(_T): XDebug3 영어: XDebug5 STEP_ICD: XDebug4 SS_VB: XDebug5	UCCX 엔진 UCCX 서버에서 패킷 캡처, UCCX와 VXML 서버 간의 트래픽 캡처
통화 중 미디어 관련 문제. 예: 오디오 고르지 않음, 프롬프트 왜곡됨	MIVR	LIB_MEDIA: 디버그, Xdebug1	UCCX 엔진
	IPVM	문제가 발생하면 CLI에서 'show media streams count 5 sleep 5 trace' 명령을 실행합니다	이러한 파일은 "파일 보기 activelog /platform/log/mediainfo.txt"를 사용하여 볼 수 있습니다.
	Syslog 메시지	해당 없음	Syslog
ASR/TTS 관련 통화 문제

아웃바운드 음성 통화

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
아웃바운드 캠페인 전화 걸기 문제: 예상대로 전화를 걸지 않은 통화 상담원이 예상대로 전화를 받지 않음	MIVR	SS_OB: 디버그, XDebug2 SS_RM: 디버그, XDebug1	UCCX 엔진
전화 걸기 목록 업로드/수정 실패	MIVR	CFG_MGR: XDebug1	UCCX 엔진
상담원이 잘못된 정보를 보고 있음	MIVR	ICD_CTI: Xdebug1	UCCX 엔진 Finesse/CAD별 상담원측 로그

UCCX 스크립팅

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
UCCX 스크립트 편집기 동작 문제(익명 모드에서 작업할 때는 아님) UCCX 서버와의 상호 작용과 관련된	MIVR	UCCX Unified CCX 편집기 EDT: 디버깅 일반: 디버깅 특정 단계에 대한 문제인 경우 해당 단계의 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다	UCCX 엔진
	MIVR	UCCX 엔진 영어: 디버깅, XDebug1 EXPR_MGR: 디버깅, XDebug1 특정 단계에 대한 문제인 경우 해당 단계의 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다	UCCX 엔진
스크립트 실행 문제: 스크립트 실행 논리에 대한 정보 가져오기 스크립트 실행 실패	MIVR	SS_CM: XDebug1 SS_RM: XDebug1 SS_TEL: 디버깅 영어: XDebug1	UCCX 엔진
스크립트 편집기 설치 실패(클라이언트 측 문제)

에이전트 데스크톱

Finesse

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
에이전트 로그인 실패 상담원 상태 변경 문제	MIVR	SS_CM: 디버깅, XDebug1 SS_RM: 최대 XDebug4 영어: 디버깅 SS_TEL: 디버깅, XDebug1 SS_RMCM: 디버깅, XDebug1 ICD_CTI: 디버깅, XDebug1	UCCX 엔진
	MADM	LIB_AXL: 디버깅 REST_CLIENT: 디버깅 LIB_CFG: 디버깅 ADM_CFG: 디버깅	Cisco Unified CCX 관리
	Cisco Finesse: webservices/realm/openfire/localhostaccess 로그	기본 로깅	Cisco Finesse
Finesse Desktop의 라이브 데이터 문제	SocketIO 디버그	서비스, 데이터 처리, 통신: 디버그	Cisco Unified CCX 소켓 IO
Finesse Desktop의 라이브 데이터 문제	MIVR	11.0의 경우: SS_RM: 최대 XDebug5 11.5의 경우: SS_ROUTENQUEUE: 최대 XDebug5	UCCX 엔진

Finesse 클라이언트 연결이 끊기는 것과 같은 모든 에이전트 측 문제에 대해 Finesse 클라이언트 로그를 수집하고 여기에 표시된 대로 로컬 로깅을 사용합니다.

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
CAD 클라이언트측 문제: 설치 및 업그레이드 실패 상담원 상태 변경 문제 에이전트 데스크톱에서 올바른 정보를 볼 수 없습니다. 화면의 기타 오류	C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그	C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg를 엽니다. 다음을 설정합니다. [프로그램 로그] 크기=10MB 파일=10 임계값=추적	에이전트의 PC에서 로그
CSD 클라이언트측 문제: 설치 및 업그레이드 실패 데스크톱에서 올바른 정보를 볼 수 없습니다. 화면의 기타 오류	C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그	C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg을 엽니다. 다음을 설정합니다. [프로그램 로그] 크기=10MB 파일=10 임계값=추적	수퍼바이저 PC의 로그
Cisco Desktop Administrator(씩 클라이언트)	C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그	C:\Program Files\Cisco\Desktop\config을 엽니다. Administrator.cfg 및 SplkView.cfg 파일=10 크기=10000000	관리자의 PC에서 로그

로그 및 수집해야 하는 정보에 대한 자세한 내용은 Configuration Files and Logs(컨피그레이션 파일 및 로그) 섹션 http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf에서 확인할 수 있습니다.

보고 및 데이터베이스

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT에서 선택할 구성 요소
데이터베이스 관련 문제: 복제 실패 UCCX 데이터베이스 손상 UCCX 데이터베이스 시작 메시지	데이터베이스 로그	기본 로그 레벨	Cisco Unified CCX 데이터베이스
내역 보고서에 데이터가 없습니다. - 데이터베이스에 통화가 기록되지 않음 - 며칠간 데이터 누락	MIVR	CRA_HRDM: 디버깅, XDebug1 ICD_CTI: 디버깅, XDebug1 SS_RM: 디버깅, XDebug1 SS_CM: 디버깅, XDebug1 SS_TEL: 디버깅, XDebug1 SS_RMCM: 디버깅, XDebug1	UCCX 엔진
실시간 보고(AppAdmin 페이지의 보고서)	MIVR	CRA_HRDM: 디버깅, XDebug1 ICD_CTI: 디버깅, XDebug1 SS_RM: 디버깅, XDebug1 SS_CM: 디버깅, XDebug1 SS_TEL: 디버깅, XDebug1 SS_RMCM: 디버깅, XDebug1	UCCX 엔진

채팅/이메일

구성 요소/문제	로그 파일	로그 레벨	RTMT의 구성 요소
이메일/채팅 문제	MIVR 및 MADM	MIVR: SS_CHAT 및 SS_ROUTEANDQUEUE에서 Xdebugging으로 MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM: 기본 레벨의 런타임/CCPAPI/CCPPLIGAPPS	Cisco Unified CCX 관리/Cisco Unified CCX 엔진

SocialMiner 로그

#	모듈	역할/책임	파일 패턴	경로/URL	RTMT 선택
1	SocialMiner 런타임	Facebook/twitter/RSS에서 소셜 연락처 가져오기 등 실행 중인 필터 알림 규칙 트리거(HTTP/XMPP/Email/CCE) MR PG(CCE)와의 상호 작용	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer 런타임 서비스
2	SocialMiner API	Rest API 회신 템플릿 XMPP 이벤트 게시	CCBU-ccpapi..startup.log 오류-ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer Rest API
3	SocialMiner 공용 앱	SocialMiner에 연결하기 위한 공용 프록시 제한된 Rest API 집합 노출 일반적으로 채팅 및 콜백에서 사용	CCBU-ccppligapps..startup.log 오류-ccppligapps..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpublicapps/	Socialminer 공용 Rest API
4	SocialMiner 데이터 저장소(Cassandra)	연락처 스토리지	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner 데이터 저장소 서비스
5	Sold(SocialMiner Indexer)	연락처 검색 및 쿼리 성능	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner 인덱서 서비스
6	SocialMiner XMPP 서버	XMPP 이벤트 채팅 연결을 위한 채팅방	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP 서비스
7	SocialMiner 양식	Informix DB와 상호 작용 피드, 필터, 알림, 캠페인 등 구성 관리 CUIC의 내역 보고 기록	CCBU-orm..startup.log Error-orm..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Socialminer ORM 서비스
8	Cisco Tomcat	일반 Tomcat 로깅	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat(시스템 서비스)
9	Cisco Tomcat(토큰 인증)	토큰 인증 관련 세부 정보 - 채팅 응답 템플릿에서 사용	localhost.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat(시스템 서비스)
10	SocialMiner 시스템 상태 스냅샷	SocialMiner의 Administration(관리) 탭 > System Administration(시스템 관리) > System Logs(시스템 로그) > System Health Snapshot(시스템 상태 스냅샷)을 통해 액세스할 수 있습니다.		직접 URL: http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
2.0	21-Nov-2023	최초 릴리스
1.0	15-May-2017	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

자얀트 수네하
Cisco 엔지니어링
카를라 펠카스트레
시스코 TAC
호르헤 오마르 플로레스 에르난데스
시스코 TAC

이 문서가 도움이 되셨습니까?

피드백

지원 문의

지원 케이스 접수
(시스코 서비스 계약 필요)