개요
CX(Customer Experience) 클라우드는 고객이 모든 아키텍처에서 새로운 기술을 온보딩하고 최적화하며 도입하는 여정 전체에서 성공할 수 있도록 지원하는 SaaS 제품입니다. Cisco Success Tracks 구독 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 러닝 프로그램: ATX(Ask the Expert) 웹 세미나, 성공 팁, Accelerator 참여, 교육을 통해 네트워크 엔지니어 및 설계자를 위한 최신 리소스를 갖춘 Collaborative Intelligence Platform을 이용할 수 있습니다.
- 제품 기술 지원:소프트웨어 및 솔루션 레벨에서 당면한 기술 문제를 해결하고 사전 예방적인 서비스를 제공할 수 있습니다
- 인사이트 및 분석:사전 예방적이고 예측적인 인사이트를 제공하고 고객이 잠재적인 문제를 인식하고 운영을 최적화하며 기술 도입/전환을 가속화하는 데 도움이 되는 디지털 인텔리전스 툴입니다
- 솔루션 전문가 지원: 자세한 설계 및 검증과 산업별 솔루션에 대한 전략적 전문가의 조언을 받을 수 있는 모든 사용 가능한 아키텍처 및 Cisco 제품에 대한 원스톱 환경
이 문서에서는 CX 클라우드의 새로운 기능, 해결된 결함 및 알려진 문제에 대한 정보를 제공합니다. 사용 링크 CX 클라우드에 액세스하고 CCO 자격 증명으로 로그인합니다.
새로운 기능
이 섹션의 릴리스 노트는 2024년 10월 릴리스의 일부로 활성화되는 기능에 대해 자세히 설명합니다.
케이스의 RADKit 인스턴스 ID
이제 고객은 신규 및 기존 케이스에 대해 Cisco RADKit(Remote Automation Development Kit) 인스턴스 ID를 제공할 수 있으므로 네트워크 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. RADKit Instance ID는 새 케이스를 제출하면 Help Support Engineers Faster Resolve Your Case(지원 엔지니어의 케이스 해결 속도 향상) 섹션 또는 기존 케이스의 세부사항 보기에서 추가할 수 있습니다.
채택 라이프사이클 업데이트
채택 라이프사이클 타일의 타일 레벨 채택 점수는 사용 가능한 리소스 수로 대체되었으며, 고객이 다양한 성공 트랙과 사용 사례를 탐색할 때 업데이트됩니다. 도입 점수는 도입 라이프사이클과 오늘 타일에서 계속 표시됩니다. 여러 BU(Business Unit)를 관리하는 고객의 경우, 가장 많이 진행된 BU가 기본적으로 표시되며 Business Unit 드롭다운 목록에서 Select All(모두 선택) 옵션이 제거되었습니다.
CX 클라우드 모바일 애플리케이션 사용 중단
CX 클라우드 모바일 애플리케이션은 2024년 10월 23일부터 사용이 중단됩니다. CX 클라우드 데스크톱 애플리케이션에서 모든 모바일 관련 참조 및 설정이 제거되었으며, 고객은 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
피드백