스마트 어카운트에 주문을 할당하려면 어떻게 해야 합니까?

외부 고객/파트너 전용: 이러한 지침은 고객/파트너가 문제 해결을 위한 조치를 직접 수행할 수 있도록 돕기 위해 제공됩니다. 고객/파트너에게 지침에서 문제가 발생하는 경우, 해당 고객/파트너에게 라이센싱 지원(https://www.cisco.com/go/scm)으로 케이스를 열어 문제를 해결하도록 안내하십시오.

시작하기 전에 다음을 확인하십시오.

• 활성 Cisco.com 계정
• 사용자는 CCW에서 주문에 액세스할 수 있어야 합니다.

참고: 라이센스 지원 팀 외부의 내부 Cisco 리소스인 경우 이러한 작업을 직접 수행하지 마십시오.

1단계: Cisco Commerce Workspace로 이동하여 Cisco.com 접속 정보를 사용하여 로그인합니다.

2단계: 글로벌 검색에서 Smart Account를 할당해야 하는 판매 주문 번호 또는 웹 주문 번호로 검색합니다.

3단계: 검색 결과에서 Sales/Web Order(판매/웹 주문) 번호를 클릭하여 주문 세부 정보를 봅니다.

4단계: 페이지 상단에 표시되는 배너 메시지에 있는 "View or change Smart Account Assignments(Smart Account 할당 보기 또는 변경)" 링크를 클릭합니다.

5단계: Assign Smart Account(스마트 어카운트 할당)를 클릭합니다.

6단계: "기존 계정 선택" 드롭다운에서 검색 매개변수를 선택합니다. 옵션은 Domain Identifier(도메인 식별자)/Account Name(어카운트 이름)/Email ID(이메일 ID)입니다. 그런 다음 Smart Account를 검색합니다.

7단계: 검색 결과에서 원하는 Smart Account를 선택합니다.

8단계: "가상 어카운트 이름" 필드에서 적절한 가상 어카운트를 선택하고 할당 버튼을 클릭합니다.

9단계: 사용 약관에 동의하려면 확인란을 선택하고 Submit(제출) 버튼을 클릭합니다.

10단계: 마지막으로 "예"를 클릭하여 변경 사항을 제출합니다.

참고:

• 내부 사용자는 Licensing 지원 팀에 케이스를 열어 Smart Account에 할당된 주문을 받아야 합니다. 내부 사용자가 포스트 세일즈 페이지에 액세스하여 주문의 무단 이동을 제한하기 위해 점검할 필요가 없습니다.
• 라인에 활성 ECSA가 있거나 커머스에서 부킹 후 상태로 전환되면 Smart Account를 할당할 수 없습니다.

문제 해결:

1. 지정된 주문이 할당된 Smart Account/Virtual Account는 무엇입니까?
   • Cisco 파트너에 연결하여 정보를 얻으십시오. ASA/VA에 할당한 SO에 대해 설명합니다.
   • 파트너가 SA/VA 세부 정보를 제공한 후 다음 단계를 수행하십시오.
   • 이동 Cisco Software Central cisco.com 자격 증명으로 로그인합니다.
   • "Manage License(라이센스 관리)"를 클릭합니다.
   • 화면 왼쪽 모서리에 표시되는 Smart Account를 선택합니다.
   • "Activity Tab(활동 탭)"을 클릭하고 입력 필드에 Sales Order Number(판매 주문 번호)를 입력하고 "Search(검색)" 아이콘/버튼을 클릭합니다.
   • 위 단계를 수행한 후 주문 라이센스가 지정된 SA에 없는 경우 SCM(Support Case Manager).

2. SA를 변경/할당했지만 아직 Smart Account에 라이센스가 없습니다.

다음 이유 중 하나 이상으로 인해 Smart Account에서 라이센스를 사용할 수 없습니다. 추가 지원을 받으려면 케이스를 열기 전에 확인하십시오.

• 주문이 배송되지 않습니다(주문이 배송되면 라이센스가 전송됩니다).

• Smart Account가 활성 상태가 아닙니다(Smart Account가 활성 상태가 아니면 Smart Account에서 라이센스를 사용할 수 없습니다. 지원 팀에 케이스를 열어 Smart Account의 상태를 확인하십시오.).

• 주문이 수출 보류 상태에 있습니다(수출 보류가 해제되면 라이센스가 이전됩니다.)

3. I 파트너가 된 경우 주문을 내 보유 계정에서 최종 고객 계정으로 이동해야 합니다.

   파트너는 CCW(Cisco Commerce)에서 Partner Holding Account의 라이센스 주문을 Smart Account에 할당할 수 있습니다.

   Partner Holding Account는 Smart Account가 식별될 때까지 사용자가 Smart Account 지원 제품에 대한 주문을 임시로 보류할 수 있는 계정입니다. Partner Holding Account에서는 자격을 사용할 수 없습니다. Smart Licensing 자격은 Smart Account에서만 보거나 관리할 수 있습니다.

   Smart Account를 할당하려면 위의 단계를 따르십시오.

   참고: 수신 최종 Customer Smart Account를 알지 못하는 경우 Holding Smart Account에 주문을 할당한 다음 파트너는 Smart Account Assignment 팝업(1~6단계 진행)에서 Holding Smart Account 탭을 선택하고 사용 가능한 옵션에서 Holding Smart Account 및 Virtual Account를 선택할 수 있습니다.
   

4. 주문을 할당할 Smart Account가 없습니다. Smart Account를 생성하려면 어떻게 해야 합니까?

   Smart Account Administration(Smart Account 관리)>Manage Smart Account(Smart Account 관리)>Create(생성)의 Ask Licensing(라이센싱 봇/지원 케이스 관리자 라이센싱 요청) 섹션에 제공된 단계를 따르십시오.

   Smart Account.

5. 조라이센스를 다시 할당하려면 다음을 사용하십시오.  Asset Transfer Manager 툴입니다.

Smart Account를 할당하는 동안 문제가 발생하면 SCM(Support Case Manager)에서 케이스를 엽니다.

이 문서의 내용에 대한 피드백은 여기에 제출하십시오.