수동으로 Cisco Agent Desktop 제거

소개

이 문서에서는 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 환경에서 Cisco CAD(Agent Desktop)를 수동으로 제거하는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco IPCC Express

• CAD

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco IPCC Express 버전 4.0(x)

• Cisco Agent Desktop 버전 6.1(x)

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

수동으로 Cisco Agent Desktop 제거

CAD 컴포넌트를 수동으로 제거하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. Windows 작업 표시줄에서 시작 > 설정 > 제어판을 선택합니다.

   제어판 이 나타납니다.

2. 프로그램 추가/제거를 두 번 클릭합니다.

   속성 추가/제거 대화 상자가 나타납니다.

3. 다음 순서로 Cisco Desktop Applications를 제거하는 것이 좋습니다.

   1. Desktop Administrator, Desktop Agent, Desktop Supervisor 등의 사용자 애플리케이션(그림 1의 화살표 A, B, F 참조)

   2. Desktop Recording Server, Desktop Servers, Desktop VoIP Server 등의 서버(그림 1의 화살표 D, E, G 참조).

   3. 데스크탑 베이스(그림 1의 화살표 C 참조)

   그림 1:프로그램 추가/제거

   

   참고: 애플리케이션을 제거하는 과정에서 시스템을 재부팅하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.모든 Cisco Desktop 파일을 완전히 제거하려면 시스템을 재부팅하는 것이 좋습니다.

4. Windows 프로그램 추가/제거 대화 상자에 액세스하려면 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 선택합니다.

   컴퓨터에 설치된 프로그램 목록에서 Cisco Desktop 애플리케이션 이름을 찾을 경우 HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services registry location and delete them에서 해당 애플리케이션 이름(버전 번호 없음)을 검색합니다.

5. 다음 레지스트리 키를 삭제합니다.

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE에서 다음 키를 삭제합니다.

     Spanlink

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI에서 다음 키를 삭제합니다.

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall에서 다음 키를 삭제합니다.

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services에서 다음 키를 삭제합니다.

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • 데스크톱 서버가 해당 서버가 아닌 자체 상자에 설치된 경우 다음 키를 삭제합니다.

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. C:\Program Files\Cisco\common folder폴더에서 CADDSKIMgr.cfg 및 CADIMgr.cfg와 같은 접미사 Mgr.cfg가 있는 모든 파일을 엽니다(그림 2의 화살표 B 참조).

   그림 2:\프로그램 Files\Cisco\common

   

   예를 들어 CADIMgr.cfg에서 다음 작업을 완료합니다.

   • CfgFileLocation에서 가리키는 네트워크 구성 폴더를 삭제합니다(그림 3의 화살표 B 참조).

   • 같은 섹션에서 Base Folder 매개변수(그림 3의 화살표 A 참조)로 기본 폴더를 식별합니다.

   그림 3:CADIMgr.cfg

   

7. 다음 폴더 및 해당 내용을 삭제합니다.

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. C:\Program Files\Installshield Installation Information folder폴더에서 다음 폴더를 삭제합니다.

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Cisco Desktop 애플리케이션을 재설치하기 전에 컴퓨터를 재부팅합니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems