CRS 내역 보고 클라이언트: 프로그램 추가/제거 실패

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Contact Center Express 환경에서 Cisco CRS Historical Reporting Client를 수동으로 제거하는 절차에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고 클라이언트

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 이러한 하드웨어 및 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

• Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고서 클라이언트 4.0(x)

• Microsoft Windows 2000/XP

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

Cisco Historical Reporting에 대한 프로그램 추가/제거 실패

Start(시작) > Programs(프로그램) > Control Panel(제어판) > Add/Remove Programs(프로그램 추가/제거)에서 Cisco HRC(Historical Reporting Client) 애플리케이션을 제거하려고 하면 setup.ini 파일을 실행하라는 메시지가 표시됩니다. 프롬프트에서 다음 폴더로 이동합니다. C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7}\setup.ini. setup.ini 파일이 있으면 제거가 계속됩니다. 그렇지 않으면 제거가 실패합니다. 이 경우 Cisco Historical Reporting Client를 수동으로 제거하려면 이 절차를 수행해야 합니다.

솔루션

Add/Remove 프로그램에서 Cisco Historical Reporting Client 애플리케이션을 제거할 수 없거나 에이전트 제거가 실패할 경우 다음 단계에 따라 Cisco Historical Reporting Client를 수동으로 제거합니다.

참고:  계속하기 전에 올바른 시스템 백업이 있는지 확인하십시오.

1. C:\Program Files\InstallShield Installation Information\ 디렉터리에서 {CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-88B84B84065CC7} 폴더를 삭제합니다.

2. C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports에서 HRC 클라이언트 디렉토리를 삭제합니다.

3. Regedit를 사용하여 레지스트리 키 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\Cisco Historical Report Client]를 삭제합니다.

4. Start(시작) > Programs(프로그램) > Control Panel(제어판) > Add/Remove Programs(프로그램 추가/제거)에서 Cisco Historical Reporting Client Application(Cisco Historical Reporting Client 애플리케이션)을 제거합니다. Windows 2000 서버의 프로그램 추가/제거 목록에서 프로그램을 수동으로 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 문서 ID: 247501 . Windows XP 서버의 프로그램 추가/제거 목록에서 프로그램을 수동으로 제거하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 문서 ID: 314481 .

5. 클라이언트 워크스테이션을 재부팅합니다.

6. Cisco Unified Contact Center Express 서버의 Appadmin Plugins 페이지에서 Cisco Historical Reporting Client 애플리케이션을 다시 설치합니다.

문제

사용자가 HRC(Historical Reporting Client)에 로그인하려고 하면 다음과 같이 오류가 발생합니다.

An Exception Error occurred. Application exiting. Check the log file for error 5022

솔루션

이 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 클라이언트 시스템에서 기존 HRC를 완전히 제거합니다.

2. DLL을 수동으로 등록 취소하려면 다음 단계를 수행합니다.

   1. 시작 > 실행 > cmd를 클릭합니다.

   2. C:\Windows\System32을 입력합니다.

   3. 다음 명령을 실행합니다.

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

   4. 명령 프롬프트를 종료합니다.

   5. C:\Windows\System32 폴더에서 crypxdrt.dll 및 crviewer.dll 파일을 삭제합니다.

3. 시스템을 재부팅합니다.

4. AppAdmin 페이지에 로그인합니다. Tools(툴) > Plug-in(플러그인)으로 이동하여 HRC를 설치합니다.

5. DLL을 수동으로 등록하려면 다음 단계를 수행하십시오.

   1. 시작 > 실행 > cmd를 클릭합니다.

   2. C:\Windows\System32을 입력합니다.

   3. 다음 명령을 실행합니다.

      • regsvr32 /u craxdrt.dll

      • regsvr32 /u crviewer.dll

6. HRC에 로그인하여 보고서를 생성합니다.

위 절차의 1단계에서 설명한 대로 HRC를 제거할 수 없고 표시된 대로 오류를 수신할 수 없는 경우 HRC를 수동으로 제거하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. HRC가 실행 중인 경우 프로그램을 종료합니다.

2. 스케줄러를 중지하고 바탕 화면 작업 패널 트레이에서 스케줄러 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 종료합니다.

3. 작업 관리자 > 프로세스로 이동하여 CiscoHistoricalReportExporter 및 Scheduler_Proxy 프로세스를 수동으로 종료합니다.

4. 'C:\Program Files\Cisco CRS Historcal Reports'에서 모든 파일 및 폴더를 삭제합니다.

5. HRC 바로 가기 데스크톱을 삭제하고 시작 > 모든 프로그램에서 'Cisco CRS Historical Reports'를 삭제합니다.

6. Run(실행)으로 이동하여 'regedit'를 입력합니다. 'HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems Inc'에서 'Cisco Historical Report Client'를 삭제합니다. 또한 CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7 값을 검색합니다. 이 값을 포함하는 CiscoReportSet 키와 제거 키도 모두 삭제합니다.

7. C:\Program files\InstallShield Installation Information으로 이동합니다. CAA4A25F-D345-4EE5-82BF-889B84065CC7 키 값이 포함된 HRC의 설치 관리자 폴더를 찾습니다. 이 설치 관리자 정보 폴더를 삭제합니다.

8. 시스템을 다시 시작합니다.

관련 정보

• 음성 및 통합 커뮤니케이션 지원
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems