UCCX 7.x: 새 에이전트를 볼 수 없습니다.

소개

UCCX(Unified Contact Center Express) 7.x를 사용할 경우 에이전트가 로그인하여 통화를 제대로 받을 수 있음에도 불구하고 새 에이전트가 Supervisor Desktop에 표시되지 않습니다. 이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCX 7.0(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

UCCX 7.0(1)이 SR 4로 업그레이드된 후 다음 문제 중 하나 이상이 발생합니다.

• 새 상담원이 Supervisor Desktop에 표시되지 않지만, 로그인하여 통화를 제대로 받을 수 있습니다. Cisco Desktop Administrator로 이동하면 에이전트는 기본 TEAM 아래에 있습니다. 디렉토리를 다시 동기화하면 이벤트 뷰어에서 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

  SYNC2033 Agent not found in ldap map

• 수퍼바이저가 상담원의 사용자 ID를 새 사용자 ID로 변경하면 일부 상담원은 Desktop Administrator Workflow 웹 기반 응용 프로그램에서 여전히 이전 사용자 ID를 표시하지만 웹 appadmin 페이지에는 상담원의 새 사용자 ID가 표시됩니다.

• 한 상담원이 채팅 창에서 다른 상담원을 볼 수 없습니다.

솔루션

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtd46752(등록된 고객만 해당)에 문서화되어 있습니다.

이를 해결하려면 Cisco Desktop Administrator에서 디렉토리 서비스를 동기화하여 문제를 해결해야 합니다. 시작 > 프로그램 > Cisco > 데스크톱 > 관리자로 이동합니다. Cisco Desktop Administrator 아래에서 콜 센터 1 > 설정 > 디렉토리 서비스 동기화를 선택합니다.

동기화를 수행하려고 할 때 이전 섹션에서 설명한 대로 오류가 발생하면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 다음 두 위치 아래의 teamadmin 폴더를 삭제하거나 이름을 변경합니다.

   1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps을 참조하십시오.

   2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost 폴더

2. Windows 서비스 도구에서 Cisco Unified CCX Node Manager 서비스를 다시 시작합니다.

3. 2분 정도 기다리세요.

4. tomcat_appadmin\webapps 폴더를 다시 확인하고 teamadmin 폴더 및 teamadmin\main.jsp가 다시 만들어졌는지 확인합니다.

5. Cisco Desktop Administrator 디렉토리 서비스 동기화를 다시 수행합니다.

관련 정보

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• 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems