UCCX 7.x:새 에이전트를 볼 수 없음

소개

UCCX(Unified Contact Center Express) 7.x에서는 상담원이 로그인하고 통화를 제대로 수신할 수 있지만 Supervisor Desktop에 새 상담원이 표시되지 않습니다.이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCX 7.0(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

UCCX 7.0(1)을 SR 4로 업그레이드한 후 다음 문제 중 하나 이상이 발생합니다.

• 상담원이 로그인하여 통화를 제대로 수신할 수 있지만 새 상담원이 Supervisor Desktop에 표시되지 않습니다.Cisco Desktop Administrator로 이동하면 에이전트가 기본 TEAM 아래에 있습니다.디렉터리를 다시 동기화한 후 이벤트 뷰어에서 다음 오류 메시지를 받습니다.

  SYNC2033 Agent not found in ldap map

• 수퍼바이저가 에이전트의 사용자 ID를 새 사용자 ID로 변경해도 일부 에이전트는 Desktop Administrator Workflow 웹 기반 응용 프로그램에서 이전 사용자 ID를 계속 표시합니다. 단, 웹 appadmin 페이지에는 에이전트의 새 사용자 ID가 표시됩니다.

• 한 상담원은 채팅 창에서 다른 상담원을 볼 수 없습니다.

솔루션

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtd46752에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

이를 해결하려면 Cisco Desktop Administrator에서 디렉토리 서비스를 동기화하여 문제를 해결해야 합니다.Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco > Desktop > Admin으로 이동합니다.Cisco Desktop Administrator 아래에서 콜 센터 1 > 설정 > 디렉토리 서비스 동기화를 선택합니다.

동기화를 수행할 때 이전 섹션에서 설명한 대로 오류가 표시되면 다음 단계를 수행합니다.

1. 다음 두 위치 아래의 teamadmin 폴더를 삭제(또는 이름 바꾸기)합니다.

   1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

   2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

2. Windows 서비스 툴에서 Cisco Unified CCX Node Manager 서비스를 다시 시작합니다.

3. 2분 정도 기다리십시오.

4. tomcat_appadmin\webapps 폴더를 다시 확인하고 teamadmin 폴더 및 teamadmin\main.jsp가 다시 작성되었는지 확인합니다.

5. Cisco Desktop Administrator 디렉토리 서비스 동기화를 다시 수행합니다.

관련 정보

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• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems