UCCX 8.0 로그인 오류: "에이전트 디바이스에 대해 구성된 확장 수가 최대 허용 수를 초과합니다."

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업데이트:2012년 5월 16일
문서 ID:112200

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

에이전트가 Cisco Agent Desktop에 로그인을 시도하면 로그인이 실패하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

이 문서에서는 오류 메시지 및 권장 작업을 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

또한 다음 문서를 참조하십시오.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x

  • Cisco Unified CCX(Contact Center Express) 8.x

  • Cisco 6900/8900/9900 Series IP Phone

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

Unified CCX 8.0에 대한 다중 회선 지원

Cisco Unified CCX는 6900/8900/9900 시리즈 전화를 에이전트 디바이스로 사용할 수 있도록 지원합니다. Cisco Unified CCX는 여러 회선의 통화를 모니터링하여 해당 에이전트 디바이스에서 JAL(Join Across Line) 및 DTAL(Direct Transfer Across Line)을 지원합니다. Cisco Unified CCX에서 최대 4개의 라인을 모니터링합니다. 여기에는 ACD 회선 1개와 비 ACD 회선 3개가 포함되지만 에이전트 데스크톱에서 ACD 회선만 제어할 수 있습니다. 상담원 장치에 4개 이상의 회선이 구성된 경우 상담원은 해당 전화기를 사용하여 로그인할 수 없습니다. JAL 및 DTAL은 7900 시리즈 폰을 사용하는 에이전트 디바이스에서도 지원되며 해당 전화기에서 최대 4개의 회선을 구성할 수 있습니다.

문제

로그인을 시도하면 다음 오류 메시지와 함께 Cisco Agent Desktop 또는 IPPA가 실패합니다.

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

uccx-log-in-01.gif

참고: 에이전트 로그인 중에 공유 회선 구성을 확인합니다. 내선 번호가 공유 회선으로 구성된 경우 상담원이 로그인할 수 없습니다.

솔루션

다음 컨피그레이션은 에이전트 폰에서 지원되지 않습니다.

  • 여러 디바이스에 할당된 Unified CCX 확장

  • 내선 번호가 동일하지만 다른 파티션에 존재하는 상담원 전화기의 두 회선입니다.

  • 둘 이상의 디바이스 프로파일에서 동일한 Unified CCX 확장 구성 또는 장치 프로파일과 디바이스의 조합에서 동일한 Unified CCX 확장 구성 (단일 디바이스 프로필에서 Unified CCX 확장 컨피그레이션이 지원됩니다.)

Unified CCX 설명서에 따라 공유 행은 지원되지 않습니다. 즉, 동일한 파티션의 여러 터미널 디바이스에 확장이 있을 수 없습니다. 8.0(1) 이전 버전의 Unified CCX에서는 공유 회선이 사용되는지 확인하기 위한 검사가 수행되지 않습니다. 따라서 공유 회선 사용 여부와 상관없이 상담원이 로그인할 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. Unified CCX Agent에 전화기에 4개의 내선 번호만 구성되어 있는지 확인합니다.

  2. 다음 단계를 수행하여 CTI Manager를 다시 시작합니다.

    1. Cisco Unified Communications Manager 애플리케이션의 탐색 영역에서 Cisco Unified Serviceability를 선택하고 Go(이동)를 클릭합니다.

    2. Tools > Control Center - Feature Services를 선택합니다.

    3. 활성화할 Cisco CTI Manager를 선택하고 Save(저장)를 클릭합니다.

      uccx-log-in-02.gif

이 문제 및 솔루션에 대한 자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCth96226(등록된 고객만 해당)의 해결 방법을 참조하십시오.

관련 정보

개정 이력

개정 게시 날짜 의견
1.0
16-May-2012
최초 릴리스

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지원 문의

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