UCCX 7.x: 상담원 모니터링 및 녹음 문제 해결

소개

수퍼바이저는 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 7.x/8.x을 사용하여 에이전트를 모니터링할 수 있지만 기록할 수는 없습니다. 이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• CAD(Cisco Agent Desktop)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

모니터링 및 녹음 서비스가 비활성으로 표시됨

수퍼바이저는 Cisco Unified Contact Center Express 7.x를 사용하여 에이전트를 모니터링할 수 있지만 기록할 수는 없습니다. CAD와 CSD(Cisco Secure Desktop) 모두 부분 서비스로 표시됩니다. 또한 모니터링 및 녹음 서비스가 비활성 상태로 표시됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. AppAdmin > Control Center로 이동하여 모니터링 및 녹음 서비스를 시작합니다.

2. Cisco Desktop Recording Server에서 TCP 포트 59005이 열려 있는지 확인합니다.

3. VoIP 모니터를 실행하는 UCCX 서버에 2개의 NIC가 설치된 경우 UCCX 트래픽용 NIC는 TCP/IP 바인딩 순서의 맨 위에 있어야 하며 VoIP 모니터 트래픽용 NIC는 다른 NIC 뒤의 TCP/IP에 바인딩해야 합니다. NIC 바인딩 순서가 올바르지 않으면 Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop을 사용하여 무음 모니터링/녹음 문제에 설명된 단계를 수행합니다.

4. UCCX 서버에서 레지스트리 키 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording과 Playback Server\config로 이동하여 경로를 C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio으로 변경합니다.

5. 다음 서비스를 다시 시작합니다.

   • Cisco 데스크톱 VoIP 모니터

   • Cisco Desktop 녹음

   • Cisco Desktop 녹음 및 통계

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