UCCX 7.x/8.x:Cisco Desktop Administrator 오류 문제 해결

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업데이트:2012년 3월 26일

문서 ID:113039

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 일부 Cisco Desktop Administrator 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 7.x/8.x
Cisco UCM(Unified Communications Manager) 6.x 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

Cisco Desktop Administrator 및 웹 기반 Cisco Desktop Administrator에서 디렉토리 서비스를 동기화하지 못했습니다.

Cisco Desktop Administrator 및 웹 기반 Cisco Desktop Administrator에서 디렉토리 서비스 동기화가 다음 오류 메시지와 함께 실패합니다.

웹 기반 Cisco Desktop Administrator의 수동 디렉토리 서비스 동기화가 다음 오류 메시지와 함께 실패합니다.
```
CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
synchronization of directory services. Contact technical support
```
다음 오류 메시지와 함께 Cisco Desktop Administrator에서 디렉토리 서비스를 동기화하지 못했습니다.
```
At least one error occurred during the Synchronization process
```

이러한 문제는 다음 조건에서 발생합니다.

Cisco UCCX 8.0(1) L2 업그레이드 후
Cisco UCCX 페일오버 도중 L2 업그레이드 시스템에서 페일백이 수행됩니다.
L2 업그레이드 노드가 이전 버전으로 다시 전환되는 경우

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtd94036에 의해 문서화됩니다(등록된 고객만 해당).

솔루션

set uccx cad prefs SiteSetup "LDAP Request Timeout" <Timeout> 명령을 사용하여 서버에서 LDAP 요청 시간 초과를 늘립니다.Timeout 값은 초 단위여야 합니다.이 값은 상담원 수와 네트워크 속도를 기준으로 파생되어야 하므로 시간 초과가 발생하지 않는 값에 도달하려면 5초 단위로 값을 늘릴 수 있습니다.LDAP에 에이전트가 너무 많아 모든 에이전트를 읽는 LDAP 요청이 시간 초과된 경우 문제가 해결됩니다.

UCCX 7.x:Cisco Desktop Administrator 웹 페이지에 액세스하지 못했습니다.

UCCX 7.x에서는 리소스를 사용할 수 없어 Cisco Desktop Administrator 웹 페이지에 액세스할 수 없습니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCso57172(등록된 고객만 해당)로 문서화됩니다.

솔루션

해결 방법으로 다음 단계를 완료합니다.

다음 두 위치에서 teamadmin 폴더를 삭제합니다.
- C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps
- C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders
Windows 서비스에서 Cisco Unified CCX Node Manager 서비스를 다시 시작합니다.변경 사항이 적용될 때까지 잠시 기다려 주십시오.
tomcat_appadmin\webapps 폴더를 다시 확인하고 teamadmin 폴더 및 teamadmin\main.jsp가 있는지 확인합니다.

오류:디렉터리 서비스에 연결할 수 없습니다.

Cisco Agent Desktop(CAD)을 통해 디렉토리 서비스에 연결할 수 없으며 다음 오류 메시지가 수신됩니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtf40917에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

솔루션

이 문제를 해결하려면 동기화 서버 및 노드 관리자를 다시 시작하십시오.

오류:다른 사용자가 Cisco 데스크톱 관리자를 잠갔습니다.

WebAdmin에 로그인하려고 하면 다음 오류가 발생합니다.

cisco desktop administrator is locked by another user. You
can't save any changes at this time, wait until other user logs out or until
the user's session times out(inactive for 15minutes)

이 문제는 사용자가 이미 Cisco Desktop Administrator(CDA)에 로그인한 상태에서 두 번째 사용자가 로그인할 수 있게 되면 발생합니다.그러나 두 번째 사용자는 여전히 정보를 볼 수 없으며, 이는 예상되는 동작입니다.두 번째 사용자가 수정 작업을 시도하면 경고가 표시됩니다.두 번째 사용자는 보기 전용 액세스를 허용해야 합니다.

솔루션

대부분의 경우 이 오류는 다음 이유 중 하나로 인해 발생할 수 있습니다.

로그아웃하지 않고 CDA 창이 닫힐 수 있습니다.
로그인 후 15분 후에도 비활성 상태로 유지될 수 있습니다.

이 결함에 대한 해결 방법은 노드 관리자 서비스를 다시 시작하거나 운영 외 시간에 서버를 재부팅하는 것입니다.

이는 Cisco 버그 ID CSCsz40903에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).