기존 스크립트에 새 웨이브 프롬프트가 추가됨 정적 노이즈 재생

소개

이 문서에서는 스크립트에 추가된 웨이브 프롬프트가 Cisco IPCC(IP Contact Center) Express Edition 환경에서 정적 노이즈를 재생하는 한 가지 이유에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Wave 파일 이해

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco IPCC Express Edition

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

Cisco 스크립트 애플리케이션은 다음 기능을 수행합니다.

• 수신 통화

• 프롬프트 재생

• 발신자 입력 수신

• 통화 대기

많은 응용 프로그램에서는 정보를 제공하고 발신자 응답을 유도하기 위해 발신자에게 재생되는 미리 녹음된 프롬프트(.wav 파일로 저장됨)를 사용합니다.

프롬프트는 Cisco CRS(Customer Response Solution) 서버가 발신자에게 재생하는 메시지입니다. Cisco 스크립트 애플리케이션은 프롬프트를 사용하여 발신자 응답을 유도하므로 Cisco CRS 서버가 통화를 호전환하고, 계정 정보를 수신하고, 기타 기능을 수행할 수 있습니다.

미리 녹음된 프롬프트는 웨이브 파일(.wav)로 저장됩니다. 웨이브 파일 형식은 다양한 비트 해상도, 샘플 속도 및 오디오 채널을 지원합니다. 그러나 CRS 서버는 CCITT u-Law, 8kHz, 8비트, Mono 7 kb/sec의 한 가지 형식만 지원합니다. 이러한 파일을 저장할 폴더를 만들어야 합니다. 미국 영어의 기본 위치는 다음과 같습니다.

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

문제

이미 존재하는 스크립트에 새 웨이브 프롬프트를 추가하면 CRS 스크립트를 통해 고정으로 재생됩니다. 그러나 Windows Media Player 또는 유사한 응용 프로그램을 통해 동일한 웨이브 프롬프트가 들립니다.

솔루션

근본 원인은 기록된 형식이 CRS 서버에서 지원되지 않기 때문입니다. CRS 서버는 CCITT u-Law, 8kHz, 8비트, Mono 7 kb/sec를 제외한 다른 형식을 지원하지 않습니다.

새 프롬프트 웨이브 파일이 CCITT u-Law, 8kHz, 8비트, Mono 7 kb/sec로 변환되면 정적 노이즈 문제가 해결됩니다.

참고: IPCC Express는 고가용성 클러스터의 노드 간에 프롬프트와 문서를 동기화하기 위해 리포지토리 데이터 저장소를 사용합니다. 노드 관리자 재시작 시 데이터는 저장소 데이터 저장소와 로컬 파일 시스템 사이에서 확인됩니다. 저장소 데이터 저장소와 일치하지 않는 데이터는 이러한 디렉토리에서 제거됩니다. 이 문제를 해결하기 위해 프롬프트 리포지토리에 수동으로 이러한 프롬프트를 업로드할 수 있습니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems