리포지토리에 CRS 스크립트 업로드 실패 - LDAP 서버의 디스크 공간 부족

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업데이트:2011년 3월 17일

문서 ID:61031

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 환경에서 CRS(Customer Response Solution) 스크립트를 저장소에 업로드하지 못하는 이유에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Contact Center Express

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제

CRS 스크립트를 저장소에 업로드하지 못하면 다음과 같은 세 가지 증상이 나타납니다.

특정 스크립트가 성공적으로 수정, 저장 및 검증되었지만 이 스크립트를 리포지토리에 로드하지 못하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.
```
error while uploading the script
```

이 오류 메시지는 JVM 로그에 나타납니다.

javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
  53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
  name 'cn=Cs.aef'

참고: 공간 제한으로 인해 위의 오류 메시지가 여러 행에 표시됩니다.

그림 1과 같이 DC Directory Server 프로세스가 일시 중지 모드이며 Resume(재개) 버튼을 선택하면 프로세스가 시작되지 않습니다.
그림 1: DC 디렉터리 서버 속성

솔루션

이 문제는 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)와 관련이 있습니다. LDAP 오류 53은 LDAP_UNWELLENT_TO_PERFORM을 나타냅니다. 이는 LDAP 서버가 서버 정의 제한 때문에 요청을 처리할 수 없음을 나타냅니다. 일반적으로 이 오류는 다음과 같은 이유로 반환됩니다.

항목 추가 요청이 서버의 구조 규칙을 위반합니다.
특성 수정 요청은 사용자가 수정할 수 없는 특성을 지정합니다.
비밀번호 제한으로 인해 작업이 차단됩니다.
연결 제한으로 인해 작업을 수행할 수 없습니다.
CallManager에 디스크 공간이 부족합니다.

UCCX 7.x: 사용자 지정 java.jar 파일 업로드 실패

저장소에 사용자 지정 java.jar 파일을 업로드하지 못했습니다. 업로드가 시간 초과되거나 정지됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 클래스 경로에서 클래스 파일을 제거하고 Cisco UCCX 편집기를 다시 시작하십시오. 이 문제는 Cisco 버그 ID CSCth43743(등록된 고객만 해당)에 문서화되어 있습니다.

UCCX 7.0: 새 스크립트 업로드 중 오류 발생

새 스크립트 업로드 또는 새 프롬프트 업로드 링크를 사용하고 기존 파일을 덮어쓸 때 다음 오류가 표시될 수 있습니다.

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

해결 방법 1

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCth09248(등록된 고객만 해당)에 문서화되어 있으며 UCCX 8.0에서 수정됩니다.

이를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

이미 업로드된 스크립트/프롬프트 옆에 있는 교체 아이콘을 사용합니다.
동일한 프로세스를 사용하여 파일을 다시 업로드해 보십시오.

해결 방법 2

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtk62187(등록된 고객만 해당)에 문서화되어 있습니다. 이를 해결하려면 Applications > Script management 페이지에서 새 스크립트를 업로드해 보십시오.