Cisco Agent Desktop 설치로 프로세스 생성 오류 해결

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC(IP Contact Center) Express 환경에 Cisco CAD(Agent Desktop)를 설치하는 경우 "프로세스 오류 생성" 메시지가 발생할 수 있는 네 가지 이유에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco CRS(Customer Response Solutions)

• Cisco Agent Desktop

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco CallManager 버전 3.x 이상

• Cisco CRS 버전 3.x 이상

• Cisco Agent Desktop 버전 4.x.x 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Cisco Agent Desktop을 설치하려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

Create process error: 
\\<IP Address of CRS Server>\Desktop_cfg\Desktop\common\base\setup.exe

솔루션

이 섹션에서는 원인을 기준으로 4가지 가능한 문제 해결 방법을 제공합니다.

Novell Netware 클라이언트가 있는 워크스테이션에서 오류가 발생하는 경우

프로세스 만들기 오류는 Novell Netware 클라이언트가 설치된 워크스테이션에 Cisco Agent Desktop을 설치하려고 할 때 발생합니다. 다음 두 옵션 중 하나를 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

옵션 1

다음 단계를 완료하십시오.

1. 워크스테이션에서 Novell Netware 클라이언트 버전을 확인합니다.

2. Novell Netware 클라이언트를 버전 4.9로 업그레이드합니다.

옵션 2

업그레이드가 불가능한 경우 다음 단계를 완료하십시오.

1. Novell Netware 클라이언트를 제거합니다.

2. Cisco Agent Desktop을 설치합니다.

3. 이제 Novell Netware 클라이언트를 다시 설치합니다.

   참고:  Cisco Agent Desktop을 실행하는 장치에 Novell Netware 클라이언트를 설치하는 것은 권장되지 않으며 지원되지 않습니다.

Cisco Agent Desktop을 잘못 설치했기 때문에 오류가 발생한 경우

CRS 플러그인 페이지의 지침에 따라 DOS 창에서 Cisco Agent Desktop을 설치해야 합니다. 설치가 올바르게 수행되지 않은 경우 프로세스 생성 오류가 발생할 수 있습니다.

CRS 서버의 IP 주소를 사용하여 Cisco Agent Desktop을 설치합니다. 다음 단계를 완료하십시오.

1. 시작 > 실행을 클릭합니다.

   실행 대화 상자가 표시됩니다.

2. CRS Server의 IP 주소\<\DESKTOP_CFG\desktop\InstallManager을 입력합니다.

3. 확인을 클릭합니다.

4. 이제 CRS 플러그인 페이지의 지침에 따라 Cisco Agent Desktop을 설치합니다.

사용자 권한이 부족하여 오류가 발생하는 경우

클라이언트 PC에 로그인한 Microsoft Windows 사용자가 CRS 서버의 DESKTOP_CFG에 액세스할 수 있는 충분한 파일 권한을 가지고 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 사용자에게 관련 권한을 부여해야 합니다.

관련 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD) 문서에 대한 서비스 정보의 권한 요구 사항 섹션(3-3~3-13페이지)을 참조하십시오.

사용자 권한을 수정하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. CRS 서버에서 DESKTOP_CFG를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 바로 가기 메뉴에서 속성을 선택합니다.

   DESKTOP_CFG 속성 대화 상자가 표시됩니다.

2. 보안 탭을 클릭합니다.

3. Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD) 문서에 대한 서비스 정보에 지정된 권한 요구 사항에 따라 사용자 이름을 선택하고 권한 섹션에서 관련 확인란을 선택합니다.

4. Apply를 클릭합니다.

5. 확인을 클릭합니다.

ICF로 인해 오류가 발생하는 경우

Windows XP OS가 있는 컴퓨터에 CAD를 설치하려고 하면 ICF(인터넷 연결 방화벽)가 활성화된 경우 프로세스 작성 오류가 발생합니다. 문제를 해결하려면 ICF를 비활성화해야 합니다.

ICF를 비활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 인터넷 연결 방화벽 사용을 참조하십시오 .

설치 시 "프로세스 토큰을 열 수 없음" 오류 메시지가 나타나는 경우

Cisco Agent Desktop을 설치할 때 "프로세스 토큰을 열 수 없음"이라는 오류 메시지가 나타나고 설치가 실패합니다.

Supervisor PC에 CAD를 설치하면 메시지가 팝업되지 않도록 시스템의 로컬 관리자 계정으로 로그인해야 합니다.

관련 정보

• Cisco Agent Desktop을 Microsoft Windows OS에서 Novell Netware 클라이언트와 함께 사용할 수 있습니까?
• Cisco Desktop Product Suite 4.5.5(ICD)에 대한 서비스 정보
• 인터넷 연결 방화벽 사용
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems