관리자가 CRA 관리 페이지에 로그인할 수 없음

소개

이 문서에서는 관리자 사용자가 Cisco CRA(Customer Response Application) 관리 페이지에 로그인하지 못한 것에 대해 설명합니다.이 문제는 사용자가 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 서버를 설치, 재설치 또는 재구축하고 기본 비밀번호인 cisco를 사용하여 로그인을 시도할 때 발생합니다.이 문서에서는 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 환경의 문제에 대한 해결 방법도 제공합니다.

참고: Administrator는 기본 사용자 이름이며, ciscocisco는 CRS의 기본 비밀번호입니다.둘 다 대/소문자를 구분합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco IPCC Express Edition 버전 3.x 이상

• Cisco CallManager 버전 3.x 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

Cisco CRA 관리 페이지에 관리자 사용자로 로그인할 수 없음

문제

Cisco CRS 서버를 설치, 재설치 또는 재구성한 후에는 Cisco CRA 관리 페이지에 관리자 사용자로 로그인할 수 없습니다.로그인 실패 작업의 시퀀스입니다.

1. IE(Internet Explorer)를 시작합니다.

2. 브라우저 창의 주소 필드에 http://<CRS Server Name>/AppAdmin을 입력합니다(그림 1의 화살표 A 참조). 여기서 <CRS Server Name>은 CRS 서버의 IP 주소이거나 DNS(Domain Name Service) 서버가 확인할 수 있는 유효한 CRS 서버 이름일 수 있습니다.

   참고: CRA 관리 페이지에 액세스하는 다른 방법은 CRS 서버에서 시작 > 프로그램 > Cisco CRA 관리자 > 애플리케이션 관리자를 선택하는 것입니다.

   그림 1 - 인증

   

3. User Identification(사용자 식별) 필드에 Administrator를 입력합니다(그림 1의 화살표 B 참조).

4. Password 필드에 cisco를 입력합니다(그림 1의 화살표 C 참조).

   참고: 관리자 사용자의 기본 비밀번호는 cisco입니다.

5. Log On(로그온)을 클릭합니다(그림 1의 화살표 D 참조).

   CRA Administration(CRA 관리) 페이지에 로그인하지 못하면 Unauthorized(승인되지 않은) 페이지가 나타납니다(그림 2의 빨간색 사각형 참조).

   그림 2 - 권한 없음:CRS에 로그인하지 못했습니다.

   

솔루션 1

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. C:\winnt\system32\ccn 폴더에 있는 ccndir.ini 파일의 이름을 바꿉니다.

2. C:\Program Files\wfavvid 폴더에 있는 appadmin.properties 파일에서 com.cisco.wf.admin.installed 항목을 False로 설정합니다.

그런 다음 다음 다음 단계를 완료합니다.

1. C:\winnt\system32\ccn 폴더로 이동합니다.

2. ccndir.ini의 이름을 old.ccndir.ini 또는 선택한 다른 이름으로 바꿉니다.

3. C:\Program Files\wfavvid 폴더로 이동합니다.

4. appadmin.properties 파일을 찾습니다(그림 3 참조).

   그림 3 - appadmin.properties 파일 찾기

   

5. Notepad(메모장)와 같은 워드 프로세서로 appadmin.properties 파일을 편집합니다.

6. appadmin.properties 파일의 com.cisco.wf.admin.installed 항목을 False로 설정합니다(그림 4의 화살표 A 참조).

   그림 4 - appadmin.properties 파일 수정

   

7. 파일을 저장하고 닫습니다.

   이 절차를 완료한 후에는 더 이상 문제가 발생하지 않습니다.

8. CRS 서버에서 Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco CRA Administrator(Cisco CRA 관리자) > Application Administrator(애플리케이션 관리자)를 선택하여 애플리케이션 관리자를 시작하고 cisco 비밀번호로 관리자 사용자로 로그인합니다.

   이제 로그인에 성공했습니다.

   참고: Cisco CallManager의 IP 주소를 변경한 후 CRA 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우 CRS 서비스 가용성 유틸리티에서 Cisco CallManager IP 주소를 업데이트해야 합니다.자세한 내용은 Cisco CRS Administration Guide 4.1(1) 의 Updating Cisco CRS IP Address Information 섹션을 참조하십시오.

솔루션 2

초기 클러스터 컨피그레이션이 CRS 관리자 사용자가 구성된 상태로 이미 완료된 경우, 사용자 이름 또는 비밀번호가 없는 경우 다음 단계를 완료하십시오.

1. LDAP(Active Directory 또는 DC Directory)에 액세스합니다.

2. ou=Cisco, ou=CCN 앱, ou=configurations, ou=<profilename>.__$$CRS40$$, ou=usergroup.xxxx로 드릴다운합니다.

3. 오른쪽 창에서 사용자?스토리지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.

   값 필드에는 CRS에 대한 관리자 또는 수퍼바이저 사용자 목록이 있어야 합니다.접미사(1)가 나열된 사용자는 CRS 관리자로 간주됩니다.

   참고: 접미사(2)가 나열된 사용자는 Supervisor 사용자로 간주됩니다.

4. AppAdmin에 로그인하려면 관리자 사용자 계정 중 하나를 사용합니다.비밀번호가 없는 경우 CCMAdmin 또는 Active Directory를 통해 비밀번호를 재설정합니다.

ASP 0113 스크립트 시간 초과 오류 메시지

문제

CRA AppAdmin 페이지에 로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.활성 서버 페이지 오류 ASP 0113.스크립트 시간이 초과되었습니다.이 문제는 최근에 Cisco CallManager IP 주소가 변경되었지만 CRA 클라이언트의 ccndir.ini 파일은 여전히 이전 IP 주소를 가리키도록 할 때 발생합니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 클라이언트 데스크톱의 c:\Winnt\system32\ccn 디렉토리에 있는 ccndir.ini 파일을 확인 및/또는 수정합니다.

   다음과 같이 LDAPURL 속성에 올바른 Cisco CallManager IP 주소를 사용합니다.

   

2. 변경한 후 IIS 서비스를 다시 시작합니다.

CRA AppAdmin 페이지에 액세스할 때 "I/O AXL 오류"

문제

CRA AppAdmin 페이지에 로그인할 때 다음 오류 메시지(빈 화면 뒤에 표시됨) 중 하나가 표시됩니다.

I/O AXL error

또는

URL  /j_security_check

UCCX 웹 인터페이스에 로그인하려고 하면 다음 메시지와 함께 애플리케이션이 시간 초과됩니다.AXL 작업 시간이 초과되었습니다. 다시 시도하십시오.브라우저 뒤로 단추를 사용하여 권한 부여 페이지로 돌아갑니다.

솔루션 1

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CRS 서버에서 C:\Program Files\wfavvid\로 이동한 다음 cet.bat 파일을 두 번 클릭합니다.

2. 경고가 나타나면 No를 클릭합니다.

3. 왼쪽 창에서 AppAdminSetupConfig 개체를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 Create 옵션을 선택합니다.

4. 확인을 클릭합니다.

5. 새 창에서 com.cisco.crs.cluster.config.AppAdminSetupConfig 탭을 클릭합니다.

6. 설치 상태의 값을 변경하려면 드롭다운 목록에서 새로 설치를 선택합니다.

7. 확인을 클릭합니다.

8. AppAdminSetupConfig 개체를 만든 후 사용자 이름 Administrator 및 비밀번호 ciscocisco로 로그인한 후 설치 프로그램을 다시 실행합니다.

솔루션 2

SSH 명령행에서 Tomcat 서비스를 다시 시작합니다.Cisco Unified Communications Manager 서버에서 콘솔을 사용하려면 로그인하고 다음 명령을 입력합니다.utils service restart Cisco Tomcat.

UCCX 앱 관리 페이지가 로드되지 않고 빈 페이지가 표시됩니다.

문제

UCCX 앱 관리 페이지가 로드되지 않고 빈 페이지가 표시됩니다.

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. IIS 및 WWW 서비스가 실행 중인지 확인합니다.

2. 다음 위치에서 appadmin 폴더를 삭제합니다.C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

3. Windows 서비스 툴에서 Cisco Unified CCX Node Manager 서비스를 다시 시작합니다.

UCCX 설치 - 빈 웹 페이지 대화 상자

문제

UCCX v7.0.1을 처음 설정하는 동안 Cisco Unified CM Configuration 페이지에 액세스할 때 화면 상단에 빈 웹 페이지 대화 상자 팝업 창이 나타나고 하단에 "Axlhandler request" 메시지가 표시됩니다.또한 사용 가능한 CTI 관리자 상자에서만 게시자를 볼 수 있습니다.

솔루션

오류의 원인은 AXL 서비스 가용성 이 AXL 서비스 가용성 API에 액세스하기 위해 인증을 위해 사용자 그룹에 표준 CCM 관리자 사용자 역할을 할당해야 하는 방식으로 설계되었기 때문입니다.문제를 해결하려면 Cisco CallManager의 AXL 관리자 역할을 AXL 사용자에게 추가합니다.

오류:페이지를 표시할 수 없습니다.

문제

AppAdmin 페이지에 브라우저에 페이지를 표시할 수 없음 메시지가 표시됩니다.World Wide Publishing 서비스를 다시 시작하는 동안 중지 상태가 유지됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. Internet Explorer를 열고 http://crsIPAddress:6293/appadmin/을 입력합니다.

2. AppAdmin에 로그인하고 Control Center 페이지로 이동합니다.

3. CRS Administration process(CRS 관리 프로세스) 라디오 버튼을 선택하고 Restart(재시작)를 클릭합니다.

4. 브라우저를 종료하고 시작 메뉴에서 AppAdmin을 정상적으로 시작합니다.

자세한 내용은 CSCsu22366(등록된 고객만 해당)을 참조하십시오.

오류:업데이트 유틸리티가 profile.ini 파일을 읽을 수 없습니다.

문제

사용자가 애플리케이션에 액세스할 수 없으며 이 오류 메시지가 수신됩니다.

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

솔루션

이 오류의 원인은 profile.ini 파일이 손상되었습니다.

이 오류를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 모든 작업 서버로 이동하여 C:\Program Files\wfavvid\ClusterData 경로에서 profile.ini 파일을 복사하고 손상된 파일을 교체합니다.

2. 손상된 파일이 교체되면 서버를 재부팅합니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems