UCCX-TAPS 문제 해결

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업데이트:2011년 5월 16일
문서 ID:91538

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

Tool for Auto-Registered Phone Support (TAPS) 애플리케이션을 사용하면 전화 사용자가 TAPS 디렉토리 번호로 전화를 걸고 디렉터리 번호에 대해 사전 구성된 전화기 설정을 다운로드할 수 있습니다.TAPS 애플리케이션은 Cisco CRS(Customer Response Solutions) 서버/Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 서버에도 설치됩니다.

TAPS는 두 부분으로 구성된 설치로 제공됩니다.게시자에서 TAPS 설치를 실행하면 게시자에서 TAPS에 필요한 구성 요소가 설치됩니다.CRS/UCCX에서 동일한 설치를 실행하면 TAPS CRS/UCCX 구성 요소가 설치됩니다.TAPS는 최근 Cisco CallManager 릴리스의 Cisco CallManager 플러그인 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.Application(애플리케이션) > Install Plugins(플러그인 설치) 아래에서 사용할 수 있습니다.

참고: Cisco CRS 서버를 구성 요소로 포함하는 Cisco CallManager Extended Services가 설치된 경우에도 TAPS를 사용할 수 있습니다.

이 문서에서는 CRS/UCCX 서버에 TAPS를 설치할 때 발생하는 몇 가지 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

  • TAPS 컨피그레이션

  • Cisco CallManager 관리

  • Cisco CRS/Cisco UCCX

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x)

  • Cisco Unified Contact Center Express 8.x

  • Cisco CallManager 4.1(3)SR2 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

오류:스크립트 TAPS.aef를 찾을 수 없습니다.스크립트 이름과 경로를 확인하십시오.

TAP 플러그인이 CRS 서버에 설치되면 TAPS .aef 스크립트가 C:\Program Files\WfAvvid\의 CRS 스크립트 저장소에 나타납니다.그러나 TAPS TAPS.aef 스크립트를 TAPS 응용 프로그램으로 로드하려고 할 때 드롭다운 메뉴에서 해당 스크립트를 찾을 수 없으며 가 TAPS.aef를 찾을 수 없습니다. 이름과 경로를 확인하십시오.오류 메시지가 나타납니다.

솔루션

참고: Cisco Unified Contact Center Express 버전 4.0(x) 이상의 경우 TAPS는 TAPS.aef 파일이 아닌 서버에 TAPS AAR.aar 파일을 설치합니다.다시 말해, TAPS.aef는 이제 .aar 파일의 일부입니다.

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. IPCC(IP Contact Center) 서버에서 TAPS.aef 스크립트 및 TAPS 애플리케이션을 삭제합니다.프로그램 추가/제거를 통해 TAPS를 제거해야 합니다.그런 다음 서버를 재부팅합니다.

  2. TAPS 플러그인을 다시 설치합니다.설치 후 CRS Administration(CRS 관리)에서 Applications(애플리케이션) > AAR Management(AAR 관리)를 선택하고 TAPS AAR.aar 파일을 업로드합니다.TAPS.aar 파일이 업로드되면 TAPS라는 응용 프로그램이 생성되고 TAPS.aef 스크립트가 업로드됩니다.

  3. Microsoft Windows 서비스에서 CRS 노드 관리자를 다시 시작합니다.

  4. C:\TAPS\으로 이동합니다.

  5. Application Management(애플리케이션 관리) 페이지에서 TAPS 애플리케이션을 엽니다.

  6. 스크립트* 메뉴에서 TAPS.aef를 선택합니다.

  7. Update(업데이트)를 클릭합니다.

또는 4.2(1) SR1 이전의 CRS 버전을 사용하는 경우 이 정보를 참조하십시오.

CRS는 다음 5가지 버전 중 하나로 설치할 수 있습니다.

  • IP IVR

  • IPCC Express Premium

  • IPCC Express 고급

  • IPCC Express 표준

  • 확장 서비스

4.2(1) SR1 이전 버전에서는 CRS가 IPCC Express Standard 또는 IP Queue Manager 버전으로 구성된 경우 TAPS가 작동하지 않습니다.사용자는 TAPS 경로 포인트에 전화를 걸면 현재 시스템 문제가 발생한다는 메시지가 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면 다음 4가지 버전의 CRS를 사용하십시오.

  • IP IVR

  • IPCC Express Premium

  • IPCC Express 고급

  • 확장 서비스

TAPS 구성

문제

UCCX 8.x 서버에 TAPS를 설치하려고 할 때 SCRIPT [/TAPS.aef]을(를) 로드하는 동안 오류가 발생했습니다.자세한 내용은 로그를 참조하여 애플리케이션 오류 메시지로 이동하십시오.

솔루션

TAPS는 전화기에서 미리 구성된 전화기 설정을 로드합니다.TAPS는 BAT(Bulk Administration Tool)와 함께 작동합니다. 따라서 먼저 이러한 사전 요구 사항이 BAT용 TAPS 설치에 적용되었는지 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager 첫 번째 노드가 구성되어 실행 중인지 확인합니다.

  • Cisco Unified Communications Manager 첫 번째 노드 서버의 IP 주소가 있어야 합니다.

  • Cisco UCCX 서버가 구성되어 있는지 확인합니다.Cisco UCCX 애플리케이션은 전용 서버에 상주할 수 있습니다.

  • 로케일 설치 프로그램을 사용하여 국가별 TAPS 프롬프트를 생성해야 합니다.

Tomcat 서비스를 다시 시작합니다.문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 완료합니다.

  1. Cisco Unified CM Administration(Cisco Unified CM 관리)에 로그인하고 Cisco Unified CM Administration(Cisco Unified CM 관리) 메뉴 모음에서 Application(애플리케이션) > Plugins(플러그인)를 선택합니다.

  2. Find and List Plugins(플러그인 찾기 및 나열) 페이지에서 Cisco TAPS를 검색하고 Find(찾기)를 클릭합니다.

  3. TAPS_AAR.aar 파일을 클라이언트 PC에 다운로드합니다.이 파일은 Unified CM 관리 및 Unified CCX 관리에 액세스하는 데 사용됩니다.

  4. TAPS를 구성할 수 있도록 Cisco Unified CCX Administration에 Unified CCX 애플리케이션 관리자로 로그인합니다.

  5. Unified CCX Administration(Unified CCX 관리) 메뉴 모음에서 Applications(애플리케이션) > AAR Management(AAR 관리)를 선택합니다.

    taps_ipcc_troubleshoot-01.gif

  6. Browse(찾아보기)를 클릭하고 3단계에서 다운로드한 TAPS_AAR.aar 파일을 업로드합니다.

    taps_ipcc_troubleshoot-02.gif

    업로드에 성공하면 이 메시지가 AAR Management(AAR 관리) 페이지(상단의 상태 표시줄)에 나타납니다.

    업로드가 완료되었습니다.클러스터의 모든 노드에서 노드 관리자를 다시 시작하십시오.

  7. Unified CCX Administration 메뉴 모음에서 Applications(애플리케이션) > Application Management(애플리케이션 관리)를 선택합니다.Application Management 페이지가 나타나고 기존 애플리케이션의 세부 정보가 표시됩니다.

    taps_ipcc_troubleshoot-03.gif

  8. Add New를 클릭합니다.

    Add a New Application 페이지가 나타납니다.

    taps_ipcc_troubleshoot-04.gif

  9. Application Type(애플리케이션 유형) 드롭다운 목록에서 Cisco Script Application(Cisco 스크립트 애플리케이션)을 선택하고 Next(다음)를 클릭합니다.

    Cisco Script Application 컨피그레이션 페이지가 나타납니다.

    taps_ipcc_troubleshoot-05.gif

  10. Script(스크립트) 드롭다운 목록에서 TAPS.aef 스크립트를 선택하고 Script(스크립트) 드롭다운 목록 아래의 텍스트 상자에 Cisco Unified CM의 IP 주소를 입력합니다.

  11. Cisco_Unified_CM_IP_Address 필드에 대한 확인란을 선택합니다.

  12. Enabled(활성화됨) 필드에서 Yes(예) 라디오 버튼을 클릭합니다.

  13. Update(업데이트)를 클릭합니다.

  14. Cisco Unified CM Serviceability 페이지에 로그인하고 TAPS 서비스를 다시 시작합니다.

    TAPS 컨피그레이션의 경우 UCCX 엔진 및 UCCX CVD(Cluster View Daemon)를 다시 시작해야 합니다. utils 서비스를 다시 시작하면 Cisco Unified CCX Cluster View Daemon 명령을 사용하여 CVD를 다시 시작할 수 있습니다.이렇게 하면 UCCX가 중단됩니다. 따라서 작업 시간에만 이 단계를 수행해야 합니다.이 내용은 Cisco Bug ID CSCtj72604(등록된 고객만 해당)에 설명되어 있습니다.

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