CVP/ISN에 대한 권장 추적 레벨

소개

이 문서에서는 Cisco CVP 또는 ISN(Internet Service Node), Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 또는 Cisco IOS와 관련된 문제를 파악하는 데 도움이 되는 CVP(Customer Voice Portal) 또는 ISN(Internet Service Node) 제품의 권장 추적 레벨을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco ICM 기능

• Cisco CVP 기능

• 네트워킹 배경

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco ICM 버전 4.6.2 이상

• Cisco ISN 2.1 또는 CVP 3.0 및 3.1

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

음성 브라우저 추적 수준 설정

CVP 또는 ISN이 설치된 주변 장치 게이트웨이(PG)에서 추적을 설정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. CVP의 경우 Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco Customer Voice Portal(Cisco Customer Voice Portal) > Voice Browser(음성 브라우저) > VB Admin(VB 관리자)을 선택합니다.

   ISN의 경우 Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco Internet Service Node(Cisco 인터넷 서비스 노드) > Voice Browser(음성 브라우저) > VB Admin(VB 관리자)을 선택합니다.

2. 명령에서 setcalltrace를 실행합니다.

   비활성화하려면 off를 사용합니다.

3. 명령에서 setinterfacetrace를 실행합니다.

   비활성화하려면 off를 사용합니다.

4. seth323trace on 명령을 실행합니다.

   비활성화하려면 off를 사용합니다.

5. 음성 브라우저의 로그 파일을 늘립니다.

   참고: 추적 조정에 대한 자세한 내용은 추적 관리를 참조하십시오.

   권장 사항은 다음과 같습니다.

   • EMSAllLogFileMax = 500MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. 로그 파일을 가져옵니다.

   1. 관련 디렉토리의 명령 프롬프트 창을 열어 문제의 특정 시간 동안 음성 브라우저 로그를 캡처합니다.

      • CVP의 디렉토리는 다음과 같습니다.

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • ISN의 디렉터리:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        예:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Dumplog 유틸리티를 사용하여 ISN/CVP 음성 브라우저 로그 파일을 수집합니다.

테스트를 완료한 후 해당 음성 브라우저 로그를 다시 가져와 Cisco 기술 지원 부서에 제공합니다.

Application Server 추적 레벨 설정

Application Server가 설치된 PG에서 추적을 설정하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. CVP의 경우, Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco Customer Voice Portal(Cisco Customer Voice Portal) > Application Server(애플리케이션 서버) > Application Administrator(애플리케이션 관리자)를 선택합니다.

   ISN의 경우 Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco Internet Service Node(Cisco 인터넷 서비스 노드) > Application Server(애플리케이션 서버) > Application Administrator(애플리케이션 관리자)를 선택합니다.

2. Microsoft Windows 2000 관리자로 로그인합니다.

3. 기본 페이지에서 엔진을 선택합니다.

4. Log Configuration(로그 컨피그레이션)을 선택합니다.

5. Interface 추적 섹션에서 Call 및 Basic의 확인란을 선택합니다.

   

6. 하드 드라이브의 여유 공간을 확인한 후 로그 파일 수를 적절한 수로 늘립니다. (제안: 각각 10MB의 파일 100개(총 500MB)

7. 페이지를 아래로 스크롤합니다.

8. 새 추적 매개변수를 적용하려면 페이지 하단의 Update(업데이트) 버튼을 선택합니다.

   

큰 로그 파일을 캡처해야 하는 경우 로그 파일의 크기를 수정해야 합니다. Log Configuration(로그 컨피그레이션) 아래의 Log File Size(로그 파일 크기) 필드에서 값을 늘립니다. 애플리케이션 서버와 동일한 링크에 있습니다.

테스트를 완료한 후 해당 음성 브라우저 로그를 다시 가져와 Cisco 기술 지원부에 제공합니다.

VRUTrace 로그 가져오기

VRU 추적 로그 파일을 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 vrutrace 유틸리티를 사용하는 방법을 참조하십시오.

VRU PIM 추적 레벨 설정

CVP 또는 ISN이 설치된 PG에서 procmon 유틸리티를 사용하여 다음 추적 수준을 켭니다.

참고: 명령은 대/소문자를 구분합니다.

1. procmon>>>trace *.* /off(해제하려면)

2. procmon>>>ltrace(설정이 해제되었는지 확인)

3. procmon>>>trace cti* /on

4. procmon>>>trace opc* /on

5. procmon>>>trace *ecc* /on

6. procmon>>>trace *session* /off

7. procmon>>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>>ltrace /trace

9. procmon>>>quit

10. dumplog 유틸리티를 사용하여 PIM 로그 파일을 수집합니다.

    예:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

테스트를 완료한 후 적절한 VRUTrace, VRU PIM, 애플리케이션 서버 및 음성 브라우저 로그를 다시 가져와 사고 시간이 로그에 포함되어 있는지 확인하고 로그를 Cisco 기술 지원에 제공합니다.

관련 정보

• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems