Cisco Software Support Basic: Ressourcen-Leitfaden
Auf dieser Seite finden Sie wichtige Ressourcen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen Sie Software Support Basic, auch bekannt als Software Support Service (SWSS), optimal nutzen können.
Erstellen Sie zunächst eine Cisco ID und ordnen Sie sie Ihrem Vertrag zu. Anschließend können Sie die Funktionen von Software Support Basic erkunden.
(Benötigen Sie WebEx Support? Hierfür haben wir ein spezielles Help Center eingerichtet.)
Service-Überblick
Lesen Sie diese Ressourcen, um mehr über die Vorteile von Software Support und die Bestandteile des Basic-Services zu erfahren.
Die Vorteile von Software Support
- Software Support Service auf einen Blick: Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen und wo die wichtigsten Vorteile liegen.
- Weitere Details zum Software Support Service: Hier erhalten Sie einen Überblick über den Service, einschließlich der Verantwortlichkeiten von Cisco, Ihnen als Kunde sowie der Zielsetzung bezüglich Reaktionszeiten.
- Highlights und Vorteile des Service: Machen Sie sich mit den Vorteilen und Angeboten vertraut und lesen Sie Kundenberichte.
Cisco Technical Assistance Center (TAC)
Erhalten Sie Zugang zum technischen Support online oder über Telefon, E-Mail oder mobile Apps. Sehen Sie sich diese Ressourcen an, um Best Practices bei der Interaktion mit dem TAC-Team zu verstehen.
Lernen Sie das TAC kennen
- Cisco Technical Services-Ressourcenleitfaden: Prioritätsstufen von Cisco Serviceanfragen und Kontaktieren eines Cisco TAC-Technikers
- Cisco Support-Kontakte weltweit: Hier finden Sie Ihre lokale TAC-Telefonnummer.
- Übersicht über virtuelle Räume: Erfahren Sie mehr über virtuelle Räume, eine Kontaktoption für die Kommunikation mit dem TAC zur einfacheren Zusammenarbeit und Problemlösung.
- Cisco TAC Connect Bot: Erfahren Sie, wie Sie auf den Bot zugreifen können, um schnelle Antworten auf häufige Fragen zu erhalten.
TAC-Case online erstellen
Um einen TAC-Case online zu erstellen, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Konto verknüpft haben. Melden Sie sich dann beim Support Case Manager an und gehen Sie folgendermaßen vor:
- Wählen Sie „Open new case“ (Neuen Case erstellen) aus.
- Wählen Sie für die Option „Products & Services“ (Produkte und Services) „Open Case“ (Case erstellen) aus.
- Geben Sie die Berechtigungsinformationen ein. Bei Hardware können Sie Ihr Produkt anhand der Seriennummer suchen. Bei Software finden Sie Ihr Produkt über den Servicevertrag. (Hinweis: Wenn Sie Ihren Vertrag noch nicht zugewiesen haben, werden Sie hier dazu aufgefordert.)
- Geben Sie einen Titel, die Beschreibung des Problems, den Schweregrad, die Technologie und Ihre Kontaktinformationen ein.
- Überprüfen und übermitteln Sie Ihren Support-Case.
Anschließend können Sie den Status anzeigen, die Notizen aktualisieren, Dateien hochladen, automatische Aktualisierungen ein- oder ausschalten und den Abschluss des Case anfordern. Melden Sie sich beim Support Case Manager an, um loszulegen.
Cisco Smart Accounts
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihren kostenlosen Smart Account einzurichten, und erfahren Sie mehr über die Vorteile, Typen und Best Practices.
Mehr über die Vorteile von Smart Accounts erfahren
- Einführung in Smart Accounts: Sehen Sie sich eine Demo an, um mehr über die verschiedenen Smart Account-Typen, Vorteile und Best Practices zu erfahren.
- Funktionen und Vorteile von Smart Accounts: Informieren Sie sich über die Vorteile, erfahren Sie, wie Sie Ihren Smart Account auf die nächste Stufe bringen können, und erkunden Sie zusätzliche Ressourcen.
- Smart Accounts auf einen Blick: Entdecken Sie zusätzliche Vorteile und Tipps, um das Beste aus Ihrem Smart Account herauszuholen.
- Smart Account-FAQ: Lesen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Smart Account einrichten
Smart Account erstellen
Einen neuen Smart Account zu erstellen oder den Zugriff auf einen bestehenden Account zu beantragen, ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte oder sehen Sie sich unser Übersichtsvideo an.
- Besuchen Sie Cisco Software Central unter software.cisco.com.
- Wählen Sie unter dem Abschnitt „Administration“ die Option „Get a Smart Account“ (Smart Account erstellen) oder „Request Access to an Existing Smart Account“ (Zugriff auf bestehenden Smart Account beantragen) aus.
- Geben Sie Ihre Daten ein.
My Cisco Entitlements (MCE)
Diese Ressourcen unterstützen Sie beim Einstieg in MCE und helfen Ihnen, die Vorteile zu verstehen, damit Sie Ihre Cisco Produkte und Services besser verwalten können.
Mehr über MCE
- MCE-Funktionen und -Vorteile: Erfahren Sie, was Sie mit MCE tun können, was Sie bekommen und welche zusätzlichen Vorteile Sie haben.
- My Cisco Entitlements-FAQ: Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu MCE.
Erste Schritte mit MCE
- Onboarding-Übersichtsleitfaden: Erfahren Sie, welche Schritte für das Onboarding bei MCE erforderlich sind, und greifen Sie auf Ressourcen zu, um zu lernen, wie es geht.
- Erste Schritte mit MCE: Sobald das Onboarding abgeschlossen ist, erfahren Sie, wie Sie MCE verwenden, um Einblicke in die Ressourcennutzung, Abdeckung, Details und mehr zu erhalten.
Onlinetools und Softwareupgrades
Informieren Sie sich mithilfe dieser Ressourcen über die verfügbaren Tools, mit denen Sie die Softwareleistung verbessern, neue Funktionen hinzufügen und die Stabilität Ihres Netzwerks und Ihrer Geschäftsanwendungen erhöhen können.
Zugriff auf nützliche Online-Tools und deren Verwendung
- Tool- und Ressourcenkatalog: Entdecken Sie die verfügbaren Online-Tools und Ressourcen.
- Hilfe zum Cisco Bug Search Tool: Erfahren Sie mehr über das Cisco Bug Search Tool, das eine umfassende Liste von Fehlern und Schwachstellen in Cisco Produkten und Software bietet.
- Cisco Bug Search Tool – Infos zur Suche im Cisco Bug Search Tool
- Meine Benachrichtigungen: Erstellen Sie benutzerdefinierte Abonnements für E-Mail-Benachrichtigungen oder RSS-Feeds, um sich über Cisco Produkte, Serien oder Software zu informieren.
- Support-Gespräche: Melden Sie sich für eine interaktive Live-Session an, um die Vielfalt der Cisco Support-Tools, Technologien und Ressourcen kennenzulernen.
Software Support Enhanced und Premium
Wenn Sie Enhanced- oder Premium-Support haben, steht Ihnen ein Onboarding-Team zur Seite, das Ihnen den Einstieg erleichtert. Unsere Mitarbeiter werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Kick-off-Meeting zu vereinbaren. Wenn Sie jetzt Hilfe benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Wenn Sie Basic-Kunde sind und ein Upgrade auf ein höheres Servicelevel in Betracht ziehen, lesen Sie bitte die „Auf einen Blick“-Dokumente zu Software Support für Security und Support Services für Collaboration oder kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
Engagement und Einbindung
Werden Sie Teil der Cisco Community
Die Cisco Community bietet ein dynamisches Peer-to-Peer-Netzwerk. Treten Sie noch heute bei, um Best Practices, schnelle Tipps und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
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Technologien
Rechenzentrum und Netzwerke
Solution Support auf einen Blick