WebRTC-gegevens en -statistieken in WXCC Agent-desktop verkennen

Downloadopties

PDF (807.8 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (686.0 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (823.6 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:23 januari 2025

Document-id:222724

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Overzicht

Chroom

Inleiding

Dit document beschrijft de beschikbare WebRTC-gespreksgegevens en -statistieken met behulp van ingebouwde browsertools.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan over de vaardigheden en kennis van de Webex Contact Center (WxCC)-oplossing, Chrome, Edge, Firefox-browsers en het WebRTC-project te beschikken.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht

De meeste webbrowsers die WebRTC ondersteunen hebben ingebouwde WebRTC tools die nuttig kunnen zijn voor het oplossen van problemen met WebRTC.

Chroom

Om toegang te krijgen tot de oproepgegevens en statistieken van WebRTC, moet een nieuw tabblad in de webbrowser van Google Chrome worden geopend terwijl er actief wordt gebeld, en moet de volgende URL worden gebruikt:
chrome://webrtc-internals.

alt-tag-for-image

In het tabblad WebRTC-internals moet actieve Webex-sessie worden geselecteerd (desktop.wxcc-us1.cisco.com in de naam; URL zal afhangen van de WXc-regio).

alt-tag-for-image

De volgende informatie is te zien:
-Aan de linkerkant (1) is een register van de PeerConnection API-activiteiten beschikbaar. De RTCPeerConnection is de centrale interface in WebRTC API. Het vertegenwoordigt de verbinding tussen de lokale en externe peer en biedt alle functies en gebeurtenissen die nodig zijn om de verbinding tot stand te brengen (meer details zijn te vinden op https://webrtc.org/getting-started/overview). Deze overtrekken (1) tonen interacties met het RTCPeerConnection object en de gebruikte parameters.
-Aan de rechterkant (2), de metriek die via getStats API over de huidige verbinding WebRTC worden verzameld zijn beschikbaar.
-Onderaan (3) zijn de grafieken beschikbaar die worden geproduceerd met de getStats API (2) over de huidige WebRTC-verbinding.

alt-tag-for-image

Lokale en externe IP's en poorten die voor deze specifieke Webex-verbinding worden gebruikt, kunnen worden gezien onder sporen van de PeerConnection API-oproepen.

alt-tag-for-image

Diverse live call statistieken (dat wil zeggen. verzonden pakketten, ontvangen pakketten, latency, gelaten vallen pakketten etc.) gerelateerde grafieken kunnen worden gezien bij de bodem (vetgedrukte tekst).

alt-tag-for-image

Als voorbeeld - het missen van inkomende pakketten zou ontbrekende audio veroorzaken:

alt-tag-for-image

WebRTC log dump kan worden opgehaald door te klikken op 'Maak een WebRTC-Internals dump' en te klikken op 'Download de 'webrtc-internals dump' optie.

alt-tag-for-image

Opmerking: WebRTC log dump bestand kan worden geparsed en geanalyseerd met behulp van specifieke tools, dat wil zeggen. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

WebRTC-audio kan ook worden opgenomen voor diagnostische doeleinden.

alt-tag-for-image