Inleiding
In dit document worden de stappen beschreven voor het wijzigen van het wachtwoord voor de cvp_dbadmin-account voor de CVP-rapportageserver (Customer Voice Portal) wanneer het normale proces van reset mislukt met de fout "Script changePWD-uitvoering mislukt, ratio=1351".
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- Customer Voice Portal (CVP)
- Windows Server 2008
- Basisprocedure voor het opnieuw instellen van de CVP meldende gebruikerswachtwoorden
Gebruikte componenten
De informatie in dit document is gebaseerd op CVP versie 9.0(X) en hoger.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.
Probleem: cvp_dbadmin wachtwoord mislukt
Er is een mogelijkheid waar deze basisprocedure om het cvp_dbadmin wachtwoord te wijzigen kan mislukken en de logbestanden deze fouten weerspiegelen.
ORM logs (Path: )
09:16:45 listener-thread: err = -951: oserr = 0: errstr = cvp_dbadmin@domain.com:Incorrect password or user cvp_dbadmin@XXXXXXX.XXXXXX.com[domain.com] is not known on the database server.
OAMP logs (path: )
09:14:34.576 -0500: %CVP_9_0_OAMP-3-OAMP_OWEB_FORWARD_DEVICE_EXCEPTION_ERROR: An unexpected exception occurred during operation change reporting db user password-cvp_dbuser (Device name:XXXXXXXXX | Managed address: X.X.X.X | Device type: Unified CVP Reporting Server): com.cisco.cvp.oamp.omgr.exception.ORMException: Exception invoking MBean Operation: methodName=changeUserPassword,params=*****,bReconnectIfNotConnected=true,signature=[java.lang.String, java.lang.String, java.lang.String],this=connection=ormAddress=X.X.X.X,uri=service:jmx:rmi:///jndi/rmi://X.X.X.X:2099/jmxrmi,objectName=OAMP:address=X.X.X.X,deviceType=CVP_RPT_SERVER,componentType=SubsystemReporting
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:464)
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.adapter.mgmt.MBeanAdapter.invoke(MBeanAdapter.java:385)
at com.cisco.cvp.oamp.omgr.Component.invokeOnORM(Component.java:1377)
Het probleem wordt gezien wanneer een servicepack (SP1) is geïnstalleerd op het Windows 2008-platform van rapportageserver.
Oplossing
Dezelfde wachtwoordinstantie komt voor vanwege Cisco Bug ID CSCuw90124 en u kunt het probleem oplossen en via deze stappen hetzelfde wachtwoord behouden voor cvp_dbuser- en cvp_admin-accounts.
- Schakel alle services op de CVP uit, behalve de ORM-service (deze wordt gebruikt om te communiceren met de OAMP-server).
- Klik op de rapportageserver op Deze computer en klik met de rechtermuisknop op Beheer, navigeer nu naar lokale gebruikers en groepsgebruikers en wijzig het cvp_dbuser wachtwoord.
- Gebruik het bovenstaande wachtwoord (van cvp_dbuser) in deze stappen
Stap 1.In het melden van server van de opdrachtprompt navigeer naar de map C:\Cisco\CVP\bin.
Stap 2. Voer de opdracht report-init.bat -reporthashpw YourPassword (hetzelfde als dat u in de tweede stap hebt ingesteld) uit.
Stap 3. Controleer of het bestand reporting.Properties is bijgewerkt.
- Navigeer onder OAMP-server naar Apparaatbeheer > Rapportageserver > Databasebeheer > Gebruikerswachtwoorden wijzigen.
- Selecteer Databaseversie in het vervolgkeuzemenu Gebruiker.
- Gebruik het bovenstaande wachtwoord als Oud wachtwoord en voer een nieuw wachtwoord in door op te slaan en te implementeren.
- Controleer het bestand reporting.Properties op de rapportageserver en bevestig dat het is bijgewerkt.
- Start de services of start de rapportageserver opnieuw.
Dit is de basisprocedure voor het opnieuw instellen van het wachtwoord voor de account van de CVP-rapportageserver:
- Open een externe desktopsessie voor de rapportageserver.
- Aanmelden bij de server met een gebruiker die beheerdersrechten heeft.
- Controleer of de meldende gebruikers, d.w.z. cvp_dbadmin, cvp_dbuser, aanwezig zijn op de CVP meldingsserver.
- Zorg ervoor dat CVP meldende gebruikers lid zijn van lokale beheerders en Informix admin groepen.
- Zorg ervoor dat de CVP meldende gebruikersaccounts niet zijn uitgesloten.
- Zorg ervoor dat de meldingsserver gestopt is via de CVP OPS-console voordat het Windows-wachtwoord wordt gewijzigd. Als de rapportageserver niet is gestopt, probeert hij verbinding te maken met de slechte combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord en de cvp_dbuser account te vergrendelen.
- Zorg ervoor dat de Cisco CVP Resource Manager-service is gestart en wordt uitgevoerd op de CVP-rapportageserver.
- Ga naar Computerbeheer > Lokale gebruikers en groepen > Gebruikers.
- Zet het wachtwoord voor cvp_dbadmin, cvp_dbuser terug naar een tijdelijk wachtwoord.
- Ga naar de OAMP console-webpagina > CVP Reporting Server > Selecteer/Bewerk CVP Reporting Server Configuration > Databasebeheer > Gebruikerswachtwoorden wijzigen.
- Voer het tijdelijke wachtwoord in als het oude wachtwoord en voer vervolgens uw nieuwe permanente wachtwoord in.
- Zorg ervoor dat de accounts niet zijn uitgesloten via Windows-gebruikers en -groepen.
- Start de CVP rapportageserver opnieuw.
Feedback