CLI op de IP-telefoon van de agent toont CVP_10_0_1_0_0_0_490

Downloadopties

  • PDF     (80.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (82.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (67.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:13 augustus 2018
Document-id:200748

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen om de gewenste Calling Line Identification (CLI) aan de telefoon van de agent te zetten.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Uitgebreide Call Flow (CVP) voor Customer Voice Portal
  • Intelligent Contact Management (ICM)-abonnement
  • Uitgebreide variabelen Call Context (ECC)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op CVP 10.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

CLI op de IP-telefoon van de agent toont CVP_10_0_1_0_0_0_490

conditionering

In de CVP uitgebreide aanroep flow, wanneer de aanroep de gateway raakt en de dial-peer aanpast die de overlevingsvermogen van CVP heeft toegepast.

Oplossing

Vanaf CVP 8.0(1), is er een optie om de naam van de weergave te vullen die naar de IP-telefoons van de maker van alles gaat wat u wilt. Een ECC variabele call.user.microapp.override_cli werd speciaal voor dit doel geïntroduceerd.

Door deze waarde in te stellen op de gewenste waarde van het Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-geschrift voordat u de oproep naar de agent Queue stuurt naar het knooppunt van de Skill-groep, kunt u de oproepende ID instellen op wat u wilt, inclusief uw Autonome Netwerkinfrastructuur (ANI) die ook beschikbaar is als een variabele in het UCCE-script.

Voorzichtig: Nadat u deze variabele in de lijst van ECC-variabele hebt toegevoegd, vergeet niet om VRU-pagina te recyclen.

TAC Authored

Bijgedragen door Cisco-engineers

  • Mayur Vyas
    Cisco TAC-ingenieur

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten