Release-opmerkingen voor CX Cloud – juli 2022

Downloadopties

  • PDF     (248.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (81.8 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (67.8 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 juli 2022
Document-id:CX217986

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Customer Experience (CX) Cloud is een SaaS-oplossing die klanten ondersteunt gedurende het traject van onboarden, optimaliseren en adopteren van nieuwe technologieën in alle architecturen. Klanten met een Cisco Success Tracks-abonnement hebben toegang tot de volgende functies:

    • Contextueel leren: Venster naar het Collaborative Intelligence Platform met de nieuwste bronnen voor netwerkingenieurs en architecten via webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", de opdrachten van de versneller en training.
    • Betrouwbare ondersteuning: help directe technische problemen op te lossen en krijg proactieve en prescriptieve servicesopties op software- en oplossingsniveau.
    • Insights & Analytics: Digitale Intelligence-tools die proactieve en voorspellende inzichten bieden en klanten helpen potentiële problemen te herkennen, activiteiten te optimaliseren en technologische adoptie/overgangen te versnellen.
    • Expert Resources: one-stop ervaring voor alle beschikbare architecturen en Cisco-producten met toegang tot strategisch deskundig advies over gedetailleerd ontwerp en validatie, evenals industriespecifieke oplossingen.

    Dit document geeft informatie over nieuwe functies in CX Cloud en bekende problemen.

    Gebruik deze link om toegang te krijgen tot CX Cloud en log in met CCO-referenties.

    Nieuw

    Ondersteuningsfunctie hernoemd

    De CX Cloud White Glove Support-functie is hernoemd naar CX Cloud Success Team Support. Ondersteuningsverzoeken zijn uitgebreid met klantgegevens zoals Naam, E-mail en Bedrijf in de CX Incident Management e-mails waardoor het ondersteuningsteam contact kan opnemen met klanten om meer te weten te komen over het incident en de oplossing te versnellen.

    Intersight-integratie

    CX Cloud Super Admins en Admins kunnen er nu voor kiezen om Intersight toe te voegen als een Data Source voor de Data Center Compute en Cloud Network Success Tracks, evenals voor Hybrid Cloud als een Service. Deze mogelijkheid om te integreren geeft de CX Cloud Admins controle over welke Intersight-accounts te koppelen aan hun CX Cloud-account en de status van de laatste updates te zien.

    Uitgebreide cases UI met extra functies

    De creatie van een case in CX Cloud is verbeterd met nieuwe velden met contactinformatie waar gebruikers Communicatievoorkeur, mobiele en zakelijke telefoon, de mogelijkheid om anderen te kopiëren op de case en een optie om e-mailmeldingen.  Een telefoonnummer is nu verplicht voor gevallen met ernstgraad 1 en 2.  Andere updates zijn onder meer:

    • Mogelijkheid om een referentienummer in te voeren tijdens de aanmaak van de case
    • De softwareversie in het gedeelte Asset weergeven (indien beschikbaar)
    • informatie over de antwoordtijd in het bevestigingsvenster verstrekken

    Ondersteuning van crashdiagnostiek voor nieuwe productfamilies

    CX Cloud is verbeterd voor het diagnosticeren van apparaatcrashes voor de volgende productfamilies:

    • Cisco 3500 Series wireless controllers
    • Cisco 5500 Series wireless controllers
    • Cisco 8500 Series wireless controllers

    Opgeloste gebreken

    In deze sectie worden alle gebreken beschreven die in deze release zijn verholpen: 

    Identificatie

    Koptekst

    CSCwb82901

    Voorheen konden klanten geen toegang krijgen tot het privacygegevensblad in het Help-menu. CX Cloud is zodanig bijgewerkt dat het privacygegevensblad wordt geopend zoals verwacht.

    CSCwc02766

    Voorheen waren de achtergrondkleur voor het tabblad Betrokken Activa en Overtredingen inconsistent met de andere tabbladen in het portaal. Het probleem is opgelost en de achtergrondkleur van alle tabbladen op de portal is consistent.

    CSCwc03795

    Voorheen werd het geautomatiseerde schema voor nieuwe onboarding klanten niet gemaakt, waardoor systeemlogbestanden en storingen niet verwerkt konden worden. Het CX Cloud-portal is zodanig bijgewerkt dat het geautomatiseerde schema met succes is gemaakt en dat de Syslogs en storingen naar verwachting worden uitgevoerd.

    CSCwc06966

    Eerder konden klanten en TAC-engineers (Rapid Problem Resolution, RPR) vanwege fouten bij scannen RPR-scannen geen RPR-scanbijlagen bekijken terwijl ze een ondersteuningsverzoek in Assets opstelden voor de Campus Network Success Track als gevolg van RPR-scanningsfouten. Dit probleem is zo opgelost dat RPR scan bijlagen nu beschikbaar zijn.

    Bekende gebreken

    In deze sectie worden alle bekende gebreken in deze release beschreven:

    Identificatie

    Koptekst

    CSCwb53954

    Assets en Coverage scanresultaten geven geen prioriteit bugs weer in het CX Cloud portal.

    CSCwc42886

    Klanten kunnen bij tussenpozen niet van Japans naar Engels switches in het CX Cloud-portal.

    CSCwc42944

    Klanten kunnen het crashbestand voor Catalyst 9K (IO-XE)-apparaten voor de Amerikaanse regio niet verwijderen.

    Prestatiedefecten AWS

    CSCwb46656

    Op de pagina Assets with Violations in EMEA- en VS-regio's ontbreken scans op aanvraag.

    CSCwb51837

    Verwijdert verzoeken voor het plannen van scans bereiken momenteel niet de collector. Verwijderde scangroepen worden alleen verwijderd van de CX Cloud portal en niet van de collector, waardoor het ontstaan van nieuwe groepen met dezelfde apparaten wordt voorkomen.

    CSCwc37787

    De zoekresultaten geven details weer die niet zijn gekoppeld aan de zoekactie in het venster Admin Settings > Data Sources.

    CSCwc42811

    De knop Asset Group maken is niet beschikbaar in het venster Identity & Access om te voorkomen dat gebruikers een Asset-groep maken.

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    22-Jul-2022
    Eerste vrijgave

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco