Probleemoplossing voor Cisco Business Mobile App

Downloadopties

  • PDF     (1.9 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (1.7 MB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (682.7 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:24 juni 2021
Document-id:1624566956514211

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

KIT-3003-oplossing voor problemen-cisco-zakelijke mobiele app

Doel

Dit artikel bevat een aantal opties voor het oplossen van problemen om te proberen wanneer u de Cisco Business Mobile Application gebruikt om uw netwerk te starten.

Toepasselijke software | Versie

Systeemvereisten voor Cisco mobiele app voor bedrijven

De Cisco Business Mobile app wordt ondersteund op Apple iOS-gebaseerde apparatuur met iOS versie 13.0 en hoger.

De volgende Cisco Business-apparaten kunnen door de Cisco Business Mobile-app worden beheerd:

  • Cisco Business 220 Series slimme Switches
  • Cisco Business 250 Series slimme Switches
  • Cisco Business 350 Series beheerde Switches
  • Cisco Business 100 Series access points
  • Cisco Business 100 Series mesh-extenders
  • Cisco Business 200 Series access points

Inleiding

U hebt de nieuwe Cisco Business Mobile Application gedownload en uw netwerk ingesteld, maar nu hebt u problemen. Ik haat het als dat gebeurt! Hier zijn een paar dingen om hopelijk het probleem op te lossen.

Is uw draadloze netwerk het probleem? Als dit zo is, kunt u ook problemen oplossen bij een Cisco Business Wireless mesh-netwerk.

Probleemoplossing

Eenvoudige dingen om te proberen

Soms kan het om een simpel probleem gaan. Je kunt deze proberen en zien of ze werken.

  1. Afsluiten en de toepassing opnieuw starten
  2. Koppel het draadloze netwerk los en sluit het opnieuw aan
  3. Schakel het mobiele apparaat uit en start het opnieuw
  4. Start uw modem en router opnieuw.

Herstart van een specifiek apparaat op uw netwerk

Als het probleem zich voordoet bij een specifiek apparaat op het netwerk, kunt u de computer opnieuw opstarten.

Stap 1

Nadat u in uw Cisco Business Mobile Application hebt geregistreerd, selecteert u Netwerkapparaten.

Once you log into your Cisco Business Mobile Application, select Network Devices.

Stap 2

Selecteer de hardware die u wilt herstarten.

Select the hardware you would like to reboot.

Stap 3

Klik op de knop Handelingen.

Click the Actions button.

Stap 4

Klik op Herstarten.

Click Reboot.

Stap 5

Klik op Bevestig om de herstart te starten.

Fabriek opnieuw instellen van een specifiek apparaat op uw netwerk

Als het probleem met een specifiek apparaat is, kunt u ook de volgende stappen proberen.

  1. Voer een fabrieksreset van het apparaat uit en koppel het los van het netwerk. Houd de resetknop van het apparaat 15 tot 20 seconden ingedrukt. Als u gedetailleerdere instructies wilt hebben, klikt u op het opnieuw instellen van een Cisco Business 350 Series Switch handmatig of via de CLI of stelt u een CBW AP terug in op fabrieksinstellingen.
  2. Verwijder dat apparaat uit de app.
  3. Ontdek het apparaat en voeg het toe.

Debug in vastlegging inschakelen en het logbestand exporteren

Vastlegging kan bijzonder nuttig zijn bij het oplossen van problemen. Logs bieden diepgaande, gedetailleerde informatie die naar een aantal locaties kan worden geëxporteerd (relevante toepassingen op uw apparaat). U kunt de logbestanden dan openen en bekijken. Vanaf versie 1.0.20 worden oude stammen niet gewist. Er wordt nieuwe loginformatie toegevoegd aan het oude. Dit kan veel opslagruimte kosten als het wordt ingeschakeld, dus schakel dit alleen in zolang u het nodig hebt.

Stap 1

Klik op de knop Meer.

Click on the More button.

Stap 2

Klik op de knop Aanpassen om de logbestanden te debug in te schakelen.

Click the toggle button to Enable debug logs.

Stap 3

Selecteer een locatie voor de te verzenden logbestanden. U kunt deze naar toepassingen sturen die informatie kunnen ontvangen zoals Opmerkingen, e-mail, Webex, AirDrop, enz. In dit voorbeeld worden de logbestanden naar Notes gestuurd, waar het bestand wordt opgeslagen.

Select a location for the logs to be sent.

Stap 4

Geef het bestand een naam die opgeslagen zal worden en klik vervolgens op Opslaan.

Name the file that will be stored and then click Save.

Vergeet niet om terug te gaan en de Debug Log knevel uit te schakelen nadat u de logbestanden hebt gedownload. Vergeet niet dit logbestand op te slaan (om te delen) als u contact opneemt met ondersteuning of in de volgende sectie feedback geeft.

Gebruik het Help-gedeelte van de toepassing

Klik op de Help-pagina onder op het overzichtsscherm om toegang te krijgen tot de Help-pagina.

To access the Help page, click on the help button at the bottom of the overview screen.

Navigeren in naar een pagina voor productondersteuning

Als u vragen hebt over een specifiek apparaat in het netwerk, klikt u op het juiste vakje.

If you have questions about a specific device in the network, click on the appropriate box.

Hierdoor wordt de ondersteuningspagina voor die familie geopend. Vanaf hier kun je alle documentatie voor die serie bekijken.

This will open the support page for that family. From here you can view all documentation for that series.

Online chatten of ons bellen

Als u selecteert om te chatten, wordt een venster met direct bericht geopend.

If you select to chat, an instant message window will open.

Als u ervoor kiest om ons te bellen, verschijnt er een goed nummer. Op apparaten die telefoongesprekken toestaan, kunt u de knop Bel selecteren.

If you select to call us, an appropriate number will show. On devices that allow phone calls, you can select the Call button.

Geef je feedback

Onderaan de Help-pagina ziet u een optie om feedback te delen.

At the bottom of the Help page, you will see an option to share some feedback and we will get back to you.

Zodra u op deze link klikt, wordt een feedback pagina geopend. Hier kun je feedback met ons delen.

Deze pagina is niet bedoeld voor vragen. Dit is uitsluitend bedoeld voor feedback over alle problemen die u hebt ondervonden, verzoeken om bepaalde functies, suggesties voor verbeteringen, enz.

Once you click this link, a feedback page will open. Here you can share feedback with us.

De app verwijderen en opnieuw installeren

Dit zou waarschijnlijk uw minst favoriete optie zijn aangezien u het gehele netwerk opnieuw moet configureren en configureren.

Als u een fabrieksreset moet uitvoeren, kunt u de reset-knop gewoon indrukken en op elk apparaat 15 tot 20 seconden ingedrukt houden. Als u gedetailleerdere instructies wilt, klikt u op de volgende koppelingen:

Volg de stappen voor Day Zero Configuration om na alle fabrieksresets te starten.

Meer artikelen op de Cisco Business Mobile-toepassing zoeken? Kijk niet verder! Klik op een van de onderstaande tags om rechtstreeks naar dat onderwerp te worden gebracht. Geniet ervan!

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
24-Jun-2021
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten