Collect Expressway/VCS Diagnostic Log voor Expressway MRA

Downloadopties

  • PDF     (1.0 MB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (918.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (631.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:8 juni 2023
Document-id:213360

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u specifieke debug-logbestanden kunt inschakelen wanneer u problemen oplost met SSO en SSO-enabled Jabber en niet-Jabber Mobile en MRA via Expressway/VCS.

    .

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Expressway-Core/Video Control Server (VCS)-besturing en Expressway-Edge/VCS-Edge hebben geïnstalleerd
    • De juiste release- en optiesleutels hebben toegepast op de Expressway/VCS Core en Expressway/VCS Edge
    • Hebben geconfigureerd voor Expressway Mobile and Remote Access (MRA)
    • Toegang tot de Expressway/VCS Core en Expressway/VCS Edge met een beheerdersaccount via de webinterface 

    Opmerking: Ga naar de MRA implementatiegidsen van Expressway voor meer informatie.

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

    • Expressway/VCS versie X8.10.X, X8.11.X, X12.5.X, X12.6.X, X12.7.X en X14.X.X
    • Expressway/VCS versie X8.X.X en X14.X.X releases

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Opmerking: de woorden Expressway en VCS zijn uitwisselbaar. Vanaf dit punt wordt Expressway gebruikt.

    Achtergrondinformatie

    De niet-Jabber-apparaten zijn de 78XX/88XX IP-telefoons en DX Series-endpoints. Met betrekking tot de problemen met Jabber en niet-Jabber MRA via Expressway/VCS, kunt u debug logs op de Expressway/VCS-servers inschakelen, het probleem reproduceren en de logboeken uploaden naar de case die het probleemoplossingsproces en uiteindelijk de caseoplossing versnelt. Deze problemen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, Jabber MRA inlogfout, specifieke Jabber-service(s) die zich niet registreert, geen enkele manier of eenrichtingsaudio, enzovoort.

    Geef voor niet-Single Sign On (SSO) en SSO-enabled MRA via Expressway deze gegevens voor de betrokken gebruikers:

    • Username
    • Device Name (Apparaatnaam)
    • De tijdstempel van de log in
    • De tijdstempel van de ontvangen fout
    • De ontvangen foutmelding

    Voor notionele audio of unidirectionele audio MRA-oproepen via Expressway, geef deze informatie:

    • De naam en de uitbreiding van het het partijapparaat.
    • De naam en de uitbreiding van het partijapparaat.
    • Gespreksdoorloop.
    • De richting van de audiofout, bijvoorbeeld, eenrichtings of geen-manier.
    • Tijdstempel van de geplaatste oproep.

    Opmerking: Als de Expressway-Core- en Expressway-Edge-servers bijvoorbeeld zijn geclusterd, voert u de logopname alleen uit op de primaire Expressway-Core- en Expressway-Edge-servers. Nadat het probleem is gereproduceerd, kunt u de logbestanden downloaden van de primaire Expressway-Core en Expressway-Edge servers. Log vervolgens in op de secundaire Expressway-Core en Expressway-Edge servers en download de logbestanden. Als u meerdere Expressway-Core- en Expressway-Edge-servers hebt, herhaalt u deze stap voor de rest van uw secundaire Expressway-Core- en Expressway-Edge-servers.

    Jabber MRA via expressway niet-SSO

    Expressway-Core

    Stap 1. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie zoals getoond in het beeld.

    Expressway-Core Diagnostic logging

    Stap 2. Kies Geavanceerde configuratie in het ondersteuningslogboek onderaan de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Core Advanced Support Log configuration

    Stap 3. Markeer de selectievakjes zoals in de afbeelding.

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.edgeconfiguratieprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Stap 4. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Core Set to debug

    Opmerking: de servers Expressway-Core en Expressway-Edge waarschuwen zodra een of meer logbestanden zijn ingesteld om te debuggen. Dit alarm blijft tot het logboek aan info wordt teruggesteld. U ziet het alarm zoals weergegeven in de afbeelding.

    Debug alarm

    Stap 5. Kies Diagnostiek rechtsboven op de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Core Click diagnostics at the top-right hand screen

    Stap 6. Markeer het aanvinkvakje Take tcpdump terwijl u registreert zoals in de afbeelding.

    Expressway-Core Click take tcpdump while logging

    Stap 7. Kies Nieuw logbestand starten zoals in de afbeelding.

    Expressway-Edge Start new log

    snelweg-edge

    Stap 8. Navigeer naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie zoals getoond in het beeld.

    Expressway-Edge Diagnostic logging

    Stap 9. Kies Geavanceerde configuratie in het ondersteuningslogboek onderaan de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Edge Advanced Support Log configuration

    Stap 10. Markeer de selectievakjes zoals in de afbeelding.

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Stap 11. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Edge Set to debug

    Stap 12. Kies Diagnostiek rechtsboven op de pagina zoals in de afbeelding.

    Expressway-Edge Click diagnostics at the top-right hand screen

      

    Stap 13. Vink het aanvinkvakje Take tcpdump aan terwijl u registreert zoals in de afbeelding.

    Expressway-Edge Click take tcpdump while logging

    Stap 14. Kies Nieuw logbestand starten zoals in de afbeelding.

    Start new log

    Stap 15. Reproduceert het probleem.

    Stap 16. Kies Stop met vastleggen nadat het probleem wordt gereproduceerd zoals in de afbeelding.

    Stop logging

    Stap 17. Kies het logbestand downloaden zoals in de afbeelding.

    Download log

    Stap 18. Kies de geavanceerde configuratie van het ondersteuningslogboek zoals in de afbeelding.

    Advanced Support Log configuration

    Stap 19. Klik op Alles selecteren zoals in de afbeelding.

    Select all

    Stap 20. Kies Terugzetten op info zoals in de afbeelding.

    Reset to info

    Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de Expressway-Core.

    Opmerking: u kunt ook het Jabber PRT-logboek downloaden voor aanvullende analyse.

    Jabber MRA via snelweg SSO-Enabled

    Expressway-Core

    Stap 1. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie.

    Stap 2. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 3. Markeer deze selectievakjes:

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.edgeconfiguratieprovisioning.uds
    • developer.edgeconfiguratieprovisioning.server.sso
    • developer.management.sso
    • developer.xmlapi.sso
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Stap 4. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina.

    Stap 5. Kies Diagnostiek rechtsboven op de pagina.

    Stap 6. Markeer het aanvinkvakje Neem tcpdump tijdens het loggen.

    Stap 7. Kies Nieuw logbestand starten.

    snelweg-edge

    Stap 8. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie.

    Stap 9. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 10. Markeer deze selectievakjes:

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.cdbtable.cdb.edgeSsoStatus
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm
    • developer.xcp.jabber

    Stap 11. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina.

    Stap 12. Kies Diagnostiek rechtsboven op de pagina.

    Stap 13. Markeer het aanvinkvakje Neem tcpdump tijdens het vastleggen.

    Stap 14. Kies Nieuw logbestand starten.

    Stap 15. Reproduceert het probleem.

    Stap 16. Kies Logboekregistratie stoppen nadat het probleem is gereproduceerd.

    Stap 17. Kies het logbestand Downloaden.

    Stap 18. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 19. Klik op Alles selecteren.

    Stap 20. Kies Terugzetten op info.

    Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de Expressway-Core.

     IP-telefoons 78XX/88XX en DX Series-endpoints - MRA via Express

    Expressway-Core

    Stap 1. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie.

    Stap 2. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 3. Markeer deze selectievakjes:

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.edgeconfiguratieprovisioning.uds
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Stap 4. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina.

    Stap 5. Kies Diagnostiek in het rechterbovenscherm.

    Stap 6. Markeer het aanvinkvakje Neem tcpdump tijdens het loggen.

    Stap 7. Kies Nieuw logbestand starten.

      

    snelweg-edge

    Stap 8. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Diagnostische logboekregistratie.

    Stap 9. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 10. Markeer deze selectievakjes:

    • developer.edgeconfigurationing
    • developer.xcp
    • developer.xcp.cm

    Stap 11. Kies Instellen om te debuggen onder op de pagina.

    Stap 12. Kies Diagnostiek rechtsboven op de pagina.

    Stap 13. Markeer het aanvinkvakje Neem tcpdump tijdens het vastleggen.

    Stap 14. Kies Nieuw logbestand starten.

    Stap 15. Reproduceert het probleem.

    Stap 16. Kies Logboekregistratie stoppen nadat het probleem is gereproduceerd.

    Stap 17. Kies het logbestand Downloaden.

    Stap 18. Kies Geavanceerde configuratie voor ondersteuningslogboek.

    Stap 19. Klik op Alles selecteren.

    Stap 20. Kies Terugzetten op info.

    Stap 21. Herhaal Stap 16 tot Stap 20 op de Expressway-Core.

    Opmerking: u kunt het PRT-logbestand van de Cisco 78XX- en 88XX-Series-endpoints ook downloaden voor extra analyse.

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    08-Jun-2023
    Verwijderde vooringenomenheid. Bijgewerkte Inleiding, SEO, Machinevereisten, Stijl Vereisten, Alt Tekst en het Formatteren.
    1.0
    06-Oct-2021
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Vincent Toan Nguyen
      Cisco TAC Engineer

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten