Installeer Cisco Agent-desktop handmatig

Inleiding

Dit document beschrijft de procedure om Cisco Agent Desktop (CAD) handmatig te verwijderen in een Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco IPCC Express

• CAD

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco IPCC Express versie 4.0(x)

• Cisco Agent-desktopversie 6.1(x)

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Installeer Cisco Agent-desktop handmatig

Voltooi deze stappen om de CAD-onderdelen handmatig te verwijderen:

1. Kies in de taakbalk van Windows Start > Instellingen > Configuratiescherm.

   Het bedieningspaneel verschijnt.

2. Dubbelklik op Software.

   Het dialoogvenster Eigenschappen toevoegen/verwijderen verschijnt.

3. Aanbevolen wordt om de Cisco-desktoptoepassingen in deze volgorde te verwijderen:

   1. De gebruikerstoepassingen, zoals Desktopbeheerder, Desktopagent en Desktopsupervisor (zie de pijlen A, B, F in afbeelding 1).

   2. De servers, zoals Desktopopnameserver, desktopservers en VoIP-server (zie de pijlen D, E en G in afbeelding 1).

   3. De desktopbasis (zie pijl C in afbeelding 1).

   Afbeelding 1: Software toevoegen

   

   N.B.: Mogelijk vraagt het systeem u tijdens het verwijderen van de toepassing om het systeem opnieuw op te starten. Aanbevolen wordt om het systeem opnieuw te starten om alle Cisco-desktopbestanden volledig te verwijderen.

4. Kies Start > Configuratiescherm > Software om toegang te krijgen tot het dialoogvenster Windows Software.

   Als u een toepassingsnaam van Cisco vindt in de lijst met programma's die op de computer geïnstalleerd zijn, zoekt u deze (zonder het versienummer) onder HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services registry location and delete them.

5. Verwijdert deze registratiesleutels:

   • Verwijder deze toets onder HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE:

     Spanlink

   • Verwijder onder HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI deze toetsen:

     FCRasSvrDB
     FCVoIP
     FCVoIP_sub_1
     FCVoIP_sub_2
     FCVoIP_sub_3
     FCVoIP_sub_4
     SYNC_SERVER_A
     SYNC_SERVER_B

   • Verwijder onder HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall deze toetsen:

     {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
     {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
     {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
     {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
     {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
     {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
     {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
     {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
     {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
     {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
     {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
     {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
     {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
     {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

   • Verwijder onder HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services deze toetsen:

     FastCall Chat Server
     RASCALServer
     Spanlink
     Spanlink FastCall Enterprise Server
     splkldap
     splkldapmon
     SyncServer
     TAIServer
     VoIPMonitorServer

   • Als de Desktopservers in hun eigen vak zijn geïnstalleerd (niet in de bijlage), verwijdert u deze toetsen:

     MSSQLServer
     SQLServerAgent
     Tomcat

6. Open in C:\Program Files\Cisco\common folder alle bestanden met het achtervoegsel Mgr.cfg, zoals CADDSKIMgr.cfg en CADIMgr.cfg (zie pijl B in afbeelding 2).

   Afbeelding 2: \Program Files\Cisco\common

   

   Voltooi deze bijvoorbeeld in CADIMgr.cfg:

   • Verwijdert de netwerkconfiguratiemap die door CfgFileLocation (zie pijl B in afbeelding 3) is gericht.

   • Identificeer de basismap aan de hand van de Base Folder parameter (zie pijl A in afbeelding 3) in dezelfde sectie.

   Afbeelding 3: CADIMgr.cfg

   

7. Verwijdert deze mappen en hun inhoud:

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop

   • C:\Program Files\Cisco\IM

   • C:\Program Files\Spanlink

   • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

   • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

8. Onder de C:\Program Files\Installshield Installation Information folder, verwijdert u deze mappen:

   {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
   {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
   {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
   {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
   {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
   {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
   {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
   {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
   {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
   {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
   {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
   {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
   {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
   {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)

9. Herstart de computer voordat u probeert om alle Cisco-desktoptoepassingen te opnieuw te installeren.

Gerelateerde informatie

• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems