Probleem met Unified Contact Center Express voor back-up

Inleiding

Met Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1) mislukt de back-up van BARS en wordt deze foutmelding ontvangen:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Dit document beschrijft hoe u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Met Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1) mislukt de back-up van BARS en wordt deze foutmelding ontvangen:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Oplossing

Voltooi de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Stop de CRS Node Manager van Windows-services.

2. Ga naar Start > Programma's > Microsoft SQL server > Query Analyzer.

3. Geef in het dialoogvenster Connect to SQL Server de volgende instellingen op:

   • Voer in het veld SQL Server de naam van de Cisco CRS-server Servername\CRSQL in.

   • Kies onder Verbinden met gebruik de optie Windows-verificatie.

4. Klik op OK.

   Het venster voor de SQL-query-analyse wordt geopend. In het bovenste midden van het scherm heb je de optie om verschillende databases te selecteren, zoals db_cra, db_reporitory, FCRasSvr.

5. Controleer of de database craDistribution bestaat. (De database craDistribution zal waarschijnlijk niet bestaan).

6. Voer deze query uit in het SQL query analyzer venster:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Opmerking: Het duurt enkele minuten voor de craDistribution database wordt gemaakt.

7. Verfris de databases in Enterprise Manager op de CRS SQL-server.

8. Schakel deze services in op basis van serviceerbaarheid:

   • Cisco Desktop LDAP-monitorservice

   • Cisco-desktopsynchronisatieservice

9. Zodra u de craDistribution database ziet, start de CRS Node Manager van Windows services opnieuw.

Nadat u deze stappen hebt voltooid, moet u kunnen doorgaan met de back-up.

Bekende problemen

Hier zijn vergelijkbare bekende problemen:

• CSC15624 (alleen geregistreerde klanten) —ArrayIndexOutOfBoundsException in de laag van de opslagplaats

• CSCtb16475 (alleen geregistreerde klanten) —verwijderen van SR4 build 19, back-up werkt niet (BarsCLIi ontbreekt)

• CSCsy04635 (alleen geregistreerde klanten) — Back-up mislukt met ARCHIVE_CREATE_ERROR

• CSCtj11587 (alleen geregistreerde klanten) —UCCX 8 database-instantie gebruikt altijd kleine letters

Probleem

UCCX-back-up mislukt met deze foutmelding: Bijwerken is mislukt: Kan geen toegang krijgen tot de SFTP-server of de SFTP-server om te traag te reageren. Controleer of de aanmeldingsgegevens en het pad correct zijn.

Oplossing

Dit probleem treedt op als het pad dat voor de back-up is gedefinieerd, iets anders is dan een backslash (\), die in de meeste gevallen de hoofdmap is. Zorg ervoor dat u het pad voor back-up invoert als \.

Gerelateerde informatie

• IPCC Express: Tips voor het oplossen van problemen bij problemen met upgrade, back-up en herstel
• Spraaktechnologie-ondersteuning
• Productondersteuning voor spraak en Unified Communications
• Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems