UCCX 7.x: Kan de nieuwe agent niet zien

Downloadopties

  • PDF     (84.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (82.2 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (65.0 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:13 oktober 2010
Document-id:112183

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Met Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x wordt er geen nieuwe agent weergegeven in het Supervisor Desktop alhoewel de agent kan inloggen en oproepen goed kan ontvangen. Dit document bevat informatie over de manier waarop u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCX 7.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Nadat UCCX 7.0(1) is bijgewerkt naar SR 4 worden een of meer van deze problemen opgelost:

  • Een nieuwe agent verschijnt niet in het Desktop van de Supervisor alhoewel de agent kan inloggen en vraag behoorlijk ontvangen. Als u naar de Cisco-desktopbeheerder gaat, staat de agent onder het standaardTEAM. Na het opnieuw synchroniseren van de map, wordt deze foutmelding ontvangen in het Event Viewer:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Wanneer de supervisor de gebruiker-ID van de agent in een nieuwe gebruiker-ID wijzigt, tonen sommige agenten nog steeds de oude gebruiker-ID in de webtoepassing van de beheerder van het desktopbeheer, ook al toont de webapplicatie-pagina de nieuwe gebruiker-ID van de agent.

  • De ene agent kan de andere agenten niet vanuit het venster Chat zien.

Oplossing

Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-ID CSCtd46752 (alleen geregistreerde klanten).

Als een tijdelijke oplossing moet u de map synchroniseren via de Cisco-desktopbeheerder. Ga naar Start > Programma's > Cisco > Desktop > Admin. Selecteer onder de Cisco-desktopbeheerder de optie Call Center 1 > Setup > Map Services synchroniseren.

Als u de fout ontvangt die in het vorige hoofdstuk wordt genoemd, wanneer u de synchronisatie-opties probeert uit te voeren, voert u de volgende stappen uit:

  1. Verwijdert (of hernoem) de map teambeheerder onder deze twee locaties:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost folders

  2. Start de Cisco Unified CCX Node Manager-service opnieuw vanuit het servicegereedschap van Windows.

  3. Wacht ongeveer twee minuten.

  4. Controleer de map tomcat_appadmin\webapps opnieuw en zie of de map teamadmin en teamadmin\main.jsp opnieuw gecreëerd worden.

  5. Voer de synchronisatie van de directory Services voor Cisco-desktopbeheerders opnieuw uit.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten