UCS 7.x: Kan de nieuwe agent niet zien

Downloadopties

  • PDF     (247.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (81.7 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (64.5 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:13 oktober 2010
Document-id:112183

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Met Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x verschijnt er geen nieuwe agent in de Supervisor-desktop, hoewel de agent goed kan inloggen en gesprekken kan ontvangen. Dit document bevat informatie over de manier waarop u dit probleem kunt oplossen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCX 7.0(1).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Probleem

Nadat UCS 7.0(1) is opgewaardeerd naar SR 4, doen zich een of meer van deze problemen voor:

  • Een nieuwe agent verschijnt niet in de Supervisor Desktop hoewel de agent kan inloggen en goed gebeld wordt. Als u naar de Cisco Desktop Administrator gaat, staat de agent onder het standaard TEAM. Nadat u de map opnieuw synchroniseert, wordt deze foutmelding ontvangen in de Event Viewer:

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Wanneer de Supervisor de gebruikers-id van de agent wijzigt in een nieuwe gebruikers-id, tonen sommige agents nog steeds de oude gebruikers-id in de webgebaseerde toepassing voor het werkstroombeheer van de desktopbeheerder, ook al toont de web-appadmin-pagina de nieuwe gebruikers-id van de agent.

  • Eén agent kan de andere agents niet zien vanuit het Chatvenster.

Oplossing

Dit probleem is gedocumenteerd in Cisco bug-id CSC46752 (alleen geregistreerde klanten).

Als tijdelijke oplossing moet het probleem worden opgelost door de Directory-service te synchroniseren vanuit Cisco Desktop Administrator. Ga naar Start > Programma's > Cisco > Desktop > Admin. Selecteer onder de Cisco Desktop Administrator de optie Call Center 1 > Setup > Synchronize Directory Services.

Als u de fout ontvangt zoals beschreven in de vorige sectie wanneer u de synchronisatie probeert uit te voeren, voert u de volgende stappen uit:

  1. Verwijdert (of hernoem) de teamadmin map onder deze twee locaties:

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost mappen

  2. Start de service Cisco Unified CCX Node Manager opnieuw vanuit de Windows-servicetool.

  3. Wacht ongeveer twee minuten.

  4. Controleer de map tomcat_appadmin\webapps opnieuw en kijk of de map teamadmin en teamadmin\main.jsp opnieuw worden gemaakt.

  5. Voer de synchronisatie van de Cisco Desktop Administrator-directory opnieuw uit.

Gerelateerde informatie

Revisiegeschiedenis

Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
1.0
08-Oct-2010
Eerste vrijgave

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten