Niet meer inloggen op Cisco IPCC Express na opnieuw bouwen van Cisco IPCC Express Server

Downloadopties

PDF (246.6 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (86.3 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (73.1 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:25 oktober 2005

Document-id:45740

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voordat u begint

Conventies

Voorwaarden

Gebruikte componenten

Symptoom

Resolutie

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom de Cisco IP Contact Center (IPCC)-agent niet kan inloggen op Cisco IPCC Express nadat de Cisco IPCC Express-server is herbouwd.

Voordat u begint

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Voorwaarden

Lezers van dit document dienen kennis te hebben van het volgende:

Cisco CallManager
Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de onderstaande software- en hardware-versies.

Cisco CallManager 3.2.x
Cisco IPCC Express 3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een live netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van iedere opdracht begrijpt voor u deze gebruikt.

Symptoom

Nadat de Cisco IPCC Express-server is herbouwd, kunnen agents met Administrator-kenmerken niet worden geverifieerd. Wanneer een poging wordt gedaan om in te loggen op de IPCC Express server, ontvangt de agent deze foutmelding.

Afbeelding 1: Geen verificatie

Resolutie

Wanneer de Cisco IPCC Express server opnieuw wordt opgebouwd, gaan agents met Administrator-kenmerken verloren. U moet de beheerderskenmerken van de agent toewijzen. De procedure is als volgt:

Hernoem ccndir.ini die in C:\WINNT\system32\ccn aan ccndir.ini.old wordt gevestigd.

Opmerking: C: Dit is het station waarop Cisco IPCC Express is geïnstalleerd.
Selecteer Start > Programma's > Cisco CRA-beheerder > Application Administrator. Afbeelding 2 wordt weergegeven.
Afbeelding 2: Beheer van Customer Response-toepassingen — Verificatie
Voer de standaardgebruikersnaam, de beheerder en het standaardwachtwoord in via Cisco. Afbeelding 3 verschijnt.
Afbeelding 3: Beheer van klantresponstoepassingen
Klik op Gereedschappen.
Selecteer Gebruikersonderhoud in de vervolgkeuzelijst. Afbeelding 4 wordt weergegeven.
Afbeelding 4: Administratie van klantresponstoepassingen — Gebruikersonderhoud
Selecteer in de lijst Gebruikers een beschikbare Cisco CallManager-gebruiker.
Klik op het pijltje rechts om die gebruiker naar het lijstvak CRA-beheerder/supervisor te verplaatsen. Een etiket dat de gebruiker als beheerder identificeert, volgt nu de gebruikersnaam, zoals in afbeelding 5.
Afbeelding 5: Administratie van klantresponstoepassingen — Gebruikersonderhoud
Klik op Bijwerken om het gebruikersonderhoudproces te voltooien en configuratie- en opslagprofielen te initialiseren.