Introduction

Este documento descreve as etapas de como acessar e integrar o portal Smart Net Total Care™.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Se você for um usuário habilitado para Smart da Cisco, poderá se registrar automaticamente para obter acesso ao portal do Smart Net Total Care. O processo de onboarding do autosserviço valida sua autorização para acessar dados por meio da verificação do contrato e do número NS fornecido.

Observação: a primeira pessoa na organização que concluir o processo de onboarding do autosserviço se torna o Administrador Delegado (DA). Consulte a seção Funções e acesso do portal da página Administração e gerenciamento do portal Cisco Smart Net Total Care para obter informações sobre funções e níveis de acesso.

O processo de onboarding descreve como escolher um DA. O ideal é que o DA seja alguém que já gerencie o acesso de usuários e contas dentro da organização. Os administradores de rede são uma boa escolha para essa função.

Se sua organização já tiver DAs, eles serão modificados de novas solicitações de autosserviço do usuário, para que possam autorizar o acesso ao portal.

Observação: pode levar até 24 horas para que as novas informações de registro se tornem ativas.

Pré-requisitos para onboarding do autosserviço

Para concluir o processo de onboarding de autosserviço, você precisa atender a estes requisitos:

• Você deve ter um perfil de conta válido da Cisco. Se você não tiver um nome de usuário e um perfil de conta da Cisco, consulte o site de Registro.
• Seu perfil deve ter um ou vários contratos autorizados smart associados a ele. Alguns exemplos de contratos autorizados smart incluem SMARTnet (agora Smart Net Total Care), SP Base, TelePresence, Essential Operate e suporte à solução.
  
  

  Dica: para obter mais informações sobre como criar uma ID do CCO e associá-la a seus contratos, consulte o vídeo Como criar uma ID do CCO e associá-la a seus contratos.

• Você deve conhecer o NS de pelo menos um dispositivo coberto pelo contrato autorizado smart.
• Seu perfil deve incluir um endereço de e-mail comercial válido (domínios de e-mail pessoais, como Yahoo, Gmail, e Hotmail não são aceitos).

Processo de onboarding do autosserviço

Conclua estas etapas para executar o processo de onboarding do autosserviço:

1. Navegue até o site do Smart Net Total Care e clique em Registrar:
   
   Site do Smart Net Total Care A página de login da Cisco será exibida.
   
   
2. Faça login com um nome de usuário e senha válidos da Cisco e a página de visão geral do registro do autosserviço será exibida:
   
   Página Visão Geral do Registro Self-Service Essa página fornece uma visão geral dos recursos e da interface do usuário do portal. Isso também descreve o processo que deve ser concluído para iniciar, que inclui registro, coleta e uso do portal.
   
   
   

   Observação: se você não quiser se tornar o DA, interrompa o processo de registro e identifique a pessoa correta em sua organização para assumir essa função.

3. Clique em Continuar registro e a página de verificação de conta será exibida:
   
   Verifique sua conta
   
   Conclua estas etapas para verificar sua conta:
   
   
   1. Confirme que suas informações de nome e de endereço de e-mail estão corretas. Se as informações mostradas não estiverem corretas, atualize suas informações no Cisco Account Profile Manager e reinicie o processo de registro.
   2. Digite um número de contrato com autorizado smart, para garantir uma inscrição segura. O número do contrato que você digitar deve estar associado ao seu perfil de conta da Cisco.
   3. Digite o SN de um dos dispositivos que são cobertos no contrato. Se o dispositivo não estiver coberto pelo mesmo contrato, você poderá receber uma mensagem de erro.
      
      

      Dica: recomendamos que você insira o NS de um dispositivo instalado no local que melhor representa seu escopo de autoridade.

   4. Depois da validação bem sucedida, a opção Avançar torna-se ativa. Todos os erros que forem encontrados durante a validação serão sinalizados. Você pode tentar novamente várias vezes com diferentes combinações de contrato e de NS, até que sejam validados com sucesso.
      
      
4. Determine a próxima etapa com base no status de registro da sua organização no portal Smart Net Total Care e nas informações exibidas na tela. Use essas informações para determinar a próxima etapa correta:
   
   
   • Se a sua organização for nova no portal Smart Net Total Care, consulte a próxima etapa para que você possa se tornar o DA da sua empresa.
     
     

     Observação: se houver outra pessoa com responsabilidade de gerenciamento de acesso para a sua empresa, você deverá fazer com que ela se registre para se tornar o DA.

   • Se sua organização já tiver um DA, sua solicitação será encaminhada para essa pessoa. O DA poderá conceder ou negar acesso ao portal para você. Se houver vários DAs definidos para sua empresa, a solicitação será encaminhada para o primeiro DA da lista. Clique emConfirmar para continuar.
     Confirme sua solicitação
     Mediante confirmação, a solicitação será encaminhada ao DA:
     A solicitação foi enviada
     Depois que o DA atribuir a você uma função, você receberá um e-mail que confirma que seu acesso foi aprovado. Seu registro agora está concluído e você pode começar a usar o portal.
     
     

     Observação: pode levar até 24 horas para que os dados sejam sincronizados entre as ferramentas. Se você tentar fazer login no portal nesse momento, uma mensagem será exibida, indicando A configuração da sua conta está em andamento. Se continuar a receber essa mensagem depois de 24 horas, publique uma nova pergunta na comunidade de suporte do Smart Net Total Care.

5. Conclua estas etapas para registrar-se e se tornar o DA para sua empresa:
   
   
   1. Selecione a organização na lista que melhor representa seu escopo de autoridade para o gerenciamento de usuário. Se suas responsabilidades de gerenciamento abrangerem toda a sua organização, escolha a primeira entrada na lista. Se você tiver responsabilidade sobre um local específico, selecione a entrada apropriada que corresponda ao local específico.
      • Se sua empresa não estiver na lista, clique em Voltar para retornar para a página anterior e tentar um contrato e uma combinação de NS diferentes.
      • Se você ainda não conseguir localizar a empresa que representa seu escopo de autoridade, escolha Nenhuma das anteriores, e clique em Enviar. Sua solicitação será enviada para um agente da Cisco para onboarding manual. O agente determina a empresa apropriada ou te procura para obter informações adicionais.
   2. Clique em Enviar para continuar o registro.
      
      
   Torne-se um administrador delegado
   

   Dica: as empresas na lista aparecem em forma hierárquica; a primeira entrada na lista representa o escopo completo da autoridade e a última entrada mostra o escopo mínimo da autoridade. Nos casos em que os nomes das empresas são semelhantes na lista, as informações de endereço podem ajudá-lo a determinar a empresa apropriada para selecionar.

6. Depois que a solicitação do DA tiver sido processada, você receberá um e-mail no endereço que você especificou em seu perfil do ID de CCO:
   
   O e-mail foi verificado com sucesso
7. Verifique seu endereço de e-mail comercial para garantir que possa receber todas as notificações sobre seu processo de registro e atividades futuras do DA, como notificações do portal e solicitações de registro de e-mail de outros usuários da empresa.
   
   

   Observação: se você ainda não recebeu um e-mail de verificação, verifique sua pasta de spam. Se não aparecer na sua pasta de spam, clique em Enviar novamente a verificação.

   
   Depois que você tiver recebido o e-mail de verificação, clique o link original que está fornecido (o link expira depois que você o clica). O link exibe uma página que é usada para confirmar que seu e-mail foi verificado com sucesso. Clique em Continuar para ir para a próxima etapa.

O processo de registro já foi concluído e você é o DA da sua empresa. Se seu registro tiver sido feito com sucesso e nenhuma informação adicional for necessária, esta mensagem de confirmação será exibida:

O processo de registro foi concluído

Observação: como DA, agora você pode atuar como administrador do Smart Net Total Care no portal por padrão.

Necessidade de avaliação adicional

Alguns usuários podem exigir uma avaliação adicional para prosseguir com o registro. Nesses casos, a solicitação de onboarding será enviada a um agente Cisco para onboarding manual.

Se essa página for exibida, uma avaliação adicional será necessária, para concluir seu processo de registro:

É necessária uma avaliação adicional

Reserve até 24 horas para que o agente conclua sua solicitação. O agente pode entrar em contato com você para obter informações adicionais, se necessário.

Tarefas pós-registro

Após o registro bem-sucedido, seja por meio de automação ou por um processo assistido por agente, você pode receber três e-mails da Cisco. Certifique-se de receber estes e-mails:

• Bem-vindo ao portal Smart Net Total Care – Este e-mail confirma que seu registro foi feito com sucesso. Fornece um link para o portal e informações sobre como carregar dados de dispositivos.
• Acesso concedido ao portal como administrador - Este e-mail confirma que você recebeu com êxito a função de administrador no portal.

• Aceitar os Termos e condições delegados do administrador – Este e-mail confirma que você está registrado com sucesso como o DA da sua empresa e fornece o link para a Ferramenta de gerenciamento de acesso dos serviços da Cisco, onde você pode atribuir o acesso do portal a usuários adicionais.

Informações Relacionadas

• Suporte técnico e downloads da Cisco