Configurar o bate-papo e e-mail corporativo (ECE) Links e respostas rápidas

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Atualizado:6 de dezembro de 2018

ID do documento:213954

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema: Como criar links rápidos e respostas rápidas no ECE

Solução

Introduction

Este documento descreve o procedimento para criar links rápidos e resposta rápida no ECE. Procedimento semelhante pode ser usado para criar cabeçalho, rodapé, saudações, assinaturas e confirmações automáticas de e-mails.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Finesse
Cisco ECE

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

UCCE 11.6
Finesse 11.6
ECE 11.6

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: Como criar links rápidos e respostas rápidas no ECE

Você pode ver como adicionar links rápidos e respostas ECE para bate-papo e também cabeçalho, rodapé, saudações, assinaturas e confirmações automáticas de e-mails.

Solução

Etapa 1. Faça login no console PA e escolha Base de conhecimento na seção Criação.

Etapa 2. Ao navegar na Base de conhecimento, você verá essas opções.

Passo 3: Navegue até Bate-papo > Links rápidos:

Etapa 4. Clique em Novo artigo. Crie o nome do artigo e forneça o conteúdo:

Etapa 5. Depois de atualizar o conteúdo, salve e clique em Check In, Checkout e Publish.

Assim que você publicar, o artigo estará pronto para ser integrado à fila disponível.

Para obter resposta rápida:

O procedimento é o mesmo que a configuração de Links rápidos. Navegue até Console do PA > Base de conhecimento > Departamentos > Serviço > Conteúdo > Compartilhado > Padrão > Bate-papo > Resposta rápida

Etapa 1. Crie um novo artigo.

Etapa 2. Salve-o e navegue até a guia Conteúdo e insira a mensagem de boas-vindas e Salve o conteúdo.

Etapa 3. Depois de salvá-lo. Clique em Check-In, Checkout e Publish. A resposta rápida está pronta para ser integrada à fila agora.

Esta seção do artigo descreve como integrar o artigo criado para uma fila.

Etapa 1. Retorne ao Console do administrador e Navegue até a Fila e Selecione a Fila para a qual os artigos do KB foram criados.

Etapa 2. Depois de selecionar a Fila, clique em Bate-papo e você poderá ver os artigos. Agora você moveu o artigo de Disponível para Selecionado e Salva-o.

Assim que o agente receber o bate-papo, o agente poderá escolher sua Resposta rápida ou Links rápidos: