Introduction
Este documento descreve o procedimento para solucionar o problema com um gadget de dados personalizados/novos finesse.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Unified Contact Center Express
- Cisco Finesse
- Cisco Unified Intelligence Center
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Unified Contact Center Express 12.5
- Cisco Finesse 12.5
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
Erro de gadget de dados reais do agente Finesse "Falha ao carregar o gadget. O CORS não está configurado ou ocorreu um problema no Reporting Service."
![Cisco_Finesse_Login_error](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217882-troubleshoot-finesse-custom-or-new-gadge-00.png)
Verificar
Ative os registros do console do navegador. Abra o Console do navegador e navegue até Ferramentas do desenvolvedor. Escolha a guia Rede e pressione o botão Atualizar exibido na janela do gadget para recarregar o gadget.
Link para referência:
https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/
![Failed to Load the Gadget](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217882-troubleshoot-finesse-custom-or-new-gadge-01.png)
Na seção do filtro, realce View ID (Exibir ID) e verifique o campo de resposta para saber o motivo da falha:
"o usuário não tem permissão suficiente para a entidade: 429623FC10000180000001200A7FCD4".
Isso confirma que o problema está no relatório que não tem permissões de usuário.
Solução
Para localizar o nome do relatório que tem um problema de permissão de usuário, anote a ID de exibição na resposta do erro.
Execute o comando sql na cli do nó uccx.
Execute SQL, escolha o nome em cuic_data:cuicReport onde id em (selecione parentrptid em cuic_data:cuicGrid onde id = '<viewId copiado da resposta de erro>').
![Might be Cors is not Configured](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217882-troubleshoot-finesse-custom-or-new-gadge-02.png)
Na saída, o nome do relatório é identificado.
Faça login no CUIC e verifique as permissões de usuário do relatório. Conceda permissão de leitura ou execução a todos os agentes ou a Todos os usuários de acordo com o requisito.
![A Problem has Occurred in the Reporting Service](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217882-troubleshoot-finesse-custom-or-new-gadge-03.png)
Note: Geralmente, é recomendável ter essas permissões para relatórios específicos. Faça login no CUIC > Configure > Permissions e escolha Reports no menu suspenso.
Relatórios de agentes: Administrador, Agentes, Usuários de Relatórios, Supervisores.
Relatórios do supervisor: Administrador, Usuários de Relatórios, Supervisores.
Faça login novamente na página finesse e verifique o gadget de dados ao vivo.
Com as permissões atualizadas, o gadget de dados ao vivo personalizado é carregado com êxito.
![Please Contact your Administrator](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-express/217882-troubleshoot-finesse-custom-or-new-gadge-04.png)