Cisco Finesse
| Visão geral | Resumo do produto |
|---|---|
| Status | Disponível Pedido da série |
| Data de lançamento da série | 29-OCT-2010 |
Feedback-
- Finesse 11.6 (1)
Status: Fim do suporte | Data do fim do suporte: 30-Sep-2023
- Finesse 12.0 (1)
Status: Disponível | Data de lançamento: 11-Jan-2019
- Finesse 12.5(1)
Status: Disponível | Data de lançamento: 21-Jan-2020
- Finesse 12.6(1)
Status: Disponível | Data de lançamento: 10-May-2021
- Finesse 12.6(2)
Status: Disponível | Data de lançamento: 27-Apr-2023
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Avisos de segurança recentes
- 05-Jun-2024
- 01-Mar-2023
- 01-Feb-2023
Categorias de documento
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Data sheets e informações sobre o produto
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Finesse 9.1
Notificações de fim de vida útil e vendas
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Avisos de segurança
- Cisco Finesse Web-Based Management Interface Vulnerabilities
- Cisco Finesse Reverse Proxy VPN-less Access to Finesse Desktop Denial of Service Vulnerability
- Cisco Finesse Open Redirect Vulnerability
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerabilities
- Multiple Cisco Products OpenSocial Gadget Editor Vulnerabilities
- Cisco Finesse Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability
- Cisco Finesse Request Processing Server-Side Request Forgery Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in Cisco Finesse
- Cisco Finesse Reflected Cross-Site Scripting Vulnerability
- Apache Struts2 Jakarta Multipart Parser File Upload Code Execution Vulnerability Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: January and February 2017
- Multiple Vulnerabilities in Network Time Protocol Daemon Affecting Cisco Products: November 2016
- Cisco Finesse Cross-Site Request Forgery Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016
Consultorias, respostas e avisos de segurança
- Field Notice: FN - 72432 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE)/Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)/Unified Contact Center Express (UCCX) Solution: Impact of Chrome Private Network Access Deprecation - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 72185 - UCCE/UCCX Finesse Agents Disconnected in Chrome 88 - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70512 - Chrome 80 Breaks Cisco Finesse Single Sign-On APIs for Third-Party Integrations - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70275 - FinesseA Goes Out of Service (OOS) When FinesseB Is Shut Down - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70080 - 78xx and 88xx IPPA Java Out of Memory Error Causes Phones to Reset - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices
Field Notices
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Versão e compatibilidade
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Release Notes
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Referência
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.5(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 10.0(1) (PDF - 4 MB)
- Open Source Used In Cisco Finesse Release 11.6(1) (PDF - 8 MB)
- Open Source Used In Cisco Finesse Release 12.0(1) (PDF - 10 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.5(1) (PDF - 9 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 11.0(1) (PDF - 7 MB)
- Open Source Used in Cisco Finesse Release 9.1(1) (PDF - 1 MB)
Informação
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Referências Técnicas
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
- Cisco Finesse Documentation Guide Release 10.0(1) (PDF - 1 MB)
- Cisco Finesse Documentation Guide for Release 9.1(1) (PDF - 585 KB)
Roadmaps de Documentación
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Projeto
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Guias de Desenho
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Instalação e atualização
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
-
Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Guias de Instalação e Atualização
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Configuração
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1)
Guias de Configuração
- Configurar o Nginx Reverse Proxy para Acesso Sem VPN ao Cisco Finesse (12.6 ES03)
- Configurar o agente do Finesse 12.0 para o bate-papo do agente
- Configurar interceptação SNMP no Cisco Finesse
- Configurar trabalhos baseados seletivos para chamadas recebidas na fineza
- Como configurar o dispositivo vivo dos dados da fila da precisão em PCCE 10.5
- Configurar o certificado assinado CA através do CLI no sistema operacional da Voz de Cisco (VOS)
- Solução unificada CCE: Procedimento para obter e transferir arquivos pela rede certificados de CA da terceira (versão 11.x)
- Configurar uma resposta automática com fineza
- Configuração de Fluxo de Trabalho do Finesse para Marcação de Metadados de Gravações no WFO-QM (Calabrio)
Notas Técnicas e Exemplos de Configuração
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Manutenção e operação
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
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Cisco Finesse 11.6(1)
Guias de Manutenção e Funcionamento
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Cisco Finesse 12.6(2)
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Cisco Finesse 12.6(1)
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Cisco Finesse 12.5(1)
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Cisco Finesse 12.0(1)
Guias para o Usuário Final
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Solução de Problemas
- Entenda o detalhamento da arquitetura do UCCX Finesse
- Entender o WebSocket Connection para Finesse
- Solução de problemas de gadgets novos ou personalizados do Finesse
- Solução de problemas de falha de carregamento de gadgets WxM no Finesse Agent Desktop
- Configurar comunicação segura entre o Finesse e o servidor CTI
- Finesse Integração de cliente terceirizado com SSO
- Integre o gadget de terceiros com o Finesse no modo SSO
- Solucionar problemas de erro do Finesse "SSLPeerUncheckedException" para gadgets hospedados em servidores assinados por CA
- Configurar Layouts de Variável de Chamada Personalizada do UCCX para Finesse Desktop e FIPPA
- Solucionar erros de certificado RTMT em Finesse, VVB e UCCX
- Agente da fineza/de fila/skillgroup do supervisor problema da atualização Stats
- Pesquise defeitos o agente do móbil da fineza
- Pesquise defeitos o problema de registro persistente do Desktop da fineza de Cisco
- Pesquise defeitos a chegada da página da fineza ao primeiro plano no internet explorer
- Pesquise defeitos a alteração de estado de agente da fineza atrasada
Notas Técnicas de Troubleshooting
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