Introdução
Este documento descreve problemas comuns nos agentes do Finesse Mobile.
Pré-requisitos
Não existem requisitos específicos para este documento.
Componente usado
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Problema
1. Após o failover, a entrada com o modo de conexão fixa resulta em erro.
Quando você tenta entrar como um agente móvel no modo de conexão fixa, este erro aparece na área de trabalho do agente:
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
Em seguida, o agente é redirecionado para a página de entrada. Depois que o Finesse voltar a ficar online, a tentativa de entrar novamente como o mesmo agente móvel no modo Conexão Fixa resultará em um erro.
Solução
Isso ocorre devido a uma ocorrência de failover do Finesse PG durante uma tentativa do Agente Móvel de Conexão Fixa com uma destas condições:
- A chamada de conexão fixa da configuração ainda tocará.
- O tempo limite da chamada de conexão fixa da instalação foi atingido e o toque parou.
Aguarde até que a chamada de conexão fixa para de tocar no telefone físico e tente entrar novamente. Mesmo depois que a chamada parar de tocar, talvez sejam necessárias várias tentativas e alguns minutos antes de uma entrada bem-sucedida.
2. As informações do agente estão incorretas ou as chamadas não são roteadas para o telefone do agente.
Depois que um agente móvel inicia sessão no Finesse, informações incorretas do agente móvel são exibidas na área de trabalho ou as chamadas não são roteadas para o telefone do agente.
Solução
Possível causa para esse problema é que existem duas sessões de agente móvel com o mesmo ID e ramal de agente, mas com diferentes números ou modos de discagem.
Faça com que o agente saia da sessão atual e entre novamente.
Note: Sair da sessão atual também sai da outra sessão com a mesma ID de agente e o mesmo ramal.
3. Agente não mostrado como um agente móvel.
Nos cenários abaixo, qualquer recurso de interface de usuário de desktop Finesse para agentes móveis não se aplica mais. Por exemplo, uma chamada recebida para um agente móvel conectado no modo Chamada por chamada não desabilita o botão Atender.
- Quando você está conectado à área de trabalho do Finesse, as informações de cabeçalho mudam do Agente Móvel para mostrar um agente regular.
- Após um failover do lado do cliente e entrar no outro nó do Finesse, um agente móvel é mostrado como um agente regular.
Solução
As possíveis causas do problema são:
- Ocorreu um failover de CG/PG.
- O Finesse ficou fora de serviço, o que redirecionou o agente para o servidor Finesse secundário (failover do cliente).
Para restaurar os recursos do agente móvel no desktop Finesse, faça com que o agente saia e entre novamente como um agente móvel.
4. Erro ao tentar fazer uma chamada enquanto estava conectado ao modo Chamada por Chamada.
Um agente que está conectado como um agente móvel no modo Chamada por chamada recebe um erro após tentar fazer uma chamada de saída para um destino válido.
Error: Call could not be completed.
Solução
A possível causa do problema é como um agente móvel no modo Chamada por chamada (CBC), o agente não pode fazer uma chamada se a chamada de configuração do CBC ainda estiver tocando no telefone físico do agente. Após um período de tempo limite, um erro pode aparecer na área de trabalho. No entanto, isso não indica que o agente pode fazer uma nova chamada de saída porque o telefone físico ainda está tocando.
O agente pode fazer outra chamada de saída somente após atender e descartar a primeira tentativa de saída ou permitir que o telefone pare de tocar após um longo período de tempo limite.
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