A trilha de auditoria não mostra a ID do usuário que faz alterações no Webex Contact Center

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Atualizado:28 de maio de 2020
ID do documento:215558

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    A página Trilha de auditoria no Webex Contact Center Dashboard fornece uma interface para que os usuários autorizados visualizem detalhes sobre as alterações de configuração feitas na empresa durante qualquer período de sete dias. Você pode exportar os dados da trilha de auditoria como documento do Microsoft Excel ou Adobe PDF.

    Você pode encontrar a trilha de auditoria no portal de administração do Webex Contact Center:

    Prerequisites

    Requirements

    A Cisco recomenda que você conheça os seguintes tópicos:

        • Cisco Webex Contact Center
        • Trilha de auditoria

    Note: Este documento destina-se a clientes e parceiros que implantaram o Webex Contact Center em sua infraestrutura de rede.

    Descrição do problema

    Os logs de Trilha de Auditoria não mostram a ID de usuário que faz alterações no portal de provisionamento do Webex Contact Center. Os registros mostram que as alterações são feitas pelo usuário com o nome api@cconesp.net.

    Solução

    Se uma conta de usuário não tiver chaves de API configuradas, os logs de trilha de auditoria não mostrarão a ID de usuário nos registros, mas mostra que as alterações são feitas por api@cconesp.net. Se a conta de usuário estiver configurada com chaves de API, a Avaliação de auditoria mostrará o nome de usuário nos logs. 

    Exemplo

    Há uma conta de usuário CJP_TestAgent1@cconetac.net que não está configurada com chaves API. 

    Quando você faz uma alteração por esse usuário no portal de administração do Webex Contact Center, você não vê o nome do usuário nos logs de trilha de auditoria. Por exemplo, foi feita uma alteração na conta de usuário com ID AW3zqPSEh5ILmjsY44DC. Nos registros da Trilha de auditoria, você pode ver que a alteração é feita por api@cconesp.net, mas não por CJP_TestAgent1@cconetac.net.

    Se você fizer uma alteração pelo usuário que tem a chave API configurada, você poderá ver a ID do usuário nos registros da trilha de auditoria. Na captura de tela abaixo, você pode ver que quando a alteração é feita pela conta do usuário mdanylch@cisco.com com chaves de API configuradas, a ID do usuário é exibida nos logs de Trilha de Auditoria. 

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC
    • Praveen Alampally
      Cisco TAC

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