Webex Contact Center
| Visão geral | Resumo do produto |
|---|---|
| Tipo de produto | Cloud Contact Center Solutions |
| Status | Disponível Pedido da série |
| Data de lançamento da série | 18-APR-2018 |
Feedback- Recursos Do Webex: Ajuda Do Webex Contact Center | Webex Help Center | Gerenciamento De Contas Do Webex
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Data sheets e informações sobre o produto
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Release Notes
Data sheets
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Spark Care
Notificações de fim de vida útil e vendas
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Projeto
- Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide
Guias de Desenho
- Webex Contact Center Architecture
Notas Técnicas de Desenho
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Configuração
- Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Salesforce
- Cisco Webex Contact Center Desktop Developer Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Microsoft Dynamics 365
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Zendesk
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager Reports Guide
Guias de Configuração
- Configurar o Agente Virtual CX do Fluxo de Diálogo
- Rastreie o defeito do Webex Contact Center
- Provisionar o Google CCAI com o Webex Contact Center
- Configurar ambiente para impedir o logoff do Agent Desktop
- Conversão de arquivos de áudio compatíveis com o Webex Contact Center Arquivos Wav U-law usando o software do aplicativo de gravação Audacity.
- Configurar uma variável global reportável para capturar os dígitos selecionados em um nó de menu de um fluxo no analisador
- O E-Mail Do Webex Connect Falha Devido Ao Valor Vazio Da Nome Do Cliente
- Configurar o roteamento do Webex Contact Center com o relaxamento de habilidades
- Configurar APIs do Webex Contact Center com Postman como um aplicativo
- Configurar o aplicativo de e-mail Webex Connect com o Office365 Oauth
- Requisitos de dados para solucionar problemas de chamadas do Webex Contact Center
- Configurar a conta de e-mail do Microsoft O365 com o Webex Contact Center
- Configurar a solicitação HTTP em fluxos de chamada com o tipo de autorização como Básico no WebEx Contact Center
- Configurar o valor do tempo limite da sessão para o portal e o Analisador WebEx Contact Center
- Configurar expressões regulares para filtrar relatórios do analisador em WxCC
- Configurar a ID da sessão de contato no Agent Desktop no Webex Contact Center
- Configurar contador no bloco de menus para fluxos do Webex Contact Center
- Configurar o CVA com o Webex Contact Center
Notas Técnicas e Exemplos de Configuração
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Manutenção e operação
- Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer
- Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center Analyzer
- Guia do usuário do Agent Desktop do Cisco Webex Contact Center 1.0
- Guia do usuário do Agent Desktop do Cisco Webex Contact Center
- Customer Journey Platform Service Provider Portal User Guide (PDF - 1 MB)
Guias para o Usuário Final
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Solução de Problemas
- Solucionar problemas do Webex Contact Center Agent Desktop
- Etapas de Configuração para Migrar Fluxo de Diálogo ES
- Explicar a Notificação da Atualização da Plataforma de Mídia
- Configure Webex Connect with Short Message Service (SMS) Digital Channel
- Requisitos de dados para solucionar problemas de qualidade de voz de chamadas do Webex Contact Center
- Identificar e solucionar problemas de RONA no Webex Contact Center
- Solucione problemas de RONA quando os agentes digitarem o número de discagem na guia errada
- Solucionar problemas de agentes virtuais no Webex Contact Center - Informações e registros úteis
- Solucionar problemas de temporizador de finalização estendida no Agent Desktop em WxCC
- Abrir casos de TAC para o Webex Contact Center - nova e fácil maneira
- O código de finalização não reflete durante a conclusão da chamada no Agent Desktop
- Coleta de dados do centro de contato do Webex para o Technical Assistance Center (TAC)
- Como excluir um ponto de entrada ou uma fila
- Verificar e-mail duplicado em problema de fila
- A trilha de auditoria não mostra a ID do usuário que faz alterações no Webex Contact Center
- Criar Relatório de Porcentagem de Nível de Serviço do Analisador
- Rastrear CDETS para Defeito do Webex Contact Center
- Configurações do Campaign Manager
- Configurar o formato de Data e Hora no Visualização do Analisador
Notas Técnicas de Troubleshooting
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Material
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
White Papers
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