Configurar uma variável global reportável para capturar os dígitos selecionados em um nó de menu de um fluxo no analisador

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Atualizado:18 de maio de 2023
ID do documento:220470

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.



    Introdução

    Este documento descreve as etapas para configurar uma variável global reportável para capturar os dígitos inseridos em um nó Menu de um fluxo no analisador. 

    Contribuição de Bhushan Suresh, engenheiro do Cisco TAC.


    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Acesso do administrador do Webex Contact Center ao espaço 


    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

    • WxCC 2.0

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Criar uma variável reportável no portal WxCC 

    Etapa 1: Criar uma variável reportável no portal WxCC em Provisionamento > Variáveis globais 




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    Etapa 2: Crie um fluxo com um nó Menu ou edite um fluxo existente. Em Variáveis globais, a variável criada na página Portal é preenchida aqui 

    image2

    Etapa 3: Crie um nó SetVariable após o nó Menu e mapeie a Variável global criada na etapa anterior para a variável de saída (DigitsEntered) do nó Menu 


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    Verificar 

    Crie um relatório Customer Session Record (CSR) no Analisador e a variável global criada na etapa anterior será exibida como uma variável de perfil

    image4

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    18-May-2023
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Bhushan Suresh
      Engenheiro do Cisco TAC

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