Configurar valor de tempo limite da sessão para o portal de gerenciamento no WebEx Contact Center

Introdução

Este documento descreve as etapas para definir o valor de tempo limite da sessão para o Portal de Gerenciamento do WebEx Contact Center

Contribuição de Bhushan Suresh - Engenheiro do Cisco TAC e Vishal Goyal - Engenheiro do Cisco TAC

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Acesso ao portal do webex do administrador - https://admin.webex.com/
• Acesso ao portal WxCC - https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/
• WxCC 2.0
  
  

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• WxCC 2.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Configurações

O tempo limite da sessão para a página do portal de gerenciamento do WxCC é definido no hub de controle e as etapas podem ser usadas para verificar a configuração atual (20 minutos é o valor padrão) e aumentar isso para suas necessidades organizacionais 

No hub de controle (https://admin.webex.com/) 

• Selecionar Configurações da Organização
• Na seção Intervalos de inatividade, em Intervalo de inatividade do Webex Control Hub > Intervalo de controle timeout verifique o valor de tempo limite atual e aumente-o para o valor necessário 
  
  

Verificar

Para verificar se o tempo limite da sessão no Hub de Controle foi aplicado com êxito, solicite que os usuários do Portal de Gerenciamento saiam, limpe o cache e entre novamente. 

Depois que isso for feito, use as etapas para verificar se o conjunto de valores foi aplicado com êxito: 

• Acesse a página Portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e habilite as ferramentas para desenvolvedores (Selecione Configurações > Mais ferramentas > Ferramentas para desenvolvedores)

• Quando a ferramenta Developer estiver habilitada, acesse as Configurações do aplicativo e em Armazenamento local onde o URL do portal está listado. Selecione a URL do portal (https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com) e verifique se SessionTimeoutDuration (mostrado em segundos) é o valor definido em Control Hub   
  
  Observação: o valor sessionTimeout é contado e expira quando chega a zero
  
  

Troubleshooting

Se o valor de tempo limite definido no Control Hub não for respeitado no WxCC, entre em contato com o TAC da Cisco com os registros do console do navegador e os registros HAR (as etapas para coletá-los são fornecidas AQUI ) para fazer troubleshooting adicional.