Introdução
Este documento descreve como configurar o navegador, o computador e o aplicativo para evitar que os agentes façam logoff inesperado.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Configurar
Configurar navegadores
Quando um navegador tem uma configuração ativa para o recurso da guia de suspensão, ele coloca as guias inativas (que você não acessou por minutos/horas) no modo de suspensão ou suspende essas guias. Isso é útil para que as guias não ocupem os recursos do sistema ou a memória desnecessariamente. No entanto, ao aplicativo Agent Desktop poderá perder a conexão se a guia do navegador for para o modo de suspensão. A Cisco recomenda desativar a configuração da guia de repouso nos navegadores que os agentes usam para o Webex Contact Center Agent Desktop.
Google Chrome
No navegador Google Chrome, vá para Configurações > Desempenho e desabilite o Economizador de memória sob o cabeçalho Memória.
![image1](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-00.png)
Navegador Microsoft Edge
No Microsoft Edge Browser, abra Settings e procure Save resources with the sleep tabs configuration. Quando encontrar a configuração, desative-a.
![Image2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-01.png)
Firefox
No campo de endereço do navegador Firefox, digite about:config e clique em Aceitar risco e continuar.
![Image3](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-02.png)
Procure browser.tabs.unloadOnLowMemory e altere a configuração para false.
![Image4](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-03.png)
Definir a configuração de suspensão no PC (Computador Pessoal) ou MAC do Windows
Quando o PC ou o MAC entra em suspensão, isso pode fazer com que o aplicativo Agent Desktop perca a conectividade com a nuvem e faça logoff do agente. A Cisco recomenda ajustar a configuração de suspensão para evitar que o aplicativo Agent Desktop seja desconectado.
PC Windows
No PC, localize as configurações de Energia e suspensão.
![Image5](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-04.png)
Ajuste a configuração de suspensão para o horário em que deseja que o agente fique inativo e continue conectado.
![Image6](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-05.png)
MAC
No MAC, localize as configurações do Energy Saver e verifique se você marcou Impedir que o Mac entre em suspensão automaticamente quando a tela estiver desligada.
![Image7](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-06.png)
Configurar Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho
Se o locatário estiver configurado com o Tempo Limite de Inatividade da Área de Trabalho, os agentes inativos serão automaticamente desconectados após o tempo especificado nas configurações.
Se desktop-inactivity-timeout estiver ativado, você pode habilitar ou desabilitar o Sinalizador de recurso no portal de administração do Webex Contact Center e ajustar o tempo de acordo com seus requisitos comerciais.
![image8](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-07.png)
Esteja ciente de que as configurações de Tempo Limite do Agente no Perfil de Área de Trabalho substituem as configurações de tempo limite do Locatário. Por exemplo, se o tempo limite do Locatário estiver configurado com 30 minutos, mas o Perfil da Área de Trabalho tiver o Tempo Limite da Área de Trabalho configurado com 20 minutos, o agente inativo será desconectado após 20 minutos nesse caso.
![image9](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220319-configure-environment-to-prevent-agent-d-08.png)
Configurar a rede com acesso de domínio necessário para o Agent Desktop
Para garantir que o Desktop responda conforme o esperado em sua rede, adicione os domínios à lista de permissões do Firewall/VPN (Virtual Private Network).
https://*.broadcloudpbx.net:443
https://cdn.jsdelivr.net
https://cdnjs.cloudflare.com
https://*.cisco.com:443
https://*.ciscoccservice.com:443
https://*.ciscospark.com:443
https://*.cloudcherry.com:443
https://*.imiengage.io:443
https://*.jquery.com:443
https://*.mixpanel.com:443
https://*.pendo.io:443
https://*.split.io:443
https://*.wbx2.com:443
https://*.webex.com:443
https://ciscoccservice.com:443
https://cloudcherry.com:443
https://imiengage.io:443
https://jquery.com:443
https://mixpanel.com:443
https://unpkg.com:443
Troubleshooting
Se os agentes ainda tiverem problemas de logoff após a configuração sugerida acima, contate o TAC com os logs do Relatório de Erros e da Rede de Navegadores (HAR) (as etapas para coletá-los são fornecidas na seção Capturar Logs de Navegador) para fazer troubleshooting adicional.
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