Explorando dados e estatísticas do WebRTC no WxCC Agent Desktop

Introdução

Este documento descreve os dados e estatísticas de chamadas WebRTC disponíveis usando ferramentas de navegador integradas.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha habilidades e conhecimento da solução Webex Contact Center (WxCC), navegadores Chrome, Edge, Firefox e projeto WebRTC.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Overview

A maioria dos navegadores que suportam WebRTC têm ferramentas WebRTC integradas que podem ser úteis para solucionar problemas relacionados ao WebRTC.

Cromo

Para acessar dados e estatísticas de chamadas do WebRTC, uma nova guia no navegador Google Chrome deve ser aberta durante uma chamada ativa e o seguinte URL deve ser usado:
chrome://webrtc-internals.

Na guia WebRTC-internals, a sessão ativa do WebRTC deve ser selecionada (desktop.wxcc-us1.cisco.com em seu nome; A URL dependerá da região do WxCC).

As seguintes informações podem ser vistas:
-No lado esquerdo (1), um registro das atividades da API PeerConnection está disponível. O RTCPeerConnection é a interface central na API WebRTC. Ele representa a conexão entre o peer local e remoto e fornece todas as funções e eventos necessários para estabelecer a conexão (mais detalhes podem ser encontrados em https://webrtc.org/getting-started/overview). Esses rastreamentos (1) exibem interações com o objeto RTCPeerConnection e os parâmetros usados.
-No lado direito (2), as métricas coletadas através da API getStats sobre a conexão WebRTC atual estão disponíveis.
- Na parte inferior (3), os gráficos produzidos utilizando a API getStats (2) sobre a conexão WebRTC atual estão disponíveis.

IPs e portas locais e remotos em uso para essa conexão WebRTC específica podem ser vistos sob rastreamentos das chamadas da API PeerConnection.

Várias estatísticas de chamadas ao vivo (ou seja, pacotes enviados, pacotes recebidos, latência, pacotes descartados e assim por diante.) gráficos relacionados podem ser vistos na parte inferior (texto em negrito).

Por exemplo - a ausência de pacotes de entrada causaria a ausência de áudio:

O despejo de log do WebRTC pode ser recuperado clicando em 'Criar um despejo do WebRTC-Internals' e clicando em 'Baixar a opção "despejo do webrtc-internals".

Note: O arquivo de despejo de log do WebRTC pode ser analisado e analisado usando ferramentas específicas, ou seja, https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

O áudio WebRTC também pode ser capturado para fins de diagnóstico.