Introdução
A Customer Experience (CX) Cloud é uma oferta de SaaS que possibilita o sucesso do cliente durante toda a jornada para integrar, otimizar e adotar novas tecnologias em todas as arquiteturas. Os clientes que possuem assinaturas do Cisco Success Tracks têm acesso aos seguintes recursos:
- Aprendizagem contextual:Janela para a plataforma de inteligência colaborativa com os recursos mais recentes para engenheiros e arquitetos de rede por meio de webinars “Pergunte ao especialista”, “Dicas de sucesso”, engajamentos do Accelerator e treinamento.
- Suporte confiável:Ajude a resolver problemas técnicos imediatos e obtenha opções de serviços proativos e prescritivos no nível do software e da solução.
- Insights e análise: ferramentas de inteligência digital que fornecem informações proativas e preditivas e ajudam os clientes a reconhecer problemas em potencial, otimizar operações e acelerar a adoção/transições de tecnologia.
- Recursos especializados:Experiência completa para todas as arquiteturas e produtos da Cisco disponíveis, com acesso a uma consultoria especializada e estratégica em projeto e validação detalhados, bem como soluções específicas do setor.
Este documento fornece informações sobre os novos recursos da CX Cloud, navegadores compatíveis, recursos e problemas conhecidos. Use este link para acessar o CX Cloud e fazer login com as credenciais do CCO.
Novidades
Esta seção destaca os novos recursos que fazem parte desta versão:
- Os ativos de Controlador sem fio integrado (EWC) e Mobility Express (ME) agora são suportados pelas verificações de conformidade regulamentar para HIPAA e PCI.
- Melhorar a integridade geral da infraestrutura determinando a integridade das tendências da infraestrutura. Meça as tendências de risco do dispositivo ao longo do tempo, identifique os fatores que contribuem para o risco e priorize ações para resolver quaisquer preocupações.
- Anexe arquivos para dar suporte ao caso de incidente gerando o "token de autenticação". Os tokens permanecem válidos até que o caso esteja ativo.
- Os arquivos infectados por vírus exibem avisos e informações adicionais para garantir downloads mais seguros. Os arquivos infectados não estão disponíveis para download e são exibidos com o prefixo "Infected_" para facilitar a identificação.
- Para uma melhor experiência do usuário, foram introduzidas dicas de sucesso para as Faixas de sucesso existentes, substituindo a documentação anterior disponível da interface do usuário.
Famílias de produtos compatíveis
Esta seção abrange as famílias de produtos compatíveis com as versões de software ideais (OSV) e o gerenciamento de falhas automatizado (AFM).
Tipos compatíveis com o Cisco Digital Network Architecture Center (DNAC)
Versões de software ideais Famílias de produtos compatíveis
Roteamento e switching
- Switches Cisco Catalyst 2960-C Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-CX Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-L Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-Plus Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-X Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-XR Series
- Switches Cisco Catalyst 3560-CX Series
- Switches Cisco Catalyst 3650 Series
- Switches Cisco Catalyst 3750-X Series
- Switches Cisco Catalyst 3850 Series
- Cisco Catalyst 4500 Series Switches
- Switches Cisco Catalyst 4500-X Series
- Cisco Catalyst 6500 Series Switches
- Switches Cisco Catalyst 6800 Series
- Switches Cisco Catalyst 9200 Series
- Switches Cisco Catalyst 9300 Series
- Switches Cisco Catalyst 9400 Series
- Switches Cisco Catalyst 9500 Series
- Switches Cisco Catalyst 9600 Series
Tecnologia Wireless
- Controladores sem fio Cisco 3500 Series
- Controladores Cisco 5500 Series Wireless
- Controladores sem fio Cisco 8500 Series
- Controladores sem fio Cisco Catalyst 9800 Series
- Controladores sem fio para nuvem Cisco Catalyst 9800
Syslog de gerenciamento de falhas automatizado Famílias de produtos compatíveis
Roteamento e switching
- Switches Cisco Catalyst 9600 Series
- Switches Cisco Catalyst 9300 Series
- Switches Cisco Catalyst 9200 Series
- Switches Cisco Catalyst 9400 Series
- Switches Cisco Catalyst 9500 Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-C Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-CX Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-L Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-X Series
- Switches Cisco Catalyst 2960-XR Series
- Switches Cisco Catalyst 3560-CX Series
- Switches Cisco Catalyst 3650 Series
- Switches Cisco Catalyst 3850 Series
- Cisco Catalyst 4500 Series Switches
- Switches Cisco Catalyst 4500-X Series
- Cisco Catalyst 6500 Series Switches
- Switches Cisco Catalyst 6800 Series
- Roteadores de serviços integrados Cisco 4000 Series
Tecnologia Wireless
- Controladores Cisco 5500 Series Wireless
- Controladores sem fio Cisco 8500 Series
- Controladores sem fio Cisco 3500 Series
- Controladores sem fio Cisco Catalyst 9800 Series
- Controladores sem fio para nuvem Cisco Catalyst 9800
Access Points Aironet
- Cisco Aironet 1800 Series
- Access points Cisco Aironet 4800
- Access points Cisco Aironet 1850 Series
- Access points Cisco Aironet 1830 Series
- Access points Cisco Aironet 3800 Series
- Access points Cisco Aironet 1815 Series
- Access points Cisco Aironet 2800 Series
Observação: assinaturas suportadas somente para roteamento e switches, série de produtos sem fio.
Navegadores compatíveis
Os seguintes navegadores (versão oficial mais recente) são recomendados para promover uma excelente experiência de CX Cloud.
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
Defeitos resolvidos
Esta seção lista todos os defeitos resolvidos como parte desta versão:
| Identifier |
Título |
| CSCvz49161 |
As recomendações não foram geradas para dispositivos 3k, embora as versões candidatas estivessem disponíveis com melhores pontuações de risco. |
| CSCvz57749 |
O WEM publicou folhetos e documentos de folha de dados que não estavam chegando ao CX Cloud. |
| CSCvz57957 |
A solicitação ACC 1 em 1 estava falhando com erro 500. |
| CSCvz61479 |
A verificação agendada na hora IST estava disparando no fuso horário GMT pela mesma hora. |
| CSCvz63301 |
CX-DNAC-Frey: A API de qualificação FES estava falhando ao iniciar verificações de IC de bugs, Código de status:400. |
| CSCvz64263 |
CX-DNAC-Frey: dois groupId diferentes foram criados para o cliente CX no Iron Bank que se conectou primeiro ao BT DNAC, depois foi integrado ao portal de nuvem do CX e fez o dia 0, embora deva ser quando o cliente for integrado ao portal de nuvem do CX. |
Defeitos conhecidos
Esta seção lista todos os defeitos conhecidos nesta versão.
| Identifier |
Título |
| CSCvz80195 |
O status da varredura é exibido como falha nos ativos 360 exibir página para ativos nunca verificados |
| CSCvz86293 |
As notificações de comentários ACC não são atualizadas no Ciclo de Vida quando os ACCs são concluídos. |
| CSCvz86744 |
Observe que a violação duplicada é listada para dispositivos ME e EWC como erro de lançador de resposta de comando |
| CSCvz87705 |
Os principais fatores de contribuição variam para cada execução semanal do pipeline mesmo quando não há alterações na configuração do dispositivo. |
| CSCvz87735 |
A funcionalidade de aprovação em massa não está funcionando na paginação, ou seja, nenhuma resposta ao clicar nos botões "Aprovar tudo" e "Negar tudo" na guia Parceiro 360. |
| CSCvz89197 |
O pipeline de tendências de risco está falhando e exibindo a mensagem de banner de erro para algumas IDs de produto em vez de exibir seus dados na nuvem CX. |
| CSCvz90292 |
Cancelamento de ATX registrado com falha intermitente com 'Erro ao buscar token de acesso Cisco Okta'. |
| CSCvz91757 |
O código de cor para Risco não é exibido em ativos com risco de pane na tela de ativos semelhantes |
| CSCvz92930 |
A imagem padrão é exibida no ATX e ACCs em vez da miniatura definida pelo usuário no CX Cloud (carregada do PX Cloud). |
| CSCvz94501 |
A contagem de recomendações não corresponde à exibição Ativos 360 e à exibição de lista Ativos. |
| CSCvz97409 |
O valor de contagem de casos é alterado após a seleção da guia Case Carousel (Carrossel do caso). |
Recursos
Os recursos nesta seção são usados no portal da CX Cloud:
Local de suporte da CX Cloud
Para saber mais sobre a documentação da CX Cloud, acesse Cisco CX Cloud Agent, onde você pode ver o vídeo de resumo do portal, as versões mais recentes e anteriores, os downloads e as páginas da comunidade.
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- Agora, os usuários podem gerenciar os ativos com eficiência, pois os ativos com status de instalação "Ativo" são exibidos apenas na nuvem CX para telemetria.
- A telemetria para Meraki agora inclui câmeras Meraki para maior visibilidade dos ativos da Meraki.
- O usuário pode ver se as notificações de e-mail estão ativadas para falhas diretamente da coluna de catálogo de falhas.
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