Introduction
Este artigo descreve o processo de remoção de uma instância de produto como parte da reserva de licença específica (SLR) no Cisco Smart Software Manager (CSSM). Esse processo só é viável se você ainda puder acessar o dispositivo da instância do produto que precisa remover. Se você precisar remover a instância do produto devido a uma falha de hardware e não puder mais acessar o dispositivo, abra um caso noSupport Case Manager (SCM).
Prerequisites
Requirements
Antes de iniciar, certifique-se de que tenha o seguinte:
Removendo uma instância de produto (SLR)
Passo 1:
Ir para Cisco Software Central e faça login com sua conta Cisco.com.
![Removing product instance - Log in](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-00.png)
Passo 2:
Na seção Smart Software Manager, clique emGerenciar licenças.
![Removing product instance - Manage licenses](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-01.png)
Passo 3:
Na guia Inventário, selecione sua Virtual Account, clique emProduct Instances, pesquise por dispositivo ou tipo de produto e pressione Enter para localizar o produto com falha.
Tip: Você pode identificar imediatamente o produto com falha pelo status Falha - Remoção pendente na coluna Alertas.
Resultado da etapa: o sistema exibe a instância do produto do produto com falha.
![Removing product instance - Find product instance](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-02.png)
Passo 4:
Na coluna Ações, clique no menu suspenso Ações e, em seguida, selecioneRemover.
Resultado da etapa: O sistema exibe a caixa de diálogo Remover instância do produto.
![Removing product instance - Select Actions](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-03.png)
Passo 5:
Na caixa de diálogo Remover instância do produto, na caixa de texto Código de retorno da reserva, digite o código de retorno da reserva obtido do dispositivo com falha e clique no botão Remover instância do produto.
Resultado da etapa: O sistema exibe a mensagem de notificação que confirma que você removeu com êxito a instância do produto.
![Removing product instance - Enter reservation return code](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-04.png)
Verificar
Você pode confirmar que removeu com êxito uma instância de produto usando uma das seguintes opções:
Opção 1
Etapa de verificação: Na guia Inventário, selecione sua Virtual Account, clique em Product Instances e verifique se o sistema não exibe a instância do produto com o status Failed - Pending Removal na lista.
![Removing product instance - Verify product instance removal in Product Instances](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-05.png)
Opção 2
Etapa de verificação: na guia Inventário, selecione sua Virtual Account, clique em Event Log, pesquise por produto do dispositivo com falha e pressione Enter.
Resultado da etapa: o sistema exibe uma mensagem que confirma que você removeu a instância do produto do CSSM.
![Removing product instance - Verify product instance removal in Event Log](/c/dam/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217549-how-to-remove-a-product-instance-slr-06.png)
Troubleshooting
Se você tiver um problema durante o processo de remoção de uma instância de produto, abra um caso noSupport Case Manager (SCM).
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