Como posso atualizar minha licença por meio do upgrade de versão em My Cisco Entitlements (MCE)?

Somente para uso de cliente/parceiro externo: Essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executarem eles mesmos a ação para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.

Antes de começar, verifique se você tem:

• Uma conta Cisco.com ativa
• A CCOID do usuário deve ser associada ao contrato que foi atualizado.

Note: Os usuários internos podem abrir um caso com a equipe de suporte de licenciamento para resolver o problema do cliente com a atualização de versão no MCE

Note: NÃO execute essas ações você mesmo se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.

Etapa1: Acesse My Cisco Entitlements e efetue login com suas credenciais cisco.com

Passo 2: Navegue até a guia Licenças

Passo 3: Clique em Atualização de versão para ver todas as licenças disponíveis para a atualização de versão

Passo 4: Na página Criar pedido, localize uma licença de produto que precise ser atualizada, revise os detalhes e forneça a quantidade do pedido

Passo 5: Clique no ícone de lápis na coluna Virtual Accounts se a Virtual Account precisar ser alterada

Passo 6: Clique no botão Continuar com o pedido

Note: O botão Continuar com o pedido será habilitado depois que a quantidade for fornecida

Passo 7: Na página Revisar pedido, revise o resumo das atualizações e insira o e-mail de eDelivery na seção de detalhes do pedido

Passo 8: Clique em Place Order (Fazer pedido) para prosseguir para a página DocuSign

Etapa 9: Revise o documento na página DocuSign clicando em Continuar

Etapa 10: Clique em Iniciar, insira a assinatura clicando no botão Assinar e clique em Concluir para exibir a página de confirmação do pedido

Etapa 11: Na página de confirmação do pedido, clique em Concluído

Troubleshooting: 

1.Não vejo nenhuma atualização disponível na minha exibição. Se nenhuma atualização de versão foi encontrada para a Smart Account e a Virtual Account selecionada, entre em contato com o Suporte da Cisco

2.Estou recebendo um erro ao executar a atualização da versão. Se nenhuma atualização de versão foi encontrada para a Smart Account e a Virtual Account selecionada, entre em contato com o suporte da Cisco

3. Não recebi o e-mail de confirmação.

Se você tiver um problema durante o processo explicado neste documento, abra um caso no Support Case Manager (SCM).

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