Como posso encontrar meu pedido em My Cisco Entitlements (MCE)?

Somente para uso de cliente/parceiro externo: Essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executarem eles mesmos a ação para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.

Antes de começar, verifique se você tem:

• Uma conta Cisco.com ativa.
• O usuário deve ter acesso ao pedido no CCW

Situação no. 1: Pesquise um pedido ao qual você tenha sido atribuído pessoalmente e que possa ter recebido uma notificação de pedido eDelivery/acesso baseado em pedido (OBA)

Passo 1: Acesse a Cisco Software Central e faça login com suas credenciais cisco.com

Passo 2: Clique em "Access MCE" na seção Manage Entitlements

Passo 3: Se você for um usuário pela primeira vez, clique em "Ir para o portal sem uma Smart Account"; caso contrário, vá para a etapa 3

Passo 4: Navegue até a guia "Pedidos" na parte superior da página

Passo 5: Na Pesquisa global, pesquise por Número do pedido de vendas/Número do pedido da Web e localize o pedido que está procurando

Situação no. 2: Pesquisar um pedido que foi associado a uma Smart Account

Passo 1: Acesse a Cisco Software Central e faça login com suas credenciais cisco.com

Passo 2: Clique em "Access MCE" na seção Manage Entitlements

Passo 3: Navegue até a guia "Pedidos" na parte superior da página e clique em "Visualização da conta" na alternância "Visualizar pedidos por". O usuário também pode clicar em "Visualização do usuário" na alternância "Visualizar pedidos por" para visualizar todos os pedidos atribuídos ao usuário por meio da notificação OBA (Order Based Access).

Passo 4: Selecione a Smart Account e a Virtual Account desejadas nos Seletores de Smart Account e Virtual Account no canto superior direito

Passo 5: Na Pesquisa global, pesquise por Número do pedido de vendas/Número do pedido da Web e localize o pedido que está procurando

Observação: os usuários internos devem abrir um caso com a equipe de suporte de licenciamento para resolver o problema de visualização do cliente com os pedidos no MCE. Não há verificações em vigor para usuários internos com a função de suporte da Cisco para restringir transações não autorizadas na guia Pedidos

Troubleshooting:

 1. Quando pesquiso o pedido, não obtenho resultados. Verifique se os pedidos foram atribuídos à conta do cliente final. Se os pedidos consistirem em PIDs tradicionais, verifique se os pedidos estão atribuídos ao perfil de usuário cisco.com.

Se você tiver algum problema durante a atribuição da Smart Account, abra um caso no Support Case Manager (SCM).

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