Como posso remover a retenção da Smart Account do pedido?

Somente para uso de cliente/parceiro externo: Essas instruções são fornecidas para ajudar os clientes/parceiros a executarem eles mesmos a ação para resolver o problema. Se o cliente/parceiro encontrar problemas nas instruções, peça que ele abra um caso com o suporte de licenciamento (https://www.cisco.com/go/scm) para ajudar a resolver o problema.

Antes de começar, verifique se você tem:

• Conta Cisco.com ativa
• O usuário deve ter acesso ao pedido
• O usuário precisa ter uma Smart Account ou Holding Account ativa

Nota:Um pedido é colocado em espera de Conta inteligente devido aos seguintes motivos:

1. Uma Smart Account pendente foi atribuída ao pedido ou não há nenhuma Smart Account atribuída ao pedido.
2. Para remover a suspensão, basta atribuir uma Smart Account ativa ao pedido e a suspensão será liberada.

Note: NÃO execute essas ações você mesmo se for um recurso interno da Cisco fora da equipe de suporte de licenciamento.

Passo 1: Acesse o Cisco Commerce Workspace e faça login com suas credenciais Cisco.com

Passo 2: Na Pesquisa global, pesquise com o Número do pedido de vendas ou o Número do pedido da Web ao qual uma Conta inteligente precisa ser atribuída

Passo 3: Nos resultados da pesquisa, clique em Número do pedido de vendas/da Web para exibir os detalhes do pedido

Passo 4: Clique no link "Exibir ou alterar atribuições de Smart Account" presente na mensagem do banner exibida na parte superior da página

Passo 5: Clique em Atribuir Smart Account (se NENHUMA Smart Account já tiver sido atribuída) ou clique no ícone de edição ou lápis (para alterar a atribuição existente)

Passo 6: Na tela "Atribuição de Conta inteligente", selecione a guia "Conta inteligente do cliente final" ou "Conta inteligente de reserva"

Passo 7: Selecione um parâmetro de pesquisa (Identificador de domínio/Nome da conta/ID de e-mail) e procure uma Conta inteligente de reserva/cliente final ativa

Passo 8: Selecione a Conta inteligente desejada nos resultados da pesquisa

Etapa 9: Selecione uma Virtual Account apropriada no campo "Virtual Account Name" e clique no botão Atribuir

Etapa 10: Marque a caixa de seleção para aceitar os termos de uso e clique no botão Enviar

Etapa 11: Finalmente, clique em "Sim" para enviar a alteração

Note: Quando uma Conta inteligente ativa for atribuída ao pedido, a Suspensão de Conta inteligente será liberada automaticamente

Troubleshooting: 

1. Não consigo acessar o pedido no CCW. Verifique se o pedido foi atendido sim e, em seguida, gere um caso de suporte

2.Não consigo encontrar o SA ou a conta de reserva à qual desejo atribuir o pedido. Verificar se a Smart Account ou a Holding Account está ativa, caso contrário, informar o cliente para ativar a Smart Account

3.Eu atribuí a conta SA/holding, mas o pedido continua sendo exibido em espera SA. Se a Smart Account estiver ativa e o pedido ainda estiver em espera SA, gere um caso de suporte

Se você tiver algum problema durante a atribuição da Smart Account, abra um caso no Support Case Manager (SCM).

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