FAQ do CRES: Como corrijo o erro "This envelope is bad and cannot be open" (Este envelope está danificado e não pode ser aberto)?

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Atualizado:27 de fevereiro de 2015

ID do documento:118801

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Como corrijo o erro "This envelope is bad and cannot be open" (Este envelope está danificado e não pode ser aberto)?

Introduction

Este documento descreve mais detalhes em relação à mensagem de erro "Este envelope está danificado e não pode ser aberto" recebida quando você usa o Cisco Registered Envelope Service (CRES) através de um Cisco Email Security Appliance (ESA).

Como corrijo o erro "This envelope is bad and cannot be open" (Este envelope está danificado e não pode ser aberto)?

Quando você abre mensagens criptografadas do CRES que contêm anexos no Microsoft Internet Explorer e usa o Oracle Java, você pode receber este erro:

This envelope is damaged and cannot be opened (the Java
 console may provide more information). Please contact
 the sender for a replacement envelope.

Versões anteriores das Ferramentas de envelope baseadas em Java usadas para abrir mensagens criptografadas com anexos podem apresentar esse problema. Isso foi identificado no bug da Cisco ID CSCuj26423. Os usuários finais podem contornar o problema com o uso do link "Abrir on-line" como apresentado na mensagem original ou o administrador ESA pode suprimir o miniaplicativo Java na seção avançada de seu perfil de criptografia.

Escolha Serviços de segurança > Criptografia de e-mail Cisco Ironport > Selecione o perfil de criptografia > Avançado.