Introdução
Este documento descreve como identificar, solucionar problemas e resolver o erro "Ocorreu uma falha de aplicativo".
Contribuição de Dennis McCabe Jr, líder técnico da Cisco.
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha uma compreensão básica do Cisco Secure Email Gateway ou do Cisco Secure Email Cloud Gateway.
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.
Informações de Apoio
Este documento também fornece uma visão geral mais detalhada de algumas falhas comuns de aplicativos.
Um alerta é recebido depois que um processo trava.
Identificar
Geralmente, o administrador recebe um e-mail contendo a falha do aplicativo.
Aqui está um exemplo:
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
Se um e-mail contendo o alerta não for recebido, os administradores podem usar o comando displayalerts para revelar falhas recentes do aplicativo.
Resolvendo
A maioria das falhas de aplicativos é autoresolvida e pode ser ignorada com segurança; no entanto, há algumas que exigem intervenção para trazer o dispositivo de volta à operação normal.
Por exemplo, "Aquarium.py screenLoop" as falhas do aplicativo geralmente indicam muitos cliques em um curto intervalo dentro da GUI e são seguras para serem ignoradas. No entanto, se a falha do aplicativo tiver algo como Nenhum módulo chamado DLP dentro dele, será necessário o Cisco TAC para ajudar no fornecimento de uma solução.
Se você perceber um comportamento estranho ou outro impacto após receber o erro, continue abrindo um caso no Cisco TAC para obter ajuda usando o Cisco Support Case Manager.
Falhas Comuns de Aplicativos
Um contexto adicional em torno de algumas falhas de aplicativos existentes foi fornecido e a lista será mantida atualizada. Se você acredita que algo pode ser adicionado, então nos avise.
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
Informações Relacionadas
Feedback