Como coletar um despejo de captura de áudio com Jabber para Windows

Introdução

Este documento descreve como configurar um PC com Windows para despejar pacotes de áudio em um local de arquivo para ajudar a solucionar problemas de qualidade de áudio do Jabber para Windows. Frequentemente, os administradores e os engenheiros do Cisco Technical Assistance Center (TAC) solucionam problemas em que os usuários do Jabber não conseguem ouvir a parte chamadora claramente ou vice-versa.  Nem todos esses problemas correspondem a uma falha do Jabber. Esses problemas podem ocorrer devido ao sistema operacional Windows, à placa de rede (NIC) ou aos drivers de áudio do computador pessoal (PC). O documento abaixo ajudará um administrador ou engenheiro do TAC a isolar o problema de qualidade de áudio do Jabber. 

Etapas para executar

Etapa 1. Comece criando um diretório no PC do usuário final no qual salvar o dump de áudio.

• Exemplo: C:\JabberAudioDump

 Etapa 2. Defina uma variável de ambiente chamada PME_AUDIOIO_DUMP_DIR no PC do usuário.

• Defina o valor da variável de ambiente para o diretório no qual você deseja armazenar os dumps. Por exemplo, C:\JabberAudioDump
  • Iniciar > Clique com o botão direito do mouse em Computador > Selecionar Propriedades > Selecionar configurações avançadas do sistema.
    • Na janela Propriedades do sistema, selecione a guia Avançado.
      • Selecionar Variáveis de Ambiente
      • Selecionar novo

Para versões anteriores do Windows: 

Para novas versões do Windows: 

Etapa 3. Verifique se o Jabber não está em execução no PC.

Etapa 4. Inicie o Jabber e reproduza o problema de áudio

Etapa 5. Navegue até o diretório que foi criado na Etapa 1 e verifique se esses arquivos existem.

• O dump contém sete arquivos.
  • Audioiostatistics.txt
  • ringbuffer_capture.txt
  • ringbuffer_playout.txt
  • mInFromMic.raw (voz local no lado do jabber)
  • mInFromNetwork.raw (voz do lado remoto)
  • mOutToSpeaker.raw (voz do lado remoto)
  • mOutToNetwork.raw (voz local no lado do jabber)

Etapa 6. Se você estiver trabalhando com o TAC e todos os arquivos tiverem sido criados corretamente, convém compactar o diretório, pois os arquivos .raw podem ficar bem grandes. Carregue o relatório de problemas do Jabber e os arquivos de despejo de áudio no Carregador de arquivo de caso.  

Como reproduzir Áudio em Audacity

Etapa 1. Audacity de lançamento

Etapa 2. Importar os arquivos .raw para o Audacity

• No Audacity, navegue para File > Import > Raw Data. 
  • Navegue até o diretório onde os arquivos .raw são salvos e selecione o arquivo .raw que deseja ouvir. 
    • Você será solicitado a fornecer os parâmetros da importação, normalmente os valores padrão serão suficientes. 

Etapa 3. Em seguida, você pode reproduzir o áudio pressionando o botão de reprodução. 

Observação: se a reprodução de áudio for muito rápida ou muito lenta, você poderá reproduzir com o nível de Hz localizado na parte inferior do aplicativo para acelerar ou reduzir a reprodução