Coletar rastreamento PCAP de telefones IP MPP

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Atualizado:2 de fevereiro de 2024
ID do documento:221619

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve o processo para coletar um rastreamento de PCAP de telefones IP Cisco MPP.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Administração do Hub de Controle.
    • Como acessar a página da Web do telefone IP da Cisco.
    • Admin Password Device (Dispositivo de senha de administrador).
    note-icon

    Note: Para dispositivos provisionados por Webex Calling (WxC), solicite suporte a WxC.

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Um Rastreamento de Captura de Pacotes (PCAP) é uma captura obtida de uma interface de rede para fazer uma análise e solução de problemas de rede. O arquivo de saída é um .pcap e pode ser lido em qualquer Network Packet Analyzer como Wireshark.

    Os telefones IP da Cisco, às vezes, não recebem os arquivos de configuração a serem provisionados ou têm problemas para registrar os serviços de chamada Webex.

    Nesse caso, é muito útil obter um rastreamento de PCAP diretamente do telefone IP para saber o que está acontecendo na rede.

    Procedimento

    Etapa 1. Navegue até a página Admin https://IP_ADDRESS_PHONE/Admin

    note-icon

    Note: Se o endereço IP for desconhecido, ele pode ser obtido em Configurações > Status > Rede Status > IPv4 Status.

    Etapa 2. Efetue login como username Admin, digite a senha e selecione o botão Login.

    Log In PagePágina de login

    note-icon

    Note: Para dispositivos de redefinição de fábrica, a página de logon não é exibida. A página de configuração é exibida diretamente

    Etapa 3. Selecione Info e, em seguida, Debug Info no menu superior.

    Top MenuMenu superior

    Etapa 4. Selecione Start Packet Capture localizado à direita da página.

    Start Packet CaptureIniciar captura de pacote

    Etapa 5. As opções de Captura de pacotes são exibidas. Selecione Filtrar tudo e selecione o botão Enviar.

    Packet Capture OptionsOpções de captura de pacotes

    Etapa 6. Tente recriar ou reproduzir o problema específico ou o problema que você tem no momento.

    Passo 7.Depois de recriar o problema com êxito, continue para selecionar a opção Stop Packet Capture.

    Stop Packet CaptureParar a captura de pacotes

    Etapa 8. Quando o telefone tiver terminado de criar o pcap, o novo arquivo será exibido. 

    New Pcap FileNovo Arquivo Pcap

    Etapa 9.Faça o download do registro PRT. Clique com o botão direito do mouse no link pcap e escolha Salvar link como...  para fazer o download dos logs.

    Save linkSalvar link

    Etapa 10. Selecione o diretório onde deseja salvar e clique no botão Save.

    SaveSave

    Informações Relacionadas

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    02-Feb-2024
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Jesus Teran
      Engenheiro de consultoria técnica

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