UCCX 7.x: Não é possível ver o novo agente

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Atualizado:13 de outubro de 2010

ID do documento:112183

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Com o Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x, um novo agente não aparece no Supervisor Desktop, embora o agente possa fazer logon e receber chamadas corretamente. Este documento fornece informações sobre como resolver esse problema.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no UCCX 7.0(1).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Depois que o UCCX 7.0(1) é atualizado para SR 4, um ou mais destes problemas ocorrem:

Um novo agente não está sendo exibido no Supervisor Desktop, embora o agente possa fazer logon e receber chamadas corretamente. Se você for para o Cisco Desktop Administrator, o agente estará na EQUIPE padrão. Após ressincronizar o Diretório, esta mensagem de erro é recebida no Visualizador de Eventos:
```
SYNC2033 Agent not found in ldap map
```
Quando o Supervisor altera a ID de usuário do agente para uma nova ID de usuário, alguns agentes ainda mostram a ID de usuário antiga no aplicativo baseado na Web do Fluxo de Trabalho do Administrador da Área de Trabalho, embora a página do web appadmin mostre a nova ID de usuário do agente.
Um agente não pode ver os outros agentes na janela Bate-papo.

Solução

Esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCtd46752 (somente clientes registrados) .

Como solução alternativa, a sincronização do serviço de diretório do Cisco Desktop Administrator deve corrigir o problema. Vá para Iniciar > Programas > Cisco > Desktop > Admin. No Cisco Desktop Administrator, selecione call center 1 > setup > Synchronize Diretory Services.

Se você estiver recebendo o erro mencionado na seção anterior ao tentar executar a sincronização, execute estas etapas:

Exclua (ou renomeie) a pasta teamadmin nestes dois locais:
1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps
2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost pastas
Reinicie o serviço Cisco Unified CCX Node Manager a partir da ferramenta de serviços do Windows.
Espere cerca de dois minutos.
Verifique a pasta tomcat_appadmin\webapps novamente e veja se a pasta teamadmin e teamadmin\main.jsp foram recriadas.
Execute novamente a sincronização dos serviços de diretório do Cisco Desktop Administrator.