Problemas do Cisco Supervisor Desktop com o Firewall de Conexão com a Internet no Windows XP

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Atualizado:1 de fevereiro de 2006

ID do documento:47022

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Informações de Apoio

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve um motivo pelo qual o Cisco Supervisor Desktop não exibe os agentes atualmente conectados ao Cisco Agent Desktop em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisites

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes da seguinte informação:

Cisco CallManager
Cisco Customer Response Solutions (CRS)
Cisco Agent Desktop
Firewall de conexão com a Internet (ICF) do Microsoft Windows XP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware:

Cisco CallManager versão 3.x e posterior
Cisco CRS versão 3.x e posterior
Microsoft Windows XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Informações de Apoio

Um firewall é um sistema de segurança que atua como um limite de proteção entre uma rede e fora dela. O Windows XP inclui o software ICF (Internet Connection Firewall [firewall de conexão com a Internet]) que pode ser usado para restringir quais informações são comunicadas entre a Internet e a rede interna. O ICF também protege um único computador conectado à Internet com um modem a cabo, um modem DSL ou um modem dial-up.

Problema

Depois de fazer login no Cisco Supervisor Desktop, o supervisor deve ver todos os agentes conectados no momento ao Cisco Agent Desktop (consulte a Figura 1).

Figura 1: Cisco Supervisor Desktop — Agentes

Depois que o supervisor tiver feito logon no Cisco Supervisor Desktop, o painel Data View não contém nenhum agente (consulte a Figura 2) mesmo que haja agentes conectados ao Cisco Agent Desktop.

Figura 2: Cisco Supervisor Desktop — Sem Agentes

Nessa instância, alguns agentes aparecem e desaparecem aleatoriamente no painel Exibição de dados. Isso significa que os agentes entram e saem da fase do Supervisor Desktop.

Solução

Esse problema é um problema com a configuração do ICF do Windows XP. Se o ICF estiver ativado em uma conexão de rede local com outros computadores, ele bloqueará o compartilhamento de arquivos e impressoras. Essa é a causa básica desses problemas:

O ICF no Cisco Supervisor Desktop está ativado
O ICF no Cisco Agent Desktop está ativado

Conclua as etapas nesta seção para desabilitar o ICF.

Observação: somente usuários com direitos de administrador podem concluir este procedimento.

Selecione Iniciar > Painel de controle.
Clique duas vezes em Conexão de rede (consulte a Figura 3).
Figura 3: Conexão de rede
Selecione a LAN ou a conexão de Internet de alta velocidade que precisa de proteção (consulte a Figura 4).
Figura 4: Tarefas de rede — Selecione LAN ou Internet de alta velocidade
Marque a caixa de seleção Alterar configurações para esta conexão na lista de opções Tarefas de rede (consulte a Figura 5).
Figura 5: Tarefas de rede — Alterar configurações para esta conexão
Clique com o botão direito do mouse em Conexão de área local.
Selecione Propriedades (consulte a Figura 6).
Figura 6: Tarefas de rede — Propriedades
Clique na guia Avançado (consulte a Figura 7).
Figura 7: Propriedades da Conexão de Área Local
Desmarque a caixa de seleção Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso a este computador a partir da Internet na guia Avançado Firewall de ligação à Internet para desativar o ICF.